Як покращити юзабіліті форм, UX Guru
Коротко: Дотримуйтесь цих рекомендацій, що добре зарекомендували себе, але часто ігноруються, для того, щоб користувачі могли успішно заповнювати веб форми.
Управління транспортної безпеки (TSA) допомагає зберігати безпеку авіаперельотів. Але оскільки запізнення або той факт, що вас змушують знімати з себе одяг у громадському місці, гарантовано дратує безліч людей, то ясна річ, що вони отримують чималий обсяг скарг.
Навмисно чи ні, ця форма, поза сумнівом, зменшує обсяг скарг! Однак вона також порушує рекомендацію з проектування веб-форм, яку ми написали більше 15 років тому: уникайте кнопок скидання в веб-формах.
Я нещодавно дійшов висновку, що дизайн цієї форми зроблений поганим ненавмисно, тому що у TSA є ще одна форма скарг, в якій знаходиться лише одна кнопка «Надіслати» внизу форми. Оскільки одна з форм слідує рекомендаціям, то швидше за все невдалий дизайн другий випадковий.
А форми Вашого веб-сайту наслідують кращі практики юзабіліті?
Рекомендації з дизайну веб-форм
Найкраще дизайнерське рішення для будь-якої заданої форми залежить від багатьох факторів: довжина форми, контекст використання, а також дані, що збираються. Конкретний спосіб реалізації, який ви повинні використовувати, може змінюватись за різних обставин, але це не є виправданням для ігнорування рекомендацій загалом. Замість цього слід використовувати ці рекомендації як відправну точку, і якщо ви відхилиться до них, то переконайтеся, що у вас є для цього вагомі підстави.
Помилковий текст повинен бути збережений, щоб користувачі могли його виправити, так само він повинен супроводжуватись конкретним поясненням проблеми.
Висновок
Юзабіліті веб-форм, це не нова тема. Вона була покрита в обох загальних рекомендаціях з юзабіліті (включаючи кілька NN/g книг з обох загальних рекомендацій з юзабіліті, дослідження Eyetracking юзабіліті та мобільного юзабіліті). Багато з 114 посібників UX для електронної комерції відповідають на запитання в галузі дизайну форм. Є також цілі книги, написані про дизайн форм, а також наукові дослідження, які демонструють ефективність дотримання керівних принципів.
Цей стислий виклад не призначений для заміни поглибленого аналізу, який можна знайти на інших ресурсах: якщо ви працюєте з дизайном форм, то поглинання тонкощів найкращих практик у різних ситуаціях коштує вашого часу.
Але багато поганих веб-форм містять проблеми, які не є заплутаними чи складними, і яких можна було б уникнути простим нагадуванням того, що ми вже знаємо. Погляньте на форми вашого веб-сайту і переконайтеся, що вони не допускають цих помилок. Хто знає, можливо, ви навіть подвоїте коефіцієнт своєї конверсії.