Як описувати бізнес-процеси Методика SIPOC, Бізнес-тренер та коуч Олександр Стома

Бізнес-процеси компанії та особистого життя можна описувати різними способами, які представлені в багатьох книгах, присвячених даній темі. Я ж хочу написати про методику, яку особисто застосовував на практиці, і на прикладі інших компаній знаю, що вона працює.

• S upplier - Постачальник;
• I nput - Вхід;
• P rocess - Крок;
• O utput - Вихід;
• C lient – ​​Клієнт.

Розглянемо методику простому прикладі – бізнес-процес продажів тренінгової компанії. Як ви зрозуміли, тема досить близька мені і я постараюся показати на одному з етапів, як працює методика.

Бізнес-процес продажу компанії може бути представлений з наступних великих кроків:

1. Запит клієнта;
2. домовленість про зустріч із клієнтом;
3. Підготовка комерційної пропозиції
4. і т.д.

Наприклад візьмемо один крокДомовленість про зустріч із клієнтом і розпишемо його за методикою Михайла. У результаті в нас вийде така схема.

Невеликий опис того, що тут зображено.

Під час спілкування виникає певна домовленість про зустріч, результатом якої для клієнта єДата та час зустрічі (для керівника проекту теж) таПІБ учасниківз боку тренінгової компанії. Для керівника проекту важливий попередній описДата і час,Запиту клієнта,ПІБ учасниківз боку клієнта,ПІБ учасників >з боку тренінгової компанії.

Робота над кроком ведеться із центру:

• Пишемо назву кроку бізнес-процесу (Крок);
• Вхідні дані, які необхідні для цього кроку (Вхід);
• Хто ініціатор цих даних(Постачальник);
• Які дані отримуємо в результаті виконання кроку (вихід);
• Кому потрібні дані (Клієнт).

Моя практика показує, що за такого підходу можна досить швидко розписати бізнес-процес будь-якої компанії. Спробуйте та запитуйте.

---