Як правильно вимагати гарантійний ремонт та які документи запросити - International Acura Club
acura
Здавати автомобіль у гарантійний ремонт потрібно правильно – так, щоб з цього міг отримати максимальну користь не сервісний центр (як завжди), а автовласник.
Зазвичай при гарантійному ремонті мають місце такі порушення:
1. На ремонт потрібно записуватись, потім чекати призначеного часу. Насправді автомобіль у робочі години сервісу повинні одночасно прийняти для перевірки його якості, а відремонтувати повинні негайно!
2. Автовласника не допускають спостерігати за процесом діагностики автомобіля щодо наявності недоліків та можливості їх усунення за гарантією. Насправді така «діагностика» Законом називається «перевіркою якості», при якій споживач має право бути присутнім.
3. Не пред'явивши власнику виявлений прихований недолік, обслуговування голослівно заявляє, що він виник з вини споживача і потрібно оплатити як діагностику, і ремонт цього недоліку. Насправді, перевірка якості платної бути не може, оплаті підлягає лише експертиза, яка проводиться у разі якщо в процесі перевірки якості виникає суперечка про те, хто винен у недоліку. Споживач має право вимагати, щоб перевірку якості та експертизу провели в його присутності і йому висунули недолік і довели, що саме він у ньому винен.
4. Видачу оформлення автомобіля оформлюють «заднім числом» - днем, коли його було прийнято в ремонт.
6. На термін перебування автомобіля не збільшують гарантійний термін.
7. При видачі автомобіля у його власника вилучають наряд-замовлення, за яким було здано автомобіль, тим самим позбавляючи його доказів перебування у ремонті.
8. При видачі автомобіля не надається опис виявлених недоліків, дати їх усунення та використаних запчастин.
Робиться це все для того, щоб позбавити автовласника підстав та доказів, що дають йому право вимагати повернення грошей за автомобіль (за поточною вартістю нового автомобіля) або заміни на новий автомобіль. Таке право виникає у автовласника у таких випадках:
• виявлення недоліку, який виявляється більше одного разу (неодноразовий); • виявлення недоліку, який проявляється знову після його усунення (повторний); • різні недоліки автомобіля, на усунення яких у сукупності витрачається час, що призводить до неможливості використання автомобіля більш ніж тридцять днів протягом перебігу кожного року гарантійного строку; • виявлення непереборного шляхом ремонту недоліку; • виявлення недоліку, який не може бути усунений без невідповідних витрат (витрати на усунення якого наближені до вартості або перевищують вартість самого товару); • виявлення недоліку, який не може бути усунений без невідповідних витрат часу (на усунення якого витрачається час, що перевищує встановлений угодою сторін у письмовій формі та обмежений сорока п'ятьма днями термін);
Такі підстави за час гарантії на автомобіль насправді виникають у більш ніж 50% власників автомобілів, але довести це можуть не всі. Саме для цього і порушуються права споживачів при гарантійному ремонті.
Товариство захисту прав споживачів «Тріумф» розробило бланк заяви (вимоги), яка максимально враховує інтереси споживача. Бланк можна завантажити тут: http://potrebzashita.ru/zashhita-prav-potr. upatelyam-avto/
Його потрібно заповнити та вручити представнику сервісної організації при здачі автомобіля в гарантійний ремонт. Можливо, Ви не ставите перед собою через два-три роки гарантійного терміну«продати» автомобіль дилеру за ціною нового ; можливо Вас навіть не зацікавить можливість крім цього за кожен день прострочення своїх вимог отримувати 1% вартості автомобіля у вигляді неустойки; можливо Вам навіть не потрібно отримати 50% суми позову в якості штрафу за доведення справи до суду
… Є ж альтруїсти, які замість того, щоб змусити платити за порушення своїх прав, вважають за краще платити самі... Але чому б тоді хоча б не домогтися дотримання зараз своїх прав і не зібрати документи на той випадок, якщо все ж 1>надумаєте скористатися Законом?