Як працюють SEO компанії (погляд зсередини), iFriends
Людина розповідає про свій досвід роботи в сео компаніях та розповідає, як у них все відбувається зсередини.
Ідеальний бізнес-процес
1. Потенційному клієнту пропонується просування у пошукових системах, щоб збільшити свої продажі. 2. Вивчається бізнес та цільова аудиторія клієнта. Тому складається семантичне ядро (список запитів, за якими треба просуватися). 3. Сім. ядро складається не від балди, і не просто за запитами «кондиціонери» (це приклад тупого запиту) — клієнту треба пояснити, що просування за такими запитами нічого не дасть, треба цілитися вже, бо й просування буде коштувати дешевше, і конверсія з вузькоспрямованих запитів більше. Тобто. не просто "кондиціонери", а "установка кондиціонерів москва". 4. Прорахунок підсумкових запитів, укладання договору, початок роботи. 5. Робота над веб-сайтом клієнта. Оптимізація під пошукові запити, аудит юзабіліті для покращення конверсії. 6. Закупівля зовнішніх посилань. 7. Роз'яснення клієнту особливого пошукового просування. 8. Моніторинг статистики та її аналіз. Пропозиції щодо розвитку сайту, що покращують продаж.
Ось вона, бездоганна схема. Може якісь деталі я упустив, але це не так важливо для подальших міркувань.
Що відбувається насправді
Про сейлзи
Пункти 1-4 з нашого списку здійснюються менеджерами з продажу. Менеджери з продажу сидять на маленькому окладі та великому відсотку, це має їх мотивувати робити продажі. І це реально працює: їм у підсумку на фіг, що продавати і як, аби тільки продати, тому що вони отримають за це свій відсоток. А починають отримувати вони його у той момент, коли після укладання договору на рахунок компанії надійдуть першігроші від клієнта.
Можливо, хтось запитає: «Це як це по дулі що і як продавати? А як же репутація компанії? Хіба якщо погано продати, клієнт через це не піде, і менеджер не перестане отримувати свій відсоток? Хіба це йому вигідно? І як же проста доброчесність, зрештою?» Це тільки можливо, що хтось запитає, ну а решта й так знають.
Рано чи пізно менеджер із продажу просто забиває навіть намагатися продавати щось нормально. Аби продати.
Сеошник одержує список запитів, за якими треба просувати сайт. Що не так може бути із цим списком?
а) Багато запитів мають нульову (або дуже маленьку) частоту (тобто їх ніхто насправді не просить). б) Запити з погляду маркетингу підібрані дуже погано, тобто. матимуть маленьку конверсію. в) Запити висококонкурентні, і просуватися ними, щоб вилізти в ТОП треба не менше 6 місяців або взагалі року. Але з договору ясно, що за 3 місяці нам платитимуть за результатом, тобто. нічого не платитимуть, і тому клієнт з великою ймовірністю піде. Руки опускаються працювати далі.
Про клієнтів і всіх-всіх-всіх
1. Клієнт, який все знає
Клієнт може виявитися таким, що сам почне тобі розповідати, як треба робити, і взагалі має свою думку щодо того, як просуваються сайти. Виникає питання: на біса ми тоді потрібні? Мабуть, для того, щоб робити все за вказівкою клієнта.
2. Клієнт, який нічого не знає
Зворотний випадок — власники сайтів, яких взагалі нічого не розуміють у розробці, техпідтримці та просуванні сайтів. Тобто взагалі. І навіть дивуєшся, звідки у них вже є готовий сайт, з яким вони навіть цілком успішно працюють.
У цих випадках сеошник бадьоркомкаже, що треба зробити із сайтом, це все потрапляє до програмістів (бо на стороні замовника їх дуже часто немає), програмістам дають доступи, а далі відбувається таке.
а) Доступи неправильні. Починаємо пошуки правильних у колишніх співвласників бізнесу, колишньої компанії, яка займалася техпідтримкою, колишніх адмінів тощо. б) Доступи підходять, але двигун закритий і власної розробки - тобто. майже нічого змінити не можна. Тоді весь сайт треба переставляти на інший движок, а це часто не займає місяць і навіть буває не два. в) Доступи підходять, движок відкритий, але «на сервері у клієнта скрипт не виконується» — і дізнаємося ми це тільки тоді, коли новий сайт переноситься на хостинг замовника, тобто. повний капут. г) Все добре, але ТЗ поставили нечітко. д) Все чітко, але програмерів минулий досвід дістав, і вони просять значно більше, ніж раніше, тому що геморой великий, і тоді замовника не влаштовує ціна.
