Як повернути клієнта до салону краси, Повернення клієнтів до салону краси
Залучення нових клієнтів до вашого салону краси або перукарні зазвичай обходиться значно дорожче (мінімум в 7 разів більше!), ніж повернення старих відвідувачів.
Аналізуємо причину догляду
Перш вам доведеться відновити ланцюг подій і зрозуміти, чому клієнт не повернувся на наступну процедуру, для цього проведіть бесіду з персоналом, який обслуговував його.
Потім вам слід зателефонувати екс-клієнту та уточнити: чому він припинив обслуговування у вас і чи готовий він переглянути своє рішення. Важливо: у жодному разі не нав'язуйте йому свої послуги, адже це лише викличе ще більший негатив у бік салону.
Не соромтеся уточнювати деталі, посилаючись на важливість думки клієнта, адже якщо кільком людям не подобаються майстри, тобто сенс найняти нових чи додати людей до штату.
Не забувайте, що немає сенсу кардинально змінювати політику салону чи умови, якщо незадоволених клієнтів не так багато.
Найефективніші методи для повернення клієнтів
1. Ведення клієнтської бази.
Важливо, щоб у салоні краси постійно велася якісна клієнтська база, коректувалася інформація та не створювалося безладдя у вигляді неактуальних контактів та іншого «сміття».
2. Абонементи на послуги.
Як правило, при купівлі абонементу на щось клієнт отримує значну вигоду. По-перше, така система гарантовано приведе до вас відвідувача кілька разів, по-друге часом відбувається звикання, і людина не готова відмовитися від постійного ритуалу краси (наприклад, нарощування вій або нігтів).
Враховуйте, що абонемент найчастіше стає подарунком на свято і людина мимоволі стає вашим клієнтом.
3.Накопичувальна система бонусів.
Варіантів тут дуже багато, і ви можете вибрати будь-яку ідею на ваш смак: кожен 5 манікюр зі знижкою 50% або збільшення знижки клієнту з кожною 10 процедурою (до 50%).
Грамотне спілкування з клієнтом
Останнім часом нав'язливі дзвінки салонів краси та СПА викликають сильне роздратування у клієнтів, тому є низка правил, якими повинен керуватися call-менеджер (або адміністратор).
1. Намагайтеся не дзвонити в робочий час, краще вибрати день вихідного дня або вечірній час (не пізніше 21:00).
2.Починати розмову завжди потрібно з доброзичливого привітання та на ім'я по батькові.
3. Обов'язково кажіть, хто ви і яку посаду обіймаєте, а головне вказуйте причину свого дзвінка.
4.Попросіть "допомоги", а саме вказівки причини з якої клієнт відмовився від обслуговування у вашому салоні.
5.Якщо причина не полягає у серйозних фінансових проблемах чи невдоволенні всім обслуговуванням, то пропонуйте нові процедури, акції та запис на них.