Як по телефону розмовляти з колекторами

Довга пауза у виконанні своїх зобов'язань щодо банківської позики може призвести до того, що одного разу в квартирі пролунає дзвінок від колекторської фірми. При цьому фахівці з повернення заборгованості часто перевищують свої повноваження у спробах «вибити» борг. Нерідко в хід йдуть погрози, залякування, шантаж, здирство і т. д. Крім того, що робота колекторів у такому ключі незаконна, вона може обернутися нервовим зривом позичальника і навіть стати причиною важкого захворювання. Про те, як правильно розмовляти з представниками колекторської фірми, та уникнути негативних наслідків після розмови, ми розповімо у цій статті.

Що мають право запитувати колектори

У їхній компетенції тільки зв'язатися з боржником (суворо з 8.00 до 22.00 у робочі дні та з 9.00 до 20.00 у вихідні) особисто або через його родичів, та нагадати про суму боргу.

Також фахівець може проінформувати боржника про існуючі лояльні варіанти погашення заборгованості та допомогти вибрати спосіб зручного/прийнятного виконання зобов'язань перед банком. Всі інші прийоми вважаються незаконними, і клієнт банку повинен уміти припинити спроби незаконних дій щодо нього.

Як відповідати колекторам

Якщо Вам, Вашим рідним загрожують, застосовують моральний тиск, шантажують або використовують інші прийоми, Ви повинні бути готовими до розмови.

Для цього візьміть договір про отримання позики і ознайомтеся зі своєю кредитною історією. Зверніть увагу на пункт, в якому йдеться про передачу розгляду з боржником іншим фірмам (колекторам). Якщо цього пункту немає, то Ви маєте право відмовитися від спілкування з фірмою на цій підставі. Це означатиме, що дзвінки та інші дії від колекторів є незаконними методами впливуна боржника.

Ви можете повідомити, що розмова записується, обов'язково налаштувати запис, після чого вимагати співробітника представитися, розповісти про організацію, яку він представляє, та пред'явити претензію.

Як правило, у такому разі колектор швидко припиняє розмову, і черговий дзвінок буде нескоро. При цій бесіді важливо бути впевненим у собі, стежити за голосом, не відповідати на провокації і намагатися не видати про себе додаткову інформацію, щоб не спровокувати ще більш «погрозливі» загрози та інші прийоми.

Якщо передача розглядів має місце

Якщо договорі сказано, що у разі несплати заборгованості банк має право залучити до розгляду колекторську організацію, це також означає, що колектору все дозволено. Ви можете вчинити, як і в першому випадку: максимально дізнатися про спеціаліста-колектора та його організацію (записуйте на диктофон), після чого перевірити фірму. Багато компаній працюють не зовсім легально, і в такому разі колектор може покласти слухавку.

Якщо відомості отримані, попросіть зателефонувати пізніше і перевірте, чи вони є правдивими. Ви можете зв'язатися з цією колекторською фірмою самостійно, звинуватити в порушенні повноважень, вказавши на загрози, вимагання, образи і т.д. На підтвердження своїх слів потрібно надати запис розмови зі своїм фахівцем. Після цього слід одразу ж звернутися до правоохоронців із заявою (до нього теж додати розшифровку та аудіо записи). Після цього колектор, який турбує Вас, буде зайнятий написанням пояснювальних, а потім або працюватиме в рамках закону або доведеться повторити все заново.

Слідкуйте за собою

Під час цього розгляду з колекторською фірмою боржнику потрібно уважно стежити засвоїми діями під час розмови. Хамство, провокації або грубі вирази можуть зіграти проти Вас, і стати корисними для колектора, якщо справа дійде до суду.

Не намагайтеся тиснути на жалість. Пояснюючи, Ви даєте інформацію, яка може стати для чергового шантажу або погроз. До того ж, тиснути на жалість марно, оскільки колектори навчаються тому, щоб залишатися холоднокровним і не реагувати на сльози неплатника.

Отримайте консультацію фахівця

Паралельно з частими дзвінками, що почалися, від колекторської фірми потрібно проконсультуватися з юристом. Він повідомить про права, про те, яким чином колектор має розпочати бесіду і які документи мають бути у його розпорядженні, щоб вимога щодо погашення заборгованості була у законному руслі.

При особистій зустрічі

Якщо дійшло до того, що колектор здійснив особистий візит, не пускайте його в квартиру/будинок (зайти без дозволу він не має права). По-перше, перевірте в особистості колектора (відзнявши його документ на мобільний), а по-друге, попросіть надати всю документацію, на підставі якої розмову веде колекторська фірма, а не банк.

Якщо агент не має всієї необхідної документації, то Ви не повинні продовжувати розмову.

Найкращим виходом заздалегідь буде домовитися про дату зустрічі, коли він надасть необхідну інформацію.

Порадьте звернутися до суду

Коли справа з невиплати кредиту сягає суду, це, відповідно до законодавства РФ, означає автоматичне припинення дії кредитного договору. Тобто штрафи, пеня та відсотки з моменту початку судового позову припиняють нараховуватися.

При цьому судова метушня може тривати досить довго, тому банки та колекторські фірми до останнього тягнуть із зверненням до суду. Знаючице, можна якраз під час дзвінка і сповістити колектора, що говоритимете у справі тільки після отримання повістки.

Судовий процес, до речі, може виявитися на руку, якщо Ви, як неплатник, представите в суді поважні причини припинення виплат. У такому разі Вам можуть скасувати вже нараховані відсотки за кредитом та штрафні санкції. А якщо доведете ще й нестабільне фінансове становище, суд може зобов’язати банк надати розстрочку до 5 років.

Якщо йдеться про заборгованість за кредиткою

Існує ще одна причина, через яку банківська установа/колекторська фірма не поспішає звертатися до суду. Якщо йдеться про заборгованість за кредитною карткою, яку позичальник отримав поштою, то в кредитному договорі навряд чи буде підпис боржника (хіба що позичальник додатково приїжджав до банку, щоб поставити підпис).

У такому разі банк не тільки не має права звертатися до суду (немає договору, відповідно до якого має місце порушення), а й не може залучати колекторів (відсутня договір).