Як обміняти авіаквиток
Якщо ви хочете змінити дати польоту або маршрут подорожі, спочатку потрібно дізнатися, чи дозволяє квиток вносити зміни. Не кожен авіаквиток можна обміняти. Існують певні обмеження, залежно від правил тарифу.
Правила тарифу
Інформація про те, чи можна обміняти авіаквиток, доступна в особистому кабінеті на сайті OZON.travel у розділі “Мої замовлення“. Натисніть номер замовлення, в новому вікні з детальною інформацією про замовлення натисніть на посилання «Умови застосування тарифу».
Залежно від того, в якій глобальній системі бронювання зберігає інформацію про місця вашої авіакомпанії, правила тарифу будуть українською або англійською мовою.
Якщо інформація про тариф квитка англійською, знайдіть підзаголовок CHANGES, під яким буде текст про правила обміну авіаквитка. Рядок CHANGES ARE NOT PERMITTED означає, що зміни не дозволені, і в цьому випадку змінити дати польоту неможливо.
Якщо під словом CHANGES є фраза CHARGE EUR 30.00, виліт таким квитком можна перенести на іншу дату зі штрафом 30 євро за кожного пасажира (можливо також, що штраф стягується за зміну дат кожного польоту в маршруті, якщо він включає кілька перельотів).
Однак це не означає, що втрати обмежаться 30 євро. За правилами авіакомпанії, з мінімальними втратами поміняти квиток можна тільки в тому випадку, якщо на нові бажані дати є місця за тим самим тарифом, за яким оформлений перший квиток. Наприклад, в економ-класі може бути близько десяти тарифів. Якщо по початковому тарифу місць вже немає, доведеться доплатити різницю в ціні до дорожчого тарифу.
Якщо ви бажаєте змінити маршрут подорожі, зверніть увагу на слово REROUTING у правилах тарифу. Згідно із загальним правилом, якщо змінамаршруту допускається, воно можливе лише всередині маршрутної мережі тієї ж авіакомпанії і, найчастіше, у межах однієї частини світу (наприклад, Європи).
Варто пам'ятати, що якщо в одному квитку кілька перельотів різними авіакомпаніями або використані різні тарифи, то зазвичай до всього квитка застосовуються найсуворіші правила.
Щоб дізнатися, скільки коштуватиме обмін квитка, надішліть запит через форму зворотного зв'язку, і фахівець нашої компанії розрахує точну вартість. Заявки обробляються щодня з 9:00 до 18:00.
Запит на обмін авіаквитка
У запиті слід зазначити:
Інформація про можливість обміну та розрахунок вартості надається лише по e-mail.
При обміні авіаквитків стягуються штрафи та збори, передбачені авіакомпанією плюс збір OZON.travel за процедуру обміну в розмірі 500 рублів.