Як не дозволити топ-менеджерам красти
Поради щодо зміцнення безпеки бізнесу, вистраждані особистим досвідом підприємцяАртема Регарта.
У цій статті я розповім про те, як я розкрив махінацію, виконану директором однієї з філій нашої компанії. Втрати виявилися чималими, але урок безцінний.
Мій досвід управління людьми налічує понад 15 років. З чим тільки я не зіткнувся за цей час: були спроби забрати базу клієнтів, крадіжки зі складу, саботаж виконання прямих обов'язків, грубе ставлення до клієнтів, здирство грошей за вже оплачену, але ще не виконану роботу. Всі ці речі мене навчили одному: щоб мінімізувати ризики, потрібно впливати не на кожного співробітника окремо, а вибудовувати систему, в якій окремо взятий співробітник просто не може нашкодити.
«Мої співробітники не такі…»
Почнемо спочатку: крадуть майже всі. Неприємна думка? Давайте розберемося у деяких механізмах людського мислення. Уявімо ситуацію: в магазині вам здали здачу на 500 рублів більше. Ви повернете ці гроші одразу ж? Більшість людей повернуть, але будуть і ті, хто вчинить інакше. Можливо, я вас здивую, але ті, хто візьме гроші, собі не вважає себе злодієм з дуже простої причини: він знайде собі виправдання. Хід думок будується приблизно таким чином: «Вважати треба було краще. Касир покарав сам себе, наступного разу уважніше буде».
Недостатньо переконливо? Тоді наведу такий приклад: вам дали ті ж 500 рублів, але ви виявили це не відразу, а в той момент, коли приїхали додому. Як ви вчините в такій ситуації, де набір виправдань набагато більший? («Я в цьому магазині постійно купую, це свого роду знижка». «Я так далеко поїхав, не повертатися ж заради цього» тощо).
Так само відбувається нароботи. «Це лише папір, роздрукую собі книгу почитати. У нас цього паперу цілі коробки стоять». «Зателефоную додому до Барнаула з робочого номера. Ніхто не помітить, я і так щодня по роботі багато міжміських дзвінків роблю», – безліч варіацій.
Горький урок: як це було
Один із трьох видів діяльності нашої компанії – виробництво та продаж світлоповертальної плівки. Згадується випадок: директор однієї з наших філій скористався службовим становищем та продав товар із нашого складу через фірму, спеціально створену для цього.
Директор знав, як влаштовано систему безпеки, і зробив усе так, щоб крадіжку одразу не помітили. Зникнення було виявлено лише за інвентаризації, оскільки товар він відвозив без транспортувальної упаковки. Порожні коробки залишалися на колишньому місці, а облік на складі вівся шляхом перерахування кількості палет. І лише коли коробки були розкриті під час щомісячної інвентаризації, виявилася нестача.
Три рекомендації власникам
Перше. Безпека бізнесу вибудовується вже на початкових етапах створення компанії. Не відкладайте у довгий ящик це глобальне завдання. Від її вирішення безпосередньо залежить подальше благополуччя та процвітання вашої справи.
Другий вид діяльності компанії – управлінський консалтинг, діяльність, спрямована на підвищення ефективності підприємств. Дуже багато керівників, яких хвилюють питання безпеки бізнесу, звертаються до мене тільки після інцидентів, що вже відбулися. Тому звертаю увагу ще раз: створюйте систему заздалегідь безпечніше, а потім тестуйте її знову і знову.
Друге. Якщо ви вже зробили певні кроки для усунення крадіжки, наприклад, встановили камери, створили відділ охорони – це не привідзупинятися. Є таке поняття як хибна впевненість у безпеці. Його суть у тому, що висновки власника ґрунтуються не на конкретних даних, а на власних думках та відчуттях. Пам'ятайте, що завжди знайдуться співробітники, які помітять похибки системи, що вибудовується. Тому тестуйте систему безпеки, шукайте слабких місць: вони неодмінно виявляться.
Третє. В Україні прийнято не довіряти новим людям: до них ставляться з побоюванням, бо не знають, що чекати. Але загрозу найчастіше становлять саме той персонал, який давно працює у компанії. Саме зі старими співробітниками потрібно бути максимально обережними та пильними.
Крадуть не лише товари
Наприклад, одна з компаній, з якою ми співпрацювали, звернулася за консультацією щодо захисту інформації. Компанія ця переживала важкі часи, один із ключових співробітників пішов із компанії та створив конкуруючий бізнес. Із собою він забрав ключових клієнтів, пообіцявши їм значні знижки. Збитки виявилися суттєвими. Потрібно було не тільки повернути клієнтів, але й створити систему інформаційної безпеки, щоб виключити подібні ситуації в майбутньому.
Мені щиро хотілося б, щоб підприємці частіше замислювалися про безпеку своєї компанії до того, як відбудуться подібні інциденти. Запобігти біді завжди простіше і дешевше, ніж із нею боротися. Я порівнюю вкладення у безпеку зі страхуванням автомобілів: це інвестиції, які обов'язково окупляться!