Як обміняти або повернути квиток
Скасування замовлення на бронювання
Повернення квитка
Для повернення купленого авіаквитка потрібно:
Перелік документів, необхідних для оформлення повернення:
1. Заява про відмову від перельоту та повернення коштів, завірена підписом пасажира:
Завантажити у форматі Word (завантажити)
Як правильно заповнити бланк заяви: зразок
2. Копія сторінки з посвідчення особи, яка містить дані, вказані пасажиром при купівлі квитка;
3. Копія чека, якщо квиток було оплачено в салонах зв'язку "Євросєть" або "Зв'язковий", а також копія сторінки паспорта з місцем реєстрації.
Будьте обережні при наданні всіх перелічених документів. Приймається до розгляду лише повний набір документів.
Як і куди потрібно подавати документи на повернення
1. Документи, перелічені у попередньому абзаці, приймаються тільки від самого пасажира або від його довіреної особи, яка діє від його імені на підставі довіреності, засвідченої нотаріусом.
3. Якщо все правильно оформлено, то протягом 24 годин ви отримаєте на свій e-mail лист з підтвердженням про те, що ваша заява прийнята до розгляду і ви зможете отримати вказану в листі суму.
4. Протягом 30 днів буде здійснено повернення коштів.
Як обміняти авіаквиток
Для обміну авіаквитка слід надіслати заявку із зазначенням номера замовлення на [email protected]. У заявці обов'язково вкажіть номер вашого замовлення, нові дати перельоту та прізвища пасажирів, квитки яких ви хочете змінити.
Збір при обміні авіаквитка
При обміні авіаквитка стягується сервісний збір у розмірі 1000 руб. за одного пасажира.
Що потрібно знати, якщо Ви вирішите повернутиквиток:
Поверненню підлягає квиток, якщо він є за умовами авіакомпанії. Квитки авіакомпаній можуть бути неповоротними.
Слід враховувати те, що для квитків "туди-назад" і непрямим маршрутом діє таке правило: неявка пасажира на перший рейс автоматично тягне за собою анулювання права перельоту на всіх інших ділянках маршруту польоту, при цьому ваш квиток стає недійсним.
У переважній кількості випадків зміна бронювання та повернення квитків здійснюється до початку перевезення по ділянках польоту, які ви хотіли б змінити. Рекомендуємо заздалегідь визначатися зі своїми планами і своєчасно повідомляти співробітників авіакомпаній, щоб уникнути фінансових втрат.
Робота офісу компанії "Авіахолдинг" - суворо по буднях з 09:00 до 20:00
Яку суму ви зможете отримати при поверненні квитка
Розмір суми повернення залежить від близькості дати вильоту, класу перевезення, способу оплати, умов застосування тарифу.
При поверненні квитка передбачена додаткова плата за операцію повернення у розмірі 1000 руб. за один квиток незалежно від напрямку.
Як отримати гроші за квиток
• При оплаті авіаквитка за допомогою банківської картки гроші повертаються на ту саму картку, з якою було здійснено платіж при купівлі квитка.
• При оплаті в салонах «Євросєть» гроші повертаються на рахунок клієнта, зазначеного у заяві на повернення грошей. Повернення здійснюється через систему CONTACT.
Якщо відмова від перельоту - вимушена
У разі якщо відмова від перельоту є вимушеною, пасажиру повертається повна вартість квитка, крім випадку, коли переліт уже відбувся частково. Випадки, коли відмова визнається вимушеною, передбачені Федеральними авіаційнимиправилами:
• скасування або затримка рейсу, вказаного в авіаквитку (для підтвердження потрібна довідка від авіакомпанії);
• зміна перевізником маршруту перевезення (для підтвердження потрібна довідка авіакомпанії);
• виконання рейсу не за розкладом (для підтвердження потрібна довідка авіакомпанії);
• відправка пасажира, що не відбулася, через неможливість надати йому місце на рейс і дату, зазначені в авіаквитку (для підтвердження потрібна довідка від авіакомпанії);
• перевезення пасажира, що не відбулося на повітряному судні, викликана затримкою пасажира в аеропорту через тривалість проведення його огляду, якщо при огляді багажу або особистому огляді пасажира не було виявлено заборонених до перевезення речовин і предметів (для підтвердження потрібна довідка від авіакомпанії);
• не забезпечення перевізником стикування рейсів у разі виконання єдиного перевезення (для підтвердження потрібна довідка від авіакомпанії);
• раптова хвороба пасажира чи хвороби або смерть члена його сім'ї, спільно наступного з ним на повітряному судні, що підтверджено медичними документами (для підтвердження потрібна медична довідка);
• не надання пасажиру обслуговування за класом, вказаним у авіаквитку (для підтвердження потрібна довідка від авіакомпанії);
• неправильне оформлення авіаквитка перевізником або уповноваженим агентом (для підтвердження потрібна довідка від авіакомпанії).
Важливо! У разі вимушеної відмови від польоту пасажир має надати відповідне документальне підтвердження непередбачених обставин.
У будь-яких інших випадках відмова від польоту є добровільною. Але й у цих випадках, якщо ви подали заяву про відмову у ТОВ "Авіахолдинг" непізніше 3-х днів до дати вильоту, вам повертається повна вартість квитка, за вирахуванням збору авіакомпанії за анулювання бронювання та додаткову плату за операцію повернення.
Якщо переліт частково здійснено, то повернення проводитися за частину польоту, що залишилася.