Через 2 роки такої роботи ми дійшли висновку, що, крім програмістів, потрібні ще тестер і той, хто окремо пише ТЗ — і все це закладається у вартість робіт по сайту. Причому це становить половину вартості, але замовнику говорити про це не можна, інакше він скаже: «я сам протестую і сам складу ТЗ». І нічого нормального він сам із цього не зробить. Тому можуть виникати питання: "Чому у вас так дорого коштує сайт (або ця робота по сайту), у мого племінника/знайомого/адміна це коштує 5 копійок!"
3. Клієнт, який готовий на все
А ще клієнт може бути дуже поступливий, він каже: "Хлопці, ви професіонали, я все зроблю, як ви мені скажете, ось реально все". Здавалося б, круто? Ось воно, нарешті піде чудова робота! Але слідкуйте за руками.
1. Акаунт-менеджер сам по собі непрофі, він покладається на сеошника, який профі.
2. Сеошник, який, може, і профі в питаннях просування, насправді зовсім не профі в маркетингу і зовсім не профі в юзабіліті. Він видає купу рекомендацій, покладаючись на те, що клієнт все одно все не прийме, а виконає тільки частково, тому провину завжди в результаті можна буде звалити на нього: адже він не виконав усіх наших рекомендацій, а це в договорі, між іншим, прописано . Якщо що, ще є програмісти, які втілюють у життя рекомендації сеошника. Можна перекласти відповідальність за них.
І ось клієнт незадоволений. Тоді сеошник дістає свій козир. Вважається, що якщо сайт не завжди онлайн, це погано впливає на пошукове просування (наприклад, робот яндекса в цей момент може індексувати сайт). Тому сеошник каже: "Ага, бачили, я ж вас попереджав, у вас хостинг поганий, ми всі моніторили!" - І рекомендує змінити хостера. На кого міняти? Це сеошник все одно. Обліковий запис сам про хостерів нічого не знає, але когось клієнту порекомендує.
Тим, хто у темі, зрозуміло, відомо, що падають усі хостери, хоч іноді, але падають. Раніше, ось, вважався хорошим хостингом Караван, поки він на день чи півтора не впав і не впустив із собою пів-Рунета.
Загалом, навіть якщо клієнт скаже: «Робіть все, що вважаєте за потрібне», і щось не спрацює — нічого не допоможе, всі всередині seo-компанії намагатимуться перекласти відповідальність.
Аналіз статистики та пропозиції щодо розвитку
100% результату SEO гарантувати не може ніхто і бувають просто феєричні провали, яких теж пояснити ніхто не може. І тоді seo-аналітики приймаються шукати, що ж у виробленій стратегії негаразд. Тут ми переходимо до 8 пункту нашої ідеальної схеми.
Припустимо, що у проекті все добре — тобто. у топ вийшов непоганий відсоток конверсійних запитів. У сеошника завжди знайдуться інші клієнти, за якими не все добре, і з якими «треба більше працювати замість того, щоб давати рекомендації, які клієнт все одно заріже». На цьому рекомендації щодо розвитку сайту закінчуються.
SEO – лохотрон?
Загалом історії успіху справді бувають, але набагато рідше, ніж розповідають seo-компанії. Закономірно виникає питання, винесене у підзаголовок вище.
Відповідь: Так, якщо ми говоримо про ринок SEO, а не про сам SEO у вакуумі.
Хто працює на ринку SEO? Як взагалі стають сеошниками?
Є думка, що сеошником може стати будь-який школяр. І найстрашніше, що це правда. Будь-хто, хто орієнтується в тому, що таке сайт, і хоч якось у тому, що таке пошукові системи, прочитавши один раз книжку Ашманова, вже, блін, сеошник. І якщо сайт, за який береться такий «школяр» простенький (ну типу сайт-візитка), а конкуренція на запити маленька, то залишилося всього нічого.
1. Написати унікальні тексти із ключовими словами. 2. Підправити метатеги. 3. Купити посилань (можна тупо в Seopult).
І результат буде. Люди на це дивляться і не розуміють, за що комусь платити гроші, або чому вони повинні платити так багато професіоналу, якщо цьому «школяру» вони платять 3000 рублів, і все працює.
Якщо сайт трохи складніший або зовсім непростий — де є каталог і потрібна робота з шаблонами, де потрібна робота з юзабіліті та конверсією, де, буває, потрібна кмітливість, де потрібний тупо досвід (ось це робили, і це не виходить, значить і часу) на це витрачати не треба) - ось там "школяр" не допоможе. Він все зробить, як для простих сайтів, але щось не злетить, і він зачеше ріпу.і почне потихеньку отримувати досвід.
Інакше висловлюючись, як завжди, кадри вирішують усе. Досвідчених знаходять, в основному, за рекомендаціями. У seo-компаніях у тому числі. А якщо не дбати про репутацію, то й рекомендацій не буде. У деяких виходить замкнене коло.
У той час як великі студії можуть продовжувати ліпити треш на потоці, маленькі студії мають два шляхи - ставати партнерським агентством або веб-студією бутикового типу.