Як повернути товар, який не підійшов
Стаття 25 Закону «Про захист прав споживачів» говорить, що споживач має право лише поміняти товар у продавця, обравши іншу модифікацію, саме там, де він був куплений. І лише за умови, що товар не задовольнив його за формою, розміром, фасоном, комплектацією, кольором і т. д. Якщо ж потрібного товару немає, споживач може вимагати повернення грошей. Потрібну суму він повинен отримати, але не щомиті, а протягом трьох днів після повернення товару продавцю.
Споживач має право обміняти товар всього протягом 14 днів, не включаючи той день, коли було здійснено купівлю, але ніяк не пізніше.
Товар можна обміняти виключно непродовольчою групою. Важливо, щоб він не був раніше в чиємусь користуванні, а товарний вигляд був незмінний. Обов'язково має бути наявність пломб та фабричних відмінностей. Якщо у споживача відсутній чек, це не позбавляє його права використовувати показання свідків на підтвердження здійснення покупки.
Щоб використати своє право обміну товарів, покупцю необхідно написати заяву продавцю із зазначенням причин повернення продукції. Воно пишеться вручну у 2 примірниках. Один із них залишається у заявника, другий — у продавця. У заяві, що залишається у споживача, необхідно зазначити, що товар було повернено покупцю у визначений день. Документ має бути зареєстрований. Якщо продавець не йде назустріч за підписанням прийому заяви, його необхідно надіслати поштою. У цьому випадку обов'язковим є надсилання заяви рекомендованим листом з повідомленням.
Якщо існує необхідність повернення або обміну продукції, дуже важливо все фіксувати письмово. Адже необхідне письмове підтвердження повернення товару продавцю, тоді можнарозраховувати, що гроші буде повернуто протягом 10 діб. Якщо покупець не має на меті отримати гроші назад, а бажає отримати свій товар, який закінчився на складі, угода купівлі-продажу не розривається. Покупець очікує на появу нової партії продукції.
Існує ряд непродовольчих товарів, які неможливо повернути та обміняти:
1. Лікуючі профілактичні товари (лінзи, предмети гігієни, санітарні предмети та дитячі товари).
2. Предмети особистого користування (зубочистка, гумка на волосся, зубна щітка, мило, станок для бритв).
3. Парфуми, косметичні товари.
4. Текстиль, будівельні, кабелі – все те, що можна виміряти в метрах.
6. Одноразовий посуд.
7. Різноманітність хімії, що використовується у побуті.
8. Предмети меблевого інтер'єру.
9. Дорогі прикраси.
10. Автомобілі чи інший транспорт.
11. Будівельні інструменти, що мають термін гарантії.
12. Зброя та боєприпаси.
13. Тварини та рослини.
14. Друковані видання.
Вивчивши Закон «Про захист прав споживачів», ви можете гарантовано вирішити питання повернення товару, уникаючи багатьох труднощів та проблем.