Як правильно організувати навчання персоналу з іноземних мов
Не треба звертатися до статистичних даних, щоб бути впевненими: серед іноземних мов, що вивчаються на корпоративному рівні, англійська — номер один. Як правильно організувати навчання та чи варто роботодавцю оплачувати усі 100 відсотків вартості курсів? Про це редакція Career Forum запитала декілька компаній.
Любов Чубенко, керівник відділу персоналу компанії Blackwood:
Ідея навчання англійської мови народилася у нас не через брак співробітників знань у цій галузі, а як додаткова мотивація працівників. Провайдера ми обирали за рекомендаціями. Я дзвонила своїм колегам HR, які колись проводили корпоративний курс англійської мови, дізнавалася про думки співробітників.
Для формування бюджету необхідно було зрозуміти, яка кількість людей навчатиметься. Дуже важливо правильно виділити співробітників, яким це навчання необхідне. У Blackwood існує таке правило: спочатку ми оголошуємо нашим колегам, що вони навчаються повністю власним коштом, а потім за підсумками складання іспиту компанія відшкодовує витрачені кошти у відсотковому співвідношенні залежно від успішності складання іспиту. Таким чином, якщо навчання пройшло успішно і «учень» склав іспит на «відмінно», ми його повністю оплачуємо (при цьому компанія бере на себе всю організацію курсів у корпоративному форматі). За цим принципом зараз у Blackwood будуються і деякі інші дорогі програми. Це допомагає підвищити відповідальність співробітника за навчання та знизити ризик його відходу з компанії у процесі навчання.
Формування груп - ще один складний етап, оскільки кожен під рівнем advance розуміє щось своє. У нас багато часу пішло саме на процестестування людей. Для цього було запрошено викладачів зі школи, які проводили кілька етапів співбесіди: письмовий тест, аудіювання, усну розмову. За підсумками отриманих сукупних результатів викладачі подавали списки груп, залежно від рівня володіння мовою кожного співробітника. І лише потім прописувалася піврічна програма навчання.
Проте, труднощі на цьому не закінчилися. Специфіка роботи компанії Blackwood практично не залишила можливості проводити навчання у робочий час, оскільки більшість учнів – консультанти та брокери, які велику частину робочого часу проводять на зустрічах. Зібрати всіх одночасно в офісі було вкрай складно. Вирішили організувати навчання у неробочий час (за годину до або після роботи).
Враховуючи складнощі, через які нам вдалося пройти у процесі підготовки, я можу сказати таке:
Корпоративне навчання іноземної мови необхідне у двох випадках:
• якщо в компанії відкривається якийсь проект або, наприклад, планується поїздка на міжнародний форум і групу людей за короткий термін необхідно «натягнути» на певну лексику, щоб вони могли провести якісь переговори; • якщо співробітників навчають лише конкретної тематики, наприклад, у готельному бізнесі покоївки повинні знати певну лексику, що застосовується у їхній роботі.
Якщо робота співробітників компанії постійно пов'язана з англійською мовою, то вивчати його в корпоративному форматі марно. Абсолютно недоцільно шукати людину на ринку без знання мови, щоб потім навчати її власним коштом, оскільки за ті самі гроші на ринку праці можна найняти працівника з готовою просунутою англійською мовою.
Ганна Бобринська, співробітниця АйСіАйСіАй «Банк Євразія»:
Вибираючи провайдера навчання англійської мови, я шукала інформацію в Інтернеті. Насамперед розглядалися ті компанії (як західні, так і українські), які серед клієнтів мають банки: хотілося, щоб викладачі вже орієнтувалися у фінансовій лексиці. У результаті ми проводили тендер серед п'яти шкіл. Виграла його компанія «Логос Експрес», яка мала великий досвід роботи з банками і вартість послуг, що влаштовує нас.
