Як під час розмови переконати людину зробити так, як треба тобі
Леушин Андрій Володимирович
Інші відповіді
Кудряшов Ігор Леонідович
Використовуйте у вашій промові слова-пом'якшувачі, це буде підтверджувати вашу щиру зацікавленість у ньому. Використання пом'якшувачів допомагає зняти можливе почуття загрози, яке може бути спричинене поставленим питанням. Тоді людина розслабиться. Наприклад: Хочу запитати вас, що ви думаєте про. Поправте мене, якщо я не правий. Цікаво, що ви думаєте о.
І останнє, створіть бачення успішно проведеної зустрічі, її результатів. Це допомагає створити правильний внутрішній налаштування. Уявіть, що зустріч пройшла успішно. Які ваші почуття, що ви бачите, що чуєте. Максимально відчуйте. Це дуже ефективний інструмент.
Жодної теорії, тільки практика. В нас зараз схожа ситуація. Лише ми з боку Замовника. Опишу логіку наших роздумів.
Наше замовлення зараз виконує відмінний виконавець, адекватно реагує на критику, оперативно все виправляє, робить навіть більше, ніж спочатку обговорювалося. Однак термінів не дотримується. Завдання прострочене вже на 3 дні. Ми трохи злимося, але мовчимо. Як йому це вдалося?
По-перше, тому, що він добрий і ми плануємо з ним далі працювати. Не хочеться псувати відносини, т.к. у такому разі понаднормово він працювати точно не буде.
По-друге, саме тому, що терміни підтискають, часу сперечатися, вказувати на непоправне (час втрачений і його не повернеш) немає.
По-третє, ми сподіваємося, що він готовий зробити нам знижку на подальші роботи з урахуванням завданих нам збитків через це прострочення.
Підсумок такий: напортачив — будьте готові піти на поступку, яка важлива Вашому клієнту. Універсальніпоступки (гроші, додаткові послуги) я описала вище. Але найкращий спосіб дізнатися, що важливо для Вашого клієнта, це, зрозуміло, спитати. Можна також згадати, що він найчастіше говорив, що було йому важливо під час укладання договору тощо.