Як онлайн-відгуки можуть врятувати чи знищити ваш бізнес

Як онлайн відгуки можуть врятувати або знищити ваш бізнес. Інфографіка

Онлайн-відгуки допомагають нам вирішити де є, дивитися, купувати або продавати. Вони стають важливою частиною життя як споживачів, і власників бізнесу.

Позитивні відгуки допомагають збільшити продаж, підвищити довіру клієнтів.

Не варто забувати, що і негативні відгуки можуть створити галас навколо вашого бренду і розширити охоплення, а отже, і збільшити ecommerce продажу.

Ця інфографіка від Websitebuilder розповість вам про те, як споживачі читають та використовують сайти з відгуками.

Тут зібрана свіжа та актуальна аналітика за найпопулярнішими бізнес-напрямками.

Знайомтеся з важливими цифрами, робіть висновки та рухайтеся лише вперед!

Відгуки користувачів керують бізнесом

Чому онлайн-обговрення можу врятувати або зруйнувати ваш бізнес

Онлайн-відгуки допомагають нам вирішити де є, дивитися, купувати або продавати. Вони стають важливою частиною життя як споживачів, і власників бізнесу. Ця інфографіка розповість вам про те, як споживачі читають та використовують сайти з відгуками.

Вплив відгуків

На кожну зароблену зірку припадає приблизно5-9%зростання доходу бізнесу
Споживачі витрачають на31%більше на компанії з відмінними відгуками
Для72%споживачів позитивні відгуки зміцнюють довіру до місцевих компаній
За даними Google компанії з рейтингом відгуків мінімум3+зірки залучають41з47кліків
За умови однакових цін гості у 3,9 разів найімовірніше виберуть готелі з вищими рейтингами, ніж з низькими.

– Найкращий ресторан у місті…

-Сподобалася їжа, особливо стейк із лосося…

- Моя улюблена страва Каліфорнія спрінг-рол ...

22%споживачів не зроблять покупку після прочитання всього одного негативного відкликання. Після трьох негативних відгуків ця цифра зросте до59%
Чотири і більше негативних відгуків про вашу компанію або продукт можуть відлякати70%потенційних клієнтів
86%людей сумніваються у здійсненні покупки у бізнесу, який має негативні онлайн-обговрення
У середньому один негативний відгук може коштувати вам30 клієнтів
Негативні відгуки в результатах пошуку Google можуть призвести до втрати70%потенційних клієнтів.

- Жахливий сервіс і їжа ...

Вплив відгуків по індустріях

Топ-5 індустрій, на які впливають негативні онлайн-відгуки:

27%людей довірятимуть відгукам, тільки якщо вони впевнені в автентичності(у 2015 – 31%)
До30%онлайн-відгуків на певний продукт можуть бути фальшивими, наYelpїх близько20%
Китайський ecommerce гігантAlibabaвідсудив уShatui.com2,16мільйонів юанів (310 000 доларів) за написання фальшивих відгуків на продукти, розміщені на торговому онлайн-майданчику.

Кумедний факт

78% відгуків найчастіше читають на ПК

19компаній Нью-Йорка було оштрафовано загалом на350 000 долларів за створення фальшивих відгуків.

Подорожі

33%мандрівників публікують відгуки про поїздки
16%діляться своїми враженнями про відпустку в мережі
59%споживачів кажуть, що сайти з відгуками найбільше впливають на їх вирішенняпро бронювання
Відпочиваючі витрачають у середньому30хвилин на читання відгуків перед бронюванням;10%мандрівників витрачають на читання відгуків більше години
42%мандрівників використовують сайти з відгуками при плануванні відпустки.

84%пацієнтів використовують онлайн-відгуки при виборі лікаря
84%споживачів довіряють онлайн-відгукам так само, як і особистим рекомендаціям
35%вибирають лікаря з хорошого рейтингу
37%не обирають через поганий рейтинг

Доктор відповідає швидко і дає...

77%пацієнтів використовують онлайн-відгуки як перший крок при виборі нового лікаря

Ресторани, рейтинг яких зріс на половину зірки (за шкалою від 1 до 5 зірок), набагато вірогідніше були заповнені в обіді.

76%фахівців вивчають компанію онлайн перед розглядом її пропозиції
83%шукачів обирають потенційних роботодавців за відгуками про компанію
60%здобувачів не надішлють резюме компанії з рейтингом рівним одній зірці (за п'ятибальною шкалою)
33%не розглядатимуть компанії з рейтингом менше трьох зірок
Для відгуків про роботу5позитивних відгуків дорівнюють1негативному

Найкращі сайти з відгуками по індустрії

tripadvisor
Booking.com
TripExpert
Expedia
travelocity

IMDb
metacritic
Flixter
Rose of Cairo
RotterTomatoes

Zocdoc
RateMDs
healthgrades
:practo
HEALTHCARE REVIEWS

63%споживачів використовуютьпошукові системи для пошуку відгуків
37%споживачів шукають відгуки на спеціалізованих сайтах

Аналіз кейсів

Дохід ресторанів, які збільшують свій рейтинг у Yelp на одну зірку, може зрости на5-9%
Це працює для незалежних ресторанів, але не впливає на прибуток мережевих закладів
У середньому цілих99,2%компаній ховається при сортуванні "З найвищим рейтингом" або "Найбільше відгуків"

- Приголомшливий готель, приголомшливе розташування

–Я хотів би залишитися тут назавжди

98% споживачів зазначають, що відгуки про готелі в TripAdvisor відповідають реальному досвіду
95% рекомендують відгуки про готелі в TripAdvisor
76% мандрівників погодяться заплатити більше за готель із найвищим рейтингом
64,7% робили так для скорочення числа варіантів
63,7% споживачів читають відгуки інших мандрівників під час планування поїздки
77,9% споживачів вважають, що онлайн-відгуки інших мандрівників є неймовірно або дуже важливими при виборі готелю.
40,8% споживачів також використовували онлайн-відгуки пізніше для підтвердження правильності свого рішення

- Відмінне місце для початку кар'єри

–Відмінна компанія, відмінні люди, але…

Більшість претендентів читають щонайменше 6 відгуків, перш ніж сформувати уявлення про компанію

55%споживачів дізнаються про бренди у Facebook
57,1% із 53,9%споживачів, які використовують соцмережі в магазинах, читають онлайн-обговрення

Заходьте завтра до нашого магазину з 18:00 до 20:00 відсвяткуватикампанію ... із зіркою ...

Компанії з активними сторінками у Facebook та Twitter частіше мають хороший рейтинг 3 або 4 зірки

Коли рітейлери відповідали на негативні відгуки в соцмережах та сайтах з відгуками, третина споживачів видаляли оригінальний негативний відгук або замінювали його позитивним.

Майже одна п'ята їхня частина ставали лояльними клієнтами і здійснювали повторні покупки

- Жахлива якість. Ніколи не замовлю у JJ Shop знову.

–Став відданим клієнтам завдяки сервісуJJ Shop. Вони класні!

Бажаєте розпізнати фальшивий відгук, використовуйте сайт: fakespot.com

Про які типи компаній ви читали онлайн-обговрення?

60%– Ресторан/Кафе
40%– Готель
31%- Медецина
31%– Магазин одягу
28%– Перукарня
28%– Продуктовий магазин
27%- Авто-сервіс
26%- Пивна/Бар
20%- Автосалон
18%– Страхові послуги

Відгуки допомагають підвищувати довіру, продаж та залучати нових покупців. Навчіться працювати з відгуками, і результати не забаряться!