Як підприємці можуть отримати вигоду з фемінізації рунету
Почасти це прямий наслідок кохання жінок до шопінгу взагалі. Ніякому чоловікові на думку не спаде купувати нову пару туфель під колір нової сорочки або фіолетові чоботи, бо фіолетовий оголосили кольором сезону. Жінки загалом більш схильні до частої зміни гардеробу.
Ця тенденція не залишається непоміченою серед підприємців. Ми спостерігаємо появу в рунеті все більшої кількості ресурсів, орієнтованих на жіночу аудиторію. Які особливості цієї аудиторії варто врахувати інтернет-бізнесу?
Різниця у сприйнятті
Для чоловіків інтернет - це світ, повний чудес, онлайн-ігор, фотографій потужної техніки та сервісів, що дозволяють подивитися в режимі 3D будь-яку точку земної кулі. Для жінок — зручний спосіб вирішення цілком побутових завдань і виконує роль суто практичну: сформувати дитячу аптечку для подорожі, почитати рецензію на новий фільм або книгу, пошукати найближчий до будинку басейн, замовити подарунок… Саме тому при розробці сайтів, орієнтованих на жінок, у брифах частіше зустрічається слово «практичний, зручний», тоді як чоловікам потрібен «барвистий, анімований та технологічний».
Висновок: Створюючи новий онлайн-ресурс, чітко визначтеся зі своєю аудиторією. Чим більше серед ваших користувачів жінок, тим прагматичнішою має бути подача.
Дані досліджень підтверджують утилітарний характер жіночого життя онлайн. Жінки набагато частіше за чоловіків оплачують комунальні послуги, бронюють готелі та авіаквитки за допомогою мережі. При цьому користувачі рунета не люблять здійснювати оплати за кредитними картками, особливо після того, як дізналися про фішинг та високу активність шахраїв в інтернеті. Сьогодні в нашому взуттєвому інтернет-магазині Sapato.ru за картками оплачується лише 5% замовлень. У сферионлайн-послуг ситуація краща. Ще рік тому, коли ми запускали знижковий сервіс для жінок KupiBonus.ru, сплати за кредитними картками не перевищували 3% вартості всіх покупок. Сьогодні цей показник уже сягнув 40%.
Висновок: На жіночому сайті обов'язково мають бути надані різні способи оплати — кредитною карткою, готівкою кур'єру, поштовим переказом тощо. Незважаючи на поточні переваги, відсоток довіри до онлайн-оплат постійно зростає. Для стимулювання онлайн-покупок є певні маркетингові механізми (наприклад, знижки). Зробіть перевагу онлайн-оплати очевидною для своїх покупців. Досвід показує, що економія часто переважає страх фішингу.
Тактильні відчуття
Жінки не люблять оплачувати товар, не торкнувшись його руками. Це дуже важливий чинник. Особливо складно переводити свою аудиторію на онлайн-оплату магазинам, які торгують одягом, взуттям та іншими товарами, — більшість покупців воліє спочатку побачити, поміряти, а потім ухвалити рішення. Наші опитування на тему, що зупиняє від покупки взуття в інтернет-магазині, з великим відривом очолює варіант «відсутності примірки». До того ж жінки частіше побоюються проблем із поверненням. Адже для них дуже важливою є можливість відмови від товару, якщо не сподобалася якість або не підійшов розмір. Щоб не чекати кур'єра, багато хто воліє самовивіз, знов-таки з можливістю поміряти, доторкнутися. Але переважна більшість таки вибирає доставку з оплатою кур'єру.
Висновок: Передбачте різні способи доставки товару і, головне, не позбавляйте жінок задоволення переконатися, що вони зробили правильний вибір. Це не збільшить кількість відмов (якщо товар не підійшов, клієнт у будь-якому випадку може його здати, але тільки більшедовгим і стомлюючим йому способом). Дайте своїм покупцям можливість сплатити лише те, що сподобалося та підійшло. За рахунок підвищення лояльності аудиторії та зручності вибору кількість покупок однозначно збільшиться.
Попереднє знайомство
Для жінок новий онлайн-магазин чи послуга – як зять для тещі. Спочатку вони його прискіпливо вивчають — чи помилок у тексті, чи дохідливо написана інструкція користування, чи є всі необхідні контакти, чи скрізь вказана ціна, наскільки якісні фотографії чи ілюстрації, чи повноцінні описи товару. І лише потім створюють профайл та починають заповнювати кошик потрібними товарами. Жінки менше соромляться звертатися до служби підтримки на відміну від чоловіків, які швидше віддадуть перевагу розібратися самостійно.
Жінки - істоти віддані. Завоювавши жінку зручним інтерфейсом, надалі потрібно тримати її «в тонусі», схвалювати та заохочувати постійних відвідувачок, час від часу пропонувати нові сервіси (занадто часті нововведення можуть їх відлякати), розповідати про нові пропозиції, щоб у них не виникало відчуття втрати комфорту та безпеки. Коли рік із невеликим тому ми запускали Sapato.ru, всі казали: «Та ви що, як можна купувати взуття без примірки?» Тим не менш, на даний момент у компанії більше 100 000 покупців і $2,5 млн щомісячного обороту.
Добре забезпечити жінкам почуття безпеки. Наприклад, надавати можливість зберігати відвідувані сторінки або скасовувати останню дію. А далі після того, як ви придбали в її обличчі нового клієнта, постарайтеся перевести його в розряд лояльних. Очевидно, що взуття не є товаром повсякденного попиту, проте українські жінки славляться схильністю до шопінгу і купують 2-3 пари кожні півроку (дані РБК).Ми сформували клуб лояльних покупниць, які у переважній більшості повертаються до нас за другою та третьою покупкою.
Висновок: Жінці в мережі важливо зробити перший крок - спробувати, після чого всі стереотипи ламаються. Головне допомогти зробити цей крок і не дати приводу розчаруватися.
Дівич-вечір онлайн
Особняком у жіночій аудиторії рунету стоять молоді мами. За останні роки їхня активність і присутність зросла в рази. Тут почуття плеча і командний дух сильні, як ніде. Деякі мами навіть організовують шопінг-спільноти, щоб разом замовляти малюкам одяг чи розвиваючі ігри.
Жага спілкування
На завершення теми хочу ще раз наголосити, що українські жінки — це активна, цікава і тому дуже перспективна аудиторія. Але що б не пропонували жінкам ресурси рунету, головне питання, яке задаватиме собі їх потенційна аудиторія: «Яку користь я можу з цього отримати?»