Вчимося спілкуватися з керівником

центр підготовки бізнес-тренерів та розвитку персоналу

8 (495) 518-57-42, 8 (926) 312-96-53

Тренер Профі >>
Публікації >>
Вчимося спілкуватися з керівником

Чи потрібно навчати співробітників мистецтва взаємодії з керівником?

На даний момент на ринку тренінгових послуг досить багато програм, які навчають мистецтву управління співробітниками. І цим «негласно» визнається, що ефективне управління людьми потребує певних знань та вмінь. Але результат будь-якої комунікації між людьми (у тому числі між керівником і підлеглим) залежить від обох сторін. Отже, і від підлеглого так само. Отже, співробітників також треба навчати ефективно взаємодіяти з керівником. Невміння та незнання підлеглих, як це робити, призводить до накопичення образ, невисловлених претензій, відчуття низької цінності себе в організації як співробітника, зростає нерозуміння між ним та керівником. Все це призводить до того, що фокус уваги основних учасників взаємодії переходить з рівня «істота справа» (інтереси компанії, вирішення поточних завдань) на рівень «особистість-особистість» (з'ясування відносин, доказ власної правоти та не правоти другої сторони, образи тощо) .д.). Співробітники починають ігнорувати завдання, поставлені керівництвом, з небажанням ставитися до виконання своїх обов'язків. Вимоги та прохання керівництва сприймають як «причіпки» та «начальницьку дурницю». Як результат: інтереси компанії та вирішення поточних завдань страждають.

На тренінгу «Як просувати свої інтереси в компанії» я навчаю того, як аргументовано та ефективно доносити до керівника свою точку зору, як коректно та конструктивно висловлювати свою незгоду з його позицією, як початиспівпрацювати з керівником, а не боротися з ним. Це дозволяє сторонам – співробітнику та керівнику налагодити дійсно ефективні робочі комунікації, а отже, перейти від внутрішніх «розбірок» до вирішення виробничих завдань на благо компанії.

Грунтуючись на досвіді проведених тренінгів, можна виділити три найбільш суттєві помилки, які роблять підлеглі при взаємодії з керівником.

1.Впевненість у тому, що очевидне підлеглому має бути також очевидним керівнику.

Пропонуючи якісь ідеї керівнику, співробітники часто говорять так, ніби спілкуються самі з собою. Але всі люди різні. І керівник часто просто не може зрозуміти всю «геніальність» ідеї підлеглого з двох причин: різниця у баченні ситуації та не розуміння мови опису.

У першому випадку підлеглий намагається переконати керівника у необхідності виплати премії відділу за хорошу роботу, вважаючи, що це зрозуміло. Але для керівника не є очевидною необхідність такого кроку. Більше того, такий крок сприймається ним як чергова витрата та спроба поживиться за рахунок компанії. Щоб переконати керівника, потрібно думати як керівник, подивитися на ситуацію із його позиції. Яка цінність тієї роботи, яку відділ зробив, важливість виплати премії і як ця премія позначиться на роботі відділу. А також до яких наслідків може призвести невиплата цієї премії. Тоді цей крок сприймається керівником як організаційне рішення, а не ходіння на приводу нахабного підлеглого.

2.Підлеглі панічно бояться контролю з боку керівника, «закриваються» від нього.

Дуже часто підлеглі настільки бояться зайвий раз зустрічатися з керівником, що вважають за краще не доводити до нього жодного разу.інформації про те, що відбувається на їхній ділянці роботи. Звісно, у якийсь момент у керівника виникає відчуття існування в його підпорядкуванні автономної ланки, зовсім не підконтрольної йому. Він починає панікувати, прагнути посилити контроль, запроваджує різноманітні форми звітності. Підлеглі сприймають це як диктат ще більше закриваються. Бунтують проти всіх нововведень. Напруженість керівника ще більше зростає. Він дедалі менше довіряє співробітникам. Вони це відчувають. Зникає бажання працювати. І т.д.

Що потрібно, щоби такої ситуації не було? Визнати право керівника контролювати свою роботу. І найчастіше має сенс самостійно сповіщати керівника про справи, що відбуваються, на своїй ділянці.

3.Переконаність співробітників у цьому, керівник має все розуміти і бачити сам, тобто. «читати думки».

Багато підлеглих впевнені, що керівник має «сам розуміти», що настав час збільшити їм заробітну плану, дати їм нові завдання, вирішити конфліктну ситуацію в колективі. Не дочекавшись якихось кроків з боку керівника, вони ображаються і втрачають мотивацію, починають гірше працювати і в результаті йдуть з компанії. Щоб цього не відбувалося, все, що потрібно підлеглому, - це зрозуміти, що керівник не зобов'язаний «читати їхні думки»! У нього і так багато своїх завдань. А також навчитися аргументовано, беземоційно доносити до керівника своє бачення ситуації та шукати можливі варіанти вирішення.

Це три найбільш суттєві помилки, які роблять підлеглі при взаємодії з керівником. Звичайно, менш істотних набагато більше. І якщо повертатися до того, чи потрібно навчати підлеглих мистецтву взаємодії з керівником, то зазначу таке. Мабуть,історично склалося в українському менталітеті, що керівник (пан, цар) – це батько. «Батько», який і погладить, і пожурить, і виховає де треба і від ворогів захистить. Але такий погляд на керівника передбачає зняття з підлеглої відповідальності за ситуацію, що відбувається, або по іншому інфантильну позицію по відношенню до роботи та взаємодії з керівником. В даний час компанії потребують нових підлеглих. Чи не сліпо виконують накази, а що вносять максимум у розвиток компанії. Це важливо компанії, це потрібно безпосередньо керівникам, і це є цінним для самих співробітників, які прагнуть успішної роботи в будь-якій організації. Але тільки внутрішнього потенціалу і бажання вносити цей внесок у компанію мало. Важливо вміти вибудовувати стосунки у компанії та доносити свої ідеї керівництву. А це, як я вже казала, вимагає формування спеціальних навичок.