Як побудувати свою корпоративну мережу
Пілотний проект відділу ІТ приводить у захоплення спраглих інформації службовців Cargill, завойовує керівництво, розквітає та поєднує зусилля всієї корпорації
Найбільша у світі закрита приватна корпорація Cargill International не хоче стати відкритою. Ні на біржі, ні на інформаційній супермагістралі, ні навіть у сфері всередині корпоративних мереж, доступних лише її службовцям.
Однак саме корпорація Cargill зі штаб-квартирою в Міннеаполісі і 70000 працівників, які невтомно торгують товарами широкого споживання по всьому світу, підходить під визначення компанії, яка дійсно потребує корпоративної мережі.
Приблизно рік тому невелика група з відділу інформаційних технологій (ІТ) без зайвого шуму запустила просту корпоративну мережу. Одного дня на світ з'явилося кілька сторінок, які підтримуються умовно-безкоштовним ПЗ і пакетом Mosaic, а також нескладним корпоративним сервером, після цього групі відділу ІТ залишалося чекати, що з цього вийде.
Користувачі надзвичайно зраділи можливості отримувати навіть таку дещицю інформації безпосередньо на свій робочий стіл.
І все вийшло. Починаючи з минулої осені, внутрішня мережа корпорації Cargill активно функціонує. До неї вже включено понад 3000 користувачів (і це лише за усною заявою), а група відділу ІТ закінчила четверту технічну ревізію. Впроваджено кілька унікальних систем як управління потоком інформації, так забезпечення працездатності мережі загалом за наявності внутрішніх мереж. Вже стали очевидними досягнення, починаючи з покращення системи комунікації та закінчуючи зниженням вартості зберігання, обробки та оновлення даних.
В наш час, коли корпоративні мережі ростуть як гриби,відділи ІТ дедалі менше втягуються у процес створення. Іноді це відбувається з політичних мотивів, часом через похибки сприйняття, часом за потребою. Однак це неправильно. Відділ ІТ може стати рушійною силою, варто тільки компанії трохи змінити свої стереотипи, навіть якщо вона так само нерішуча, як Cargill. Джонатан Нельсон, президент консалтингової фірми Organic Online, вважає: "Співробітники відділів ІТ часто не розуміють, що корпоративна мережа - це не просто технічне рішення. Internet - це вирішення інформаційних проблем, а не технологічних".
З цією точкою зору, співробітники відділу інформаційних технологій корпорації Cargill повністю згодні.
"Ми знали, що це не пошук технічного рішення, а комунікаційне завдання, - заявив Чарльз Фезон, менеджер зі зберігання даних та Internet-додатків. - Ми шукали шляхи зближення філій компанії з метою колективного користування інформацією, а Internet чудово для цього підходить".
Вся робота відділу ІТ створення корпоративної мережі Cargill проводилася саме під цим гаслом.
Як тільки проект був схвалений, у відділі виділилася група з чотирьох осіб за Internet-додатками, завданням якої було створення сторінок корпоративної мережі, а також вироблення інформаційних стандартів. Іншими словами, їм було доручено всю роботу з побудови вузла мережі. Фезон поклав відповідальність на Кім Макглінн, менеджера з питань зберігання даних. "Internet є подальшим розвитком інформаційних систем керівника EIS (Information Executive System) і методами зберігання даних, а я цими проблемами займалася раніше. Це просто подальший розвиток технології", - сказала вона.
План був простий: розширити існуючий прототип до єдиної корпоративної мережі,пов'язаної з головним сервером через TCP/IP. Підрозділи компанії могли або використовувати цей сервер, або встановити власний (на сьогоднішній день чотири підрозділи мають свій сервер, який підтримує внутрішню мережу).
Незважаючи на те, що група Макглінн, орієнтуючись на реальні зразки цін, із запасом обґрунтувала вартість проекту, для них було важливо звести до мінімуму стартові витрати. Основні вкладення були зроблені в новий Unix-сервер, і після схвалення проекту було вирішено перейти з умовно-безкоштовного на "справжнє" ПЗ.
