Як працювати з призоловами
Відколи Facebook офіційно визнав механіку конкурсів «like-share-отримай подарунок», для призоловів настала нова ера, а у ком'юніті-менеджерів з'явився новий головний біль — знайти живих людей серед сотень призоловів та їхніх віртуалів.
Призолові (промохантери) – професійні учасники конкурсів. Основна маса промохантерів - офісні співробітники, контент-або ком'юніті-менеджери та люди, які змушені сидіти вдома цілий день: матусі в декреті, хворі.
Усіх цих людей поєднують дві речі: любов до халяви та професійні ресурси (prizolov.ua, www.prizolovy.ru, призолов.рф, www.lovipriz.com та ін.), відвідуваність яких — 1,5–2 тисячі унікальних на день . Ваші конкурси з'являються там вже за півгодини після старту.
Фанатичні призолові залучають до участі у конкурсах усю свою сім'ю, друзів, сусідів, колег, створюючи профілі та для них. Так і з'являються на просторах інтернету дідусі, які хочуть епілятор, плойку та сертифікат на шелак. А ще дівчата, яким потрібна електродриль та комплект зимової гуми, та дядечки, які шерхають пости про дитяче харчування та пишуть відгуки про маски для волосся «від імені дружини».
Як живуть призолові
Ірина (мисливський стаж 2 роки)
Анна (мисливський стаж 7 місяців)
Активно беру участь зовсім недавно — просто вирішила спробувати успіх. Беру участь далеко не у всіх конкурсах, лише якщо цікаві призи. З конкурсами офлайн – аналогічно: якщо є шанси виграти щось окрім футболки чи пивного келиха – беру участь.
Час від часу мені щастить: вигравала квитки в кіно, оперету та на концерт, туш та набір косметики, набір соусів, майстер-клас від шеф-кухаря в одному ресторані, запрошення на показ UkrainianFashion Week. Граю чесно, random мене любить.
Вікторія (мисливський стаж 5+ років)
За професією я товарознавець, але зараз хворію і рік майже не виходжу на вулицю.
Все почалося з акції на упаковці фарби для волосся. Я вирішила взяти участь, потім зайшла на Facebook і побачила величезну кількість різних акцій і помчала.
Беру участь лише в акціях із потрібними мені призами, люблю косметику та всякі жіночі штуки. У голосування не граю принципово — це монополія накрутчиків, які просто купують голоси або, хто розумніший, накручують. Я кілька разів обламалася, провівши пару ночей без сну у жебрацтві голосів, і зареклася. А деякі дівчата все ще вірять у справедливість.
Навіщо людям постійно брати участь у конкурсах? Все дуже просто: всього за два кліки (маючи певну дещицю везіння, часу або нахабства) можна отримати все, що завгодно. Від пари шкарпеток та помади до золотого айфону. При цьому не потрібно нічого купувати (на зразок лотерейного квитка) і навіть вставати зі свого стільця. Багато людей вірять, що їм пощастить, нехай не в цьому розіграші, то в іншому. Тому вони беруть участь у різних конкурсах, особливо, якщо зарплата не дозволяє купувати помади з айфонами щодня.
Перші рази я просто хотіла перевірити успіх. Але взагалі вірю у можливість виграти те, що мені сподобалося, у чесність та компетентність організаторів, — каже Ганна.
Серед «чесних призоловів» такий підхід не заохочується: Фанатиків, які створюють віртуалів, ми намагаємося виявляти і карати просто заради справедливості — чому граю чесно, а хтось нас розводить? У таких випадках ми лаємося, пишемо скарги і вже досягли того, що в порядних конкурсах можна брати участь лише за паспортними даними. Ось, можете подивитися.
Є люди, для яких призоловство є джерелом доходу.
Деякі призолові купують касові апарати, підробляють чеки або вбухують багато грошей на купівлю продукції, а потім отримують головний приз і продають утридорога, — каже Вікторія. За її словами, на prizolov.ua багато тих, хто бере участь у всіх акціях поспіль, а потім продає призи у магазині на сайті.
У чому проблема, якщо у конкурсі завелися призолові?
Більшість акцій мають маркетингову чи іміджеву кінцеву мету (збільшення впізнаваності бренду, зростання лояльності до нього, trial), призолові — небажані переможці: вони вигребуть призовий фонд, напишуть «дякую», і наступного дня підуть дарувати своє кохання та відданість іншому бренду.
