Як підвищити залученість персоналу

Статті на тему

Питання залучення персоналу стає актуальним на етапі стрімкого зростання компанії, або падіння оборотів і кризи, коли керівництво очікує від своїх фахівців максимальної віддачі та включеності. Чекає – так. Але не завжди одержує! У чому секрет високої залученості персоналу в роботу компанії і як можна цим керувати?

Використовуйте покрокові посібники:

Що таке залучення персоналу

В цілому, залучення визначають як фізичний, емоційний та інтелектуальний стан, який мотивує співробітників виконувати їх роботу якнайкраще.

Рівні залучення

Загалом у будь-якій компанії можна виділити кілька рівнів прихильності співробітників (прийнятних для компанії):

Задоволеністьмає на увазі, що людину в цілому влаштовує компанія, в якій вона працює. Він задоволений певними складовими, наприклад, зарплатою, умовами праці, можливостями навчання і продовжуватиме тут працювати, але не докладаючи особливих зусиль.

Лояльністьозначає, що співробітнику подобається компанія, і він готовий працювати тут ще довгий час, залишаючись відданим працівником, але, як і раніше, не докладаючи зайвих зусиль.

Залученнявважається найвищим рівнем, коли людина дбає про свою компанію, викладається і намагається працювати якнайкраще. Це можна порівняти з підприємницькою моделлю, коли співробітник сприймає бізнес компанії як свій, і вважає своїм обов'язком зробити свій внесок у його процвітання. Таким чином, залучення можна визначити як стан емоційної та інтелектуальної прихильності компанії, яка спонукає співробітника виконувати його роботу якнайкраще.

І справді, залученіспівробітники більше і краще працюють, проявляють активність, що виходить за рамки їхніх посадових обов'язків (див. посадові обов'язки фінансового директора ), і готові докладати зусиль для досягнення надрезультатів, висувають цікаві ідеї та пропозиції, краще спілкуються з колегами та орієнтують групу на результат, ефективніше працюють із клієнтами та підвищують їхню лояльність компанії.

Якщо коротко узагальнити залучені співробітники:

Підвищення кількості залучених співробітників дає компанії:

загальне підвищення продуктивності;
впровадження нових методів та ідей, заснованих на знанні особливостей конкретної компанії;
залучення нових клієнтів;
лояльних співробітників, які не прагнуть змінити роботу, зниження плинності кадрів;
економію на пошуку, підборі, адаптації та навчанні персоналу;
більш високі прибутки за абсолютно ринкового рівня винагороди персоналу.

Відсутність залучення співробітників у компанії зазвичай відображає:

висока плинність кадрів і великий відсоток перепусток роботи з хвороби;
регулярний зрив термінів за проектами;
відсутність ініціатив «знизу» (у будь-якій роботі можна щось покращити, і активний працівник, який знає все про свою ділянку, неодмінно щось запропонує; такі ініціативи тільки треба вміти помічати);
відсутність у співробітників інтересу до навчання та професійного зростання.

І, звичайно, для керівників компаній не секрет, що найсерйозніші втрати відбуваються за рахунок зниження продуктивності праці та якості обслуговування клієнтів.

Скачайте та візьміть у роботу:

Становище мотивації

Положення з преміювання

Чи можнапідвищити залученість персоналу та як це зробити

Про те, що залучення персоналу – умова високої конкурентоспроможності та ефективності підприємства, свідчить статистика. За даними агентства Gallup, в середньому, кількість залучених співробітників у компаніях, що стабільно розвиваються, становить близько 60%, у той час як у тих компаніях, які займають лідируючі позиції на ринку, цей показник не нижче 90%.

Якщо в компанії тільки починають цілеспрямовану роботу з залученням, розумніше почати з підвищення поінформованості персоналу про те, що відбувається в компанії, про її цілі, бачення, завдання та результати.

Каналами поширення та донесення інформації всередині колективу можуть бути корпоративні новини, розкриття ідеології та цінностей, спільні зустрічі в рамках підрозділів з обговоренням перспективних напрямів розвитку діяльності підрозділів, а також формування пулу внутрішніх спікерів (людей, чиї думки та судження транслюватимуться каналами внутрішньокорпоративного зв'язку — від керівника компанії до лідерів підрозділів).

Як інструменти інформування співробітників можуть також використовуватися інтранет та корпоративне видання.

Управління залученням

Досвід експертів та консультантів у сфері розвитку бізнесу та управління персоналом показує, що залученість персоналу піддається оцінці та управлінню. Оцінка рівня залучення персоналу здійснюється через тестування та інтерв'ювання фахівців компанії. Є технології, які активно використовуються консультантами, що дозволяють провести аналіз ситуації в компанії за короткий термін.

Управління та підвищення залученості вимагає дотримання низки умов, найважливіші з яких – довіра до керівництва компанії та розуміння цілей танапрями розвитку компанії, її ключових завдань та загального бачення. У тому числі робота із залученням вимагатиме безпосередньої участі керівництва.

Крім того, співробітники компанії повинні чітко бачити залежність між умовами своєї роботи та успішністю компанії. Необхідно дати людям можливість бути почутим, відчути свою значущість для компанії, щоб кожному з них хотілося проявити себе якомога повніше розкрити свій професійний та особистісний потенціал; важливо провести низку заходів, які допоможуть співробітникам стати єдиною командою із загальною метою; у компанії має бути продумана, справедлива і відкрита система оплати праці та система нематеріальної мотивації, щоб був очевидний зв'язок між вкладом співробітника в загальну справу та одержуваною ним винагородою; важливо врахувати, що система нематеріальних стимулівповинна бути адаптована під реальні потреби співробітників, а не нав'язана зверху; безумовно, одним із ефективних важелів підвищення залученості є можливість розвитку та зростання, і як інструмент – побудова системи корпоративного навчання у компанії. У тому числі значущим є навчання керівників основ управління, роботи з командами, грамотно збудованого зворотного зв'язку та мотивації співробітників. І, безумовно, фундаментом у цій роботі виступить поважне ставлення до всіх співробітників, незалежно від посади, яку вони займають.

Робота із залученням персоналу – постійний процес, який неможливо завершити, що згодом органічно вплітається в стиль корпоративного управління.

Як підвищують залучення персоналу в нашій компанії

В рамках нашої групи компаній робота із залученням починалася з таких простих кроків, як запуск корпоративного порталу та вісника, щотижняінформує співробітників про події, що відбулися в компанії, у тому числі про нових клієнтів, запуск нових послуг, знакових подій або звершень. Це допомогло пом'якшити відчуття інформаційного вакууму для працівників усіх рівнів. Для керівників департаментів було запроваджено регулярні зустрічі, що дозволяють обмінюватися новинами про проекти та ділитися своїми знахідками з колегами з інших відділів.

Ми приділяємо багато часу та сил на роз'яснення стратегії та цілей компанії у короткостроковій та довгостроковій перспективі, залучаємо керівників підрозділів до розробки планів робіт для досягнення конкретних цілей у рамках фінансового року. Все це дозволяє створювати відчуття та розуміння загальної мети та рухатися в одному напрямку. Минулого року ми запустили проект «Цінності компанії», в рамках якого всі співробітники компанії взяли участь у виборі ключових цінностей нашої групи. Тепер вони стали орієнтиром і ми культивуємо у своїй корпоративній культурі.

Методичні рекомендації щодо управління фінансами компанії