Як браузер і для комунікацій між серверами Cargill був обраний пакет Netscape, а більшість сторінок було побудовано за допомогою HoTMetaL Pro. Дивно, проте, наскільки часто група зверталася до програми Photoshop фірми Adobe для упорядкування зовнішнього вигляду своїх сторінок. Макглінн, яка раніше займалася дизайном, встановила партнерські відносини з відділом графіки Cargill, і вони зробили свій внесок у проектування сторінок. За оцінкою Фезона, сумарні витрати без урахування службового часу становили оплату праці чотирьох працівників плюс $20 000.
По-справжньому творча частина проекту полягала у пошуку такого рішення, у якому підрозділи могли б досить гнучко і автономно заповнювати власні сторінки, тоді як вище керівництво Cargill було б спокійно через те, що інформація залишається під контролем. Одночасно відділ ІТ хотів би здійснювати управління функціонуванням мережі загалом та забезпечувати стандартизацію додатків.
Процедура приблизно така. Якщо підрозділ приймає рішення помістити інформацію до мережі, він звертається до Макглінн і насамперед вимагає призначити координатора додатків.
Передавши всі перелічені обов'язки окремим підрозділам,відносно маленька група МакГлінн змогла зосередитися на виконанні своєї безпосередньої роботи: на проектуванні сторінок та забезпеченні їхнього безвідмовного функціонування. "Ми намагалися робити це якомога різнобічно, - пояснила Макглінн. - Наша група занадто мала, щоб обслуговувати вміст всієї мережі. За кожним розділом повинен хтось стояти і вміти відповідати на питання, що виникають. Досі проблем не виникало".
Отже, як тільки підрозділ компанії висловлює готовність, у справу вступає група Макглінн і працює спільно з мережевою групою з тестування сторінок. На думку Фезона, "головною проблемою є визначення оптимальної величини сторінки, достатньо великої, щоб бути привабливою, і в той же час не заважає функціонуванню мережі". Трафік тестується за допомогою маршрутизатора, а інформація включається в загальну схему мережі, що розробляється, щоб переконатися в її сумісності.
За словами Макглінн, досі найбільшим користувачем корпоративної мережі був сам відділ ІТ, оскільки поширення через цю мережу різноманітних документів і посібників для працівників відділу, розкиданих по всіх куточках землі, виявилося дуже зручним. Відділ зовнішніх зв'язків, який значною мірою сприяв відділу ІТ у затвердженні проекту центральним керівництвом, та відділ кадрів також стали активними користувачами. З'являються та службові інформаційні бюлетені; відділ ІТ для їх створення використовує програмне забезпечення Acrobat фірми Adobe.
Корпорація Cargill International
Кількість співробітників: 70 000 по всьому світу.
Цілі корпоративної мережі: поширювати все, починаючи з довідників товарів і закінчуючи політичними рішеннями керівництва серед розкиданих по світу службовців компанії. Коштує це недорого.
Штат: трирозробника, один менеджер.
Інвестиції сьогодні: $20 000 капітальних вкладень.
На самому початку: для перевірки своєї концепції у першій корпоративній мережі Cargill використовувала умовно-безкоштовне ПЗ та Mosaic.
Інструменти сьогодні: за більш серйозного підходу компанія переключилася на Netscape і HoTMetaL Pro.
Крім того: тепер, коли через мережу поширюються інформаційні бюлетені, найчастіше використовується програмне забезпечення Acrobat фірми Adobe.
Життєво важливо: для надання респектабельного зовнішнього вигляду використовується програмне забезпечення Photoshop фірми Adobe.
Обґрунтувати навіть такі скромні інвестиції на створення корпоративної мережі, як оплата жменьки людей та $20 000 на капітальні вкладення, дуже складно. Ось як це зробила група відділу ІТ компанії Cargill.
1. Використовуйте приклади із реального життя. Відділ запросив у видавничій групі компанії розцінки на створення та розповсюдження довідників. Виявилося, що щорічно можна заощаджувати $20 000 на оновленні довідників за умови, що 25% цих посібників поширюватимуться через внутрішню мережу, а вартість їхнього випуску не зміниться. Керівництво відділу ІТ наголошує, що ключ до успіху лежить у чітких даних. Розпливчасті дані складніше продати.
2. Знайдіть підтримку зовні. В даному випадку віце-президент із зовнішніх зв'язків отримав можливість спілкуватися зі своїми колегами через мережу їхньою мовою.
3. Доведіть свою концепцію на дешевому зразку. Підтверджувати свою правоту краще справами, ніж словами, а ентузіазм користувачів допоможе затвердити ваш проект.