Як не стати ошуканим в інтернет-магазинах - Гроші - Бізнес Журнал - фірми, банки, робота,
Фінансова криза залучила пересічних українців до мережі: з початку 2008-го кількість інтерактивних покупців збільшилася на 30% «За останні три місяці українські торгові інтернет-майданчики відвідали понад 3,5 млн осіб, це приблизно 30% від усієї вітчизняної інтернет-аудиторії», - каже Роман Скрипник, керівник проекту "Маркет" компанії "УКРНЕТ". Причини ажіотажу очевидні: натхненні легендами про дешевизну товарів в інтернет-магазинах громадяни сподіваються заощадити.
«Веб» копійку береже?
Тренд останніх місяців - збільшення кількості любителів поторгуватися в Мережі. З одного боку, режим економії коштів сьогодні як ніколи актуальний, а з іншого — самих аукціонів побільшало. Якщо на початку 2008 р. в ua-нет активно діяла одна велика аукціонна мережа auction.ua, то зараз громадяни можуть обирати як між всеукраїнськими (aukro.ua, torg.alkar.net), так і регіональними майданчиками (донецька stavka.dn. ua, хмельницька tucha.km.ua). Минулого року конкуренцію класичним інтернет-торгівлям почали складати так звані скандинавські аукціони (bitva.in.ua, minution.com). Тут учасники грають не так на підвищення, але в зниження ціни. Право правочину отримує той, хто останнім запропонує унікальну мінімальну ціну за товар.
Цінові зміни торкнуться і тих груп товарів, які традиційно продавалися через мережу за завищеними розцінками. Наприклад, придбання квітів та подарунків в онлайн-магазині у 2008 р. обходилося на 10-30% дорожче, ніж на «живому» ринку. Не виключено, що через кризу торговці будуть змушені йти на поступки, а падіння продажів у реальних магазинах змусить продавців «викидати» товари через віртуальні майданчики. На думкуекспертів, які не зміняться ціни на доставку квитків. Щоправда, у цьому випадку клієнту доведеться розщедритися на 10-30 грн. за доставку, тоді як для електроніки, подарунків, одягу тощо, починаючи з мінімальних 100-200 грн. Доставка безкоштовна.
З електронною оплатою пов'язана більшість неприємностей, в які потрапляють інтернет-шопери. Основні ризики для споживача виникають при купівлі товару в Мережі у магазині або на аукціоні. При доставці товару з-за кордону слід враховувати вартість митних зборів: 20% мита та 20% ПДВ доведеться заплатити за речі вартістю вище ?200.
"Покупець може зіткнутися з нюансами митного оформлення: нові для українського ринку, а також специфічні та ексклюзивні товари можуть не "вписуватися" в Українську класифікацію товарів зовнішньоекономічної діяльності, яка використовується для розрахунку мита, яке визначається в Україні", - попереджає Катерина Гутгарц, партнер. Адвокатське бюро Гутгарца». Щоб обійти можливі непорозуміння, досвідчені інтернет-покупці вдаються до всіляких хитрощів. Наприклад, просять оформити товар, що пересилається, як щось, що вписується в Українську класифікацію, а також вказати, що вартість дрібниці не перевищує €200. Як правило, «зарубіжні» продавці входять у становище своїх українських клієнтів та погоджуються піти на «невеликий трюк».
Обережність - насамперед
Крім «родимої» бюрократії, в Мережі достатньо охочих поживитися на необережності та довірливості інтернет-користувачів. Згідно з дослідженнями «Комп'ютерні злочини та безпека», що щорічно проводиться Інститутом комп'ютерної безпеки США, середня сума збитків американців від фінансових афер у 2008 р. склала $35 тис. В Україні подібні дослідження не проводяться, проте сумавтрат наших співгромадян буде порівнянна з даними американців.
Підстрахуватися від аферистів можна кількома способами. «Покупки краще здійснювати в магазинах, які давно працюють у Мережі. Оптимально сплатити покупку карткою Visa або MasterCard, що дозволить опротестувати платіж, якщо щось виконано не відповідно до умов покупки», — рекомендує В'ячеслав Черкашин, експерт компанії «Центр інтернет-платежів». На інтернет-аукціонах слід вивчити відгуки про продавців та покупців. «Якщо ви купуєте товар у продавця, який не має рейтингу та рекомендацій, то варто скористатися системою «100% гарантія оплати та доставки товару». При цьому аукціон приймає товар та гроші. Товар після перевірки відповідність опису відправляється покупцю, а гроші — продавцю. Послуга коштуватиме 2% вартості товару», — пояснює Ярослав Максимович.
Невдоволення веб-покупців все частіше викликає якість отриманого товару. Так, останнім часом при доставці з інтернет-магазинів покупцю доводиться виходити надвір за покупкою. Самі представники веб-індустрії пояснюють своє небажання заходити до квартир та офісів клієнтів зростанням нападів та крадіжок. Однак споживач при цьому і розплачується на вулиці, де, як правило, немає можливості впевнитись у нормальному стані товару. У результаті можна стати "щасливим" власником кота в мішку. Але у цьому випадку споживача захищає закон. «В Україні купівля-продаж товарів за допомогою засобів дистанційного зв'язку регулюється спеціальними «Правилами продажу товарів на замовлення та за межами торгових чи офісних приміщень».
Вимоги ж споживачів щодо якості, безпеки, гарантійного ремонту та обміну товарами задовольняються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:споживач має право розірвати договір, укладений на відстані протягом 14 днів з моменту отримання товару, а продавець зобов'язаний повернути сплачені гроші та відшкодувати витрати, пов'язані з поверненням товару, протягом 30 днів з моменту отримання повідомлення», — запевняє Катерина Гутгарц. У випадку ж із закордонними віртуальними лавками повернути гроші за неякісний товар практично нереально.
Автор: Маргарита Ормоцадзе Джерело: Влада Грошей