Як позбутися «телефонних терористів»
Докучливі агенти торгових компаній можуть завдати чимало клопоту.
Що це таке?
Що це «світить»
Спроби звинуватити торгових агентів хоча б у хуліганстві можуть бути марними. Причини - не лише у формальній відсутності загрози життю та здоров'ю потерпілого, а й у передбачливості та обережності самих терористів.
«Уся суть у тому, що ці люди передбачливі. Як правило, вони запитують на початку розмови – «чи є у Вас хвилинка?», «Можна поставити Вам кілька запитань?». І як тільки ви кажете «Так», ви одразу ж знімаєте з них відповідальність за хуліганство, вторгнення у приватне життя та інші можливі звинувачення. », – зазначає правозахисник Олег Борійчук.
Втім, за певних обставин і завзятості притягнути до відповідальності наполегливих менеджерів все ж таки можна.
«Якщо компанія, представник якої Вам телефонує, не отримувала про Вас інформацію за Вашою згодою, то її можна звинуватити у порушенні ст. 188 КУпАП (частина 39 – «Порушення законодавства у сфері персональних даних»), а якщо на Вашу вимогу припинити дзвінки немає реакції, то це може потрапити під ст.182 Кримінально-процесуального кодексу України («Порушення приватності приватного життя»)», - зазначає керуючий партнер юридичної компанії «Вівчарів та партнери» Денис Овчаров.
Крім того, на думку юриста, якщо довести, що на момент дзвінка у компанії не було в наявності послуги або товару, що вам нав'язується, то таку фірму на додачу до всього можна звинуватити і в звичайнісінькому «адміністративному» хуліганстві (ст. 173 КУпАП).
Щоправда, додав Овчаров, вся складність полягає в тому, що для заяви до правоохоронців необхідно чітко з'ясувати, хто вам телефонує і яку компанію представляє.
Якдіяти правильно
«Необхідно перейти у контрнаступ. Необхідно з'ясувати у цього менеджера, хто він такий, змусити його представитися, з'ясувати, яку компанію він репрезентує, де знаходиться. Як правило, це спантеличує, на деякий час вони зникають», - повідомив «Багнету» координатор Центру споживчих експертиз «ЧЕК» Ігор Каневський.
У принципі, пильна увага до джерела роздратування дає ефект – він зникає. Однак, як зазначив експерт, дуже часто – лише на якийсь час. Якщо ж «терористи» з'являються знову, треба йти далі.
«Система організована так, що дані про клієнта внесені до загальної бази даних, і різні менеджери з продажу бачать у списку клієнта та дзвонять йому. Ось клієнту і доводиться відмовлятися від однієї й тієї ж пропозиції, яку роблять різні менеджери, які бачать перед очима його контакт. У такому разі необхідно самостійно шукати керівництво компанії та висловити свої претензії в усному чи письмовому вигляді щодо неякісного звернення. Як правило, це допомагає», - наголосив експерт.
А якщо не видалить? А якщо ні, то доведеться вже дотримуватись порад Дениса Овчарова, чого, звичайно ж, не хочеться. Втім, якщо ми не відстоюватимемо свого права на спокій, хто це зробить за нас?