Communication Assistant
Клієнтська частина ПЗ виявилася настільки цікавою, що була встановлена всіма співробітниками ТОВ «Соляріс» на свої ПК.
Пізніше про неї сказано докладніше. Поговоримо про серверну частину.
У її установці, на відміну від CTI програми Phone Assistant, немає необхідності, тобто не потрібен окремий ПК, підключений до АТС через LAN або USB!
Адже серверна частина встановлена в IP АТС PANASONIC:
Тобто, одна із схем підключення така:
Телефонний апарат користувача підключено до станції (за допомогою DLC, SLC, IP, DECT), яка у свою чергу підключена до спільної мережі.
Процес установки займає мінімум часу і відразу після закінчення починає працювати, причому в самій станції для цього нічого не потрібно включати.
І таких робочих місць може бути до 256!
Тепер безпосередньо про типи клієнтських частин:
Communication Assistant BASIC - безкоштовний додаток у кількості до 10 шт. для PanasonicKX-TDE100/200/600, а також PanasonicKX-NCP500 таKX-NCP1000, додатково має ліцензію KX-NCS21** .
Розумний інтерфейс простий та витончений.
Від попередніх своїх CTI-попередників залишено тільки найнеобхідніше, зате додано те, чого не вистачало.
10 Контактів, кожен з яких можна зателефонувати клацанням мишки. У лівому вікні з'являється список усіх можливих дій під час розмови. Також є можливість міняти свій статус.
При вхідному виклику поверх всіх вікон із системного трею з'являється інформація про абонента, що заздалегідь занесена у власну базу даних, причому для кожного абонента можна занести свою картинку/фото і власну мелодію дзвінка.
Схожою інтеграцією CA працює з багатьмаCRM-середовищем, у тому числі і з 1С. Причому при інтеграції з останньою сам інтерфейс CA прихований і співробітник бачить звичний йому інтерфейс 1С. А при вхідному виклику з'являється вікно контрагента, де видно всю історію відносин з ним, і є можливість робити позначки прямо on-line.
Якщо до станції підключений мовний процесорKX-TVM50/200 абоKX-NCV200, то СА створює власний кабінет на його платформі мовної пошти.
З легкістю можна керувати всіма залишеними повідомленнями та записаними розмовами, надсилати їх на e-mail, прослуховувати, змінювати швидкість відтворення. Хотілося б докладно зупинитись на важливій та незамінній функції «Заміна номера». Вона дозволяє набирати будь-який номер, знайдений на сторінках всесвітнього павутиння, просто скопіювавши його в буфер СА.
Communication Assistant Professional (PRO) – Тип СА, який користувач отримує відразу, після встановлення, у 60-денній TRIAL версії.
Після закінчення тестового періоду, якщо не придбано ліцензію KX-NCS22**, ПЗ перетворюється на BASIC версію. Professional працює аналогічно до версії BASIC, але з яскравим розширеним функціоналом. Тепер контактів не 10 а 1000! І всі вони є активними для моніторингу. Видно стан абонента (зайнятий/вільний). І в журналі вхідних дзвінків зберігатиметься інформація про 1000 дзвінків.
Для учасників групи вхідних дзвінків з'являється можливість виходити з групи та входити до неї (LOG IN/LOG OUT), використовуючи спеціальний пункт.
ComAssistant OPERATOR CONSOLE – Додаток з ліцензією KX-NCS 23**, має інтерфейс, відмінний від попередніх, оскільки представляє власнику рішення більш глобальних завдань. Це консоль оператора. Тут він не тільки бачить усіх внутрішніх абонентів, але й стан зон для паркування, куди вміщенідзвінки та очікують відповіді, прослуховуючи музику або повідомлення компаній. Оператор може будь-якої миті зняти з паркування клієнта і поставити його туди. І таких паркувальних зон 100 шт. Причому можна самостійно вибирати номер паркування, так і призначити автоматичне паркування.
Тут вже є можливість записувати розмови прямо на жорсткий диск PC у формат WAV.
ComAssistant SUPERVISOR - Спостерігач групи вхідних дзвінків.
Керуючий CALL центру, так би мовити. Йому видно статуси всіх агентів (учасників) групи, скільки викликів перебуває в очікуванні відповіді, загальна кількість викликів, втрачені виклики, максимальні кількісні та тимчасові піки та середній час очікування відповіді. Доступне прослуховування розмови та вторгнення до неї. Також SUPERVISOR може самостійно відключати агентів від групи та включати їх до неї.
Завантажити саму програму та докладні інструкції до неї можнатут
Вибирайте «Соляріс», працюйте з професіоналами!
Авторське право на цю статтю належить ТОВ "Соляріс"
Копіювання та використання статті без дозволу – заборонено.