Якщо призоловів та їхніх віртуалів у вашій спільноті багато, активність між датами проведення конкурсу буде дуже низькою. А висока активність призоловів у конкурсі відлякає звичайних споживачів, які мали всі шанси стати лояльними у разі перемоги — просто не повірять, що зможуть щось отримати.
Але це ще не все. Якщо призолов отримав видобуток, а доставка раптом затрималася, приз приїхав у неповній комплектації, менеджер агентства-організатора недостатньо оперативно відповів — агенція чи бренд потрапляє до «чорного списку» на форумах. У його конкурсах рідше братимуть участь (призолові), на його сторінках буде більше негативу від призоловів без жодної причини.
Як відрізнити «живого» призолова від віртуалу
1.Погляньте дату створення профілю. Віртуали рідко бувають старше 6 місяців, і з перших днів беруть активну участь у конкурсах.
2.Зверніть увагу на фото профілю, обкладинки та особисту інформацію - у віртуалів особистої інформації немає взагалі. Як варіант, є лише базовідані, про які постійно нагадує соцмережа (наприклад, у Facebook місто та школа). Фото профілю зазвичай одне, часто навіть не своє (якщо дівчина на фото дуже гарна, вона може бути з каталогу Bonprix або Yves Rocher), каверу немає взагалі або є кілька брендових.
3.Загляньте в «Друзі» — якщо їх 10 або вони приховані, швидше за все, перед нами віртуал. Або просто параноїк - в обох випадках з ними краще не мати справу.
Мертві душі ніяк не впливають на життєві показники спільноти в період між конкурсами, але якщо кількість учасників спільноти для вас чи вашого клієнта важливіша за показник ER — не варто відправляти їх у бан, нехай живуть.
Як працювати з призоловим
Ми банім лише найагресивніших, тих, на кого надходить багато скарг, і тих, які вважають нас ідіотами. Зазвичай у конкурсах беруть участь одні й самі, багатьох запам'ятовуємо. Чомусь у них у всіх великі сім'ї по 10–12 осіб, — каже Вадим, SMM-manager, фріланс.
Призолові, особливо «чесні», можуть виявитися і хорошими друзями ком'юніті-менеджера.
Переможці конкурсів на сторінці часто виступають у ролі адвокатів бренду, працюючи з негативом про продукт та захищаючи організаторів (у жіночих спільнотах таке відбувається постійно).
Призолові – юридично підковані люди. Вони уважно читають офіційні правила акції (так-так, їх правда читають) і знаходять у них лазівки, які допомагають їм отримати бажаний приз. Вони ознайомлені із законодавством про захист прав споживачів та нарахування ПДФО.
Про лазівки вони часто розповідають самі після закінчення конкурсу.
І найдивовижніше — вони знають про те, що відбувається на діджитал-ринку, напевно, більше, ніж багато діджитал-фахівців: яке агентствоведе клієнта N, що агентство Т проводить призи за статтею «Нагородження орденом», яка не оподатковується, що в агентстві X — новий менеджер, який справляється з роботою гірше за свого попередника. Тож не буде зайвим і вам перед тим, як організувати якийсь конкурс, зареєструватися на ресурсах призоловів.
Як захистити призовий фонд?
Спіймати за руку на гарячому промохантері стає все важче, завдяки сайтам, на яких можна купувати лайки та голоси. Усього 20% переплати — і можна отримати голоси лише дівчат 18–24 із Єкатеринбургу. Накрутити голоси допомагають і теми «Допоможіть. » на форумах призоловів.
Ось кілька практичних порад, які допоможуть вам віддати приз гідному учаснику чи хоча б порядному промохантеру:
2.Залишіть лазівку для маневрів у форс-мажорних ситуаціях. Формулювання: «Організатори Конкурсу залишають за собою право відмовити в участі будь-якому користувачеві без пояснення причин» або «Організатори Конкурсу залишають за собою право змінювати умови даної акції, попередньо повідомивши учасників за допомогою…».
3.Задавайте питання колегам. Єдиного блекліста призоловів немає, але у кожного ком'юніті-менеджера траплялися неприємні ситуації. Можливо, хтось із ваших колег уже мав справу з цим типом, і ви відправите його до банну до виникнення проблем.
6.Розмовляйте з призоловами. По-перше, багато хто з них дійсно милі та цікаві люди. А по-друге, вони можуть розповісти багато інсайдерських штук, які вам знадобляться: про механіків, які не працюють, і способи накрутки. А також вказати на тих, хто грає нечесно (втім, ці дані краще перевіряти ще раз).