Англійською мовою займаються не всі наші співробітники, а ті, кому іноземна необхідна в роботі, – наприклад корпоративний та клієнтський відділи, а також менеджери, яким доводиться спілкуватися з колегами, що англомовлять. Жодного примусового навчання в нашій компанії, до речі, немає. Навпаки, бажаючих потрапити на курси більше, ніж ми думали. Тому серед критеріїв відбору є такий – людині не надається можливість вивчати англійську, доки вона не пройде випробувальний термін. Адже компанія оплачує усі 100% вартості.
• Перед тим, як визначитися з графіком навчання, ми провели опитування. Стало зрозуміло, хто зі співробітників може залишити робоче місце протягом дня, а кому зручно займатися лише після закінчення. Одна група людей двічі на тиждень займається з 17:00 до 18:30, а інша – з 18:30 до 20 годин. • Щомісяця провайдер надсилає нам звіти про відвідуваність та оцінку мовної діяльності за 5-бальною шкалою. Адже ми повинні знати, наскільки успішно люди рухаються у своєму навчанні. Але далі HR-відділу ці відомості не йдуть. Конкретні бали не повідомляються навіть самим співробітникам, під час уроку викладач може оцінити, але лише розпливчасту.
Коли ми підписували договір, було обговорено питання заміни викладача: а раптом він нам не сподобається? В одній із груп так і сталося: були претензії доУ системі ведення уроку, крім того, викладач не дуже добре знала банківську лексику. Протягом тижня нам зробили заміну.
Євген Шупик, генеральний директор дочірніх компаній Tikkurila Oy в Україні:
Компанія Tikkurila Oy – фінська компанія, тому рівень англійської мови наших співробітників має відповідати найвищим стандартам. Мовний курс ми обирали, виходячи з тендерних пропозицій. Докладно проаналізувавши методику кожного з них, професійний рівень та досвід викладачів, поєднання ціни та якості, ми змогли зробити вибір.
Одним із вирішальних факторів стала особлива методика вивчення англійської мови. У її основі лежить комунікативний підхід, який передбачає, що з першого уроку учні починають говорити. Графік занять складено з урахуванням необхідності підготовки до занять – граматичний матеріал повторюється вдома разом із перевіркою домашніх завдань відпрацьовується у першій половині занять. Далі – повне занурення у комунікацію.
Вирішуючи, кого слід направити на вивчення англійської мови, ми керувалися прагненням охопити максимальну кількість співробітників. В результаті можливість вивчати іноземну мову була надана всім бажаючим співробітникам.
Щодо безпосередньої організації занять: оптимально проводити 2 заняття на тиждень по 2 години. Менше – неефективно, більше – веде до перевантажень. Як оптимальний час для занять співробітники віддали перевагу вечору. Обговорюючи питання витрат на навчання, ми однозначно зупинилися на 100% оплаті.
Наприкінці курсу передбачено оцінку отриманих співробітниками знань. Будь-яка дія спрямована на результат, відповідно необхідно його побачити. Атестація дозволяє оцінити мотивацію співробітника, зокрема його націленість нарозвиток себе як фахівця.
Інна Суматохіна, керуючий партнер рекрутингової компанії "MarksMan":
Ще на попередньому місці роботи я займалася іноземною мовою. Тоді вибір компанії впав на мовну школу ВКС-International House. Тому, організовуючи корпоративні заняття мовою у себе в компанії, ми вирішили звернутися до цього провайдера. Основна перевага ВКС у тому, що заняття проводяться носіями мови.
Навчальний процес організований наступним чином: заняття проводяться один раз на тиждень по дві академічні години. Відбувається це в офісі компанії у робочий час у спеціально відведеній навчальній кімнаті. На цей час ми не плануємо зустрічей та не призначаємо інтерв'ю. Співробітники компанії розділені втричі групи залежно від рівня знань. Що стосується переваг носія мови, то дві групи займаються з викладачем-американцем і одна група - з англійцем. Оскільки англійська мова є нашою робочою мовою, вивчають її всі співробітники компанії, перевага при цьому надається діловій англійській.