Як порвати відносини з конкурентами за 1 день та стати банком№1
В Австралії існує 4 найбільші банки Commonwealth, Westpac, ANZ і National Australia Bank (NAB), які в очах споживачів виглядають як картельна змова, яка тримає високі комісії та кредитні ставки. NAB два роки тому вирішив змінити ситуацію, пішов на зниження та інші покращення для потенційних клієнтів, але австралійці залишалися у полоні стереотипу та не хотіли слухати. Ситуацію треба було якось міняти та донести меседж, що банк не такий, як був…
2. В ранковій пресі вийшов відкритий лист від імені банку NAB (в неділовому стилі): Дорогі Commonwealth, Westpac, ANZ ..... Ми довго жили душа в душу і т.п. Але часи змінюються. Ми змушені сказати, що… кидаємо Вас! Ви не винні, це вирішили ми самі.
4. Конкуренти отримують особисті послання про розрив: Мийник приклеює повідомлення про розрив зовні до вікна хмарочоса під час ранкової наради босів.
У ресторані офіціанти підносять босам іншого банку торт із написом «Ми пориваємо з Вами… Твій NAB». А перед їхнім офісом вже співаються сумні пісні про розлучення.
Топ-менеджери третього банку, що зібралися на стратегічний мітинг, бачать вітрильник, що пропливає повз, з написом: «Вибач, але ця яхта спливає від тебе… Твій NAB»
Нарешті все вінчає проліт вертольота з розтяжкою над місцевим Сіті.
5. Банк, що виник, замикає на спеціально створений блог, в якому викладено все, що він хотів сказати за 2 роки. Підсумок 100 тис. відвідувань на день. Висвітлення у медіа на 5 млн. дол. Зростання продаж основних продуктів. №1 стосовно клієнтів. Про реакцію конкурентів не повідомляється.
Ось такий кейс. Продовження про лауреатів з Каннських левів слідує...