Як освітній установі стати брендом

З другого краю етапі здійснюється визначення цільових аудиторій (кому конкретно розраховані інформаційні звернення, що виходять від організації). Всі цільові групи можна назвати клієнтами та розділити їх на зовнішніх та внутрішніх. До зовнішніх клієнтів зокрема відносяться:

  • потенційні клієнти та їхнє оточення (учні/випускники загальноосвітніх шкіл;
  • батьки учнів загальноосвітніх шкіл; учні/випускники середніх спеціальних навчальних закладів та їхні батьки);
  • потенційні співробітники установи (викладацький склад інших ВНЗ та шкіл);
  • партнери компанії (керівники бізнесових структур, кадрові служби);
  • владні структури (органи управління освітою; місцеві органи влади та ін.);
  • журналісти;
  • аналітики та консультанти.

До внутрішніх клієнтів можна віднести:

  • безпосередні клієнти освітньої установи (студенти, учні приватних шкіл, ВНЗ, курсів тощо);
  • керівники підприємства;
  • її засновники;
  • працівники компанії.

Ще одним видом спеціальних заходів, характерних виключно для навчальних закладів, можна назвати зустрічі випускників. Висвітлення такої важливої ​​для кожної школи або ВНЗ події та демонстрація потужного корпоративного духу колишніх студентів може спонукати потенційних клієнтів обрати саме цю навчальну організацію. PR-технології можна також задіяти в організації роботи компанії або її співробітників у наукових симпозіумах, конференціях, семінарах.

Ефективним PR-механізмом просування послуг на ринку платної освіти є спонсорство, для освітніх установ у більшості випадків спонсорство набуває форми надання грантів на безкоштовне навчання абопроведення різноманітних олімпіад. Такі PR-ходи дуже високо піднімають престиж освітньої установи і дають можливість у рамках цих заходів здійснювати інші PR-проекти. сайт установи. Сайт вирішує багато завдань: позиціонування навчального закладу на ринку освітніх послуг, залучення клієнтів, спонсорів, партнерів, забезпечення впізнаваності "марки" навчального закладу. Крім надання найповнішої інформації про навчальний заклад та стимулювання потенційних клієнтів до придбання послуги, сайт освітньої організації можна використовувати для оперативного вирішення проблем, з якими зіткнулися справжні та потенційні клієнти, а також надавати зворотний зв'язок між покупцем та продавцем послуги – одним із способів для цього можуть стати спеціалізовані форуми. Також багато приватних навчальних закладів, особливо курси та тренінги, які здійснюють постійний набір, використовують інструмент "он-лайн запису", коли клієнт може придбати послугу прямо на сайті.

  • Публікацій (опитування читачів);
  • подій (опитування аудиторії);
  • Презентацій (опитування аудиторії);
  • Взаємовідносин із співробітниками (опитування клієнтів);
  • Інтернет-ресурсів (онлайнові опитування);

Безумовно, методи оцінки ефективності PR-заходів у такій сфері, як платна освіта, повинні використовуватися ширше, тому що, як показує практика, часто пропозиції різних освітніх закладів робляться без належного аналізу та досліджень, що стосовно клієнтів, які бажають отримати якісну освіту , виглядає принаймні неетичною. Безперечно,розширення використання способів оцінки PR-політики організації вестиме до підвищення якості заходів, що проводяться, і, отже, до підвищення якості послуг, що надаються. Як ще одне слідство можна назвати більш глобальні покращення у сфері освітніх послуг, тому що надання освіти – специфічний вид послуг, якість яких безпосередньо пов'язана не лише з окремими користувачами, а й із ширшими поняттями, такими як, наприклад, інтелектуальний розвиток нації, підвищення кваліфікації працівників.

Таким чином, у загальному вигляді, зв'язки з громадськістю у платній освіті – це спроба задовольнити інтерес до освітньої установи та її послуг шляхом передачі інформації через різні канали. Кінцевою метою таких зв'язків є різноманітні матеріальні вигоди, які отримає комерційна освітня установа. PR – це організація громадської думки з метою найбільш успішної роботи освітнього закладу та покращення його репутації.

Сьогодні PR можна також розглядати як одну з функцій управління платним навчальним закладом, що сприяє встановленню та підтримці спілкування, взаєморозуміння, розташування та співробітництва між організацією, її клієнтурою та суспільством загалом. Отже, знання специфіки застосування PR-технології у сфері комерційної освіти допомагає вирішувати не тільки питання просування організації на ринку, а й такі важливі управлінські завдання, як забезпечення організації інформацією про громадську думку та вироблення заходів у відповідь; планування діяльності керівництва на користь громадськості; підтримка установи у стані готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій.