Як примусити стільникового оператора дати вам вигідні тарифи
Хочу розповісти трохи про одного лайфхака зі стільниковими операторами, який я застосував у своїй сім'ї (4 номери) буквально недавно, виявивши його випадковим чином.
Йтиметься про те, як змусити свого стільникового оператора надати вам панські тарифи на послуги стільникового зв'язку та мобільного Інтернету.
У нашій родині Білайн, тож приклад буде про нього.
Ми звернулися на гарячу лінію Теле 2 та оформили портацію номерів (перехід до іншого оператора зі збереженням номера). Зазначу, що мій номер МТСівський, я робив таку саму портацію з МТС на Білайн кілька років тому.
Тепер найцікавіше.
Протягом 12 годин зі мною зв'язався мій персональний менеджер від Білайн, який почав цікавитися про причини зміни оператора. Я зазначив, що конкуренти пропонують більший пакет опцій за меншу плату. Менеджер пояснила, що вони мають «Індивідуальні тарифи», які вони з радістю можуть нам надати, якщо ми залишимося їх клієнтами.
Я, будучи людиною цікавою, попросив мене зацікавити. І мене зацікавили - відразу запропонували зробити наступного року знижку на тариф з 300 рублів до 240 на місяць, і розширити пакет опцій. Мій тариф буде називатися подвійний L, і буде включати 24 Гб Інтернету на місяць, 1200 хвилин спілкування на будь-якого оператора в Україні, 1200 смс, 200 смс всередині мережі на добу.
Я не зовсім повірив такій щедрості, але вирішив спробувати. Ми через цього менеджера скасували портацію та залишилися в мережі. Протягом доби ми оновили тариф у «Мій Білайн». Пройшов місяць – опції реальні та працюють, витрати на день 8 рублів на абонентську плату, дзвоню до Сибіру, Ярославля, Москви, Пітера, куди завгодно – гроші не списуються.
Довідка: підключити індивідуальний тариф можна за номером 444. У інших операторів,погугливши, я виявив таку саму політику.
У чому ж лайфхак, спитаєте ви? Тепер висновки із сказаного.
По-перше, зателефонувавши за номером 444, я так і не дочекався жодних пропозицій. Тобто. опція начебто є, але оператор не надаватиме її, поки ви на активному тарифі і не збираєтеся йти до іншого оператора.
Наприклад, Білайн тут пропонує заповнити анкету та отримати опції.
Не працює – куштував.
Це мені чимось нагадує оформлення поліса ОСАЦВ через онлайн-анкету.
По-друге, я відразу зрозумів, що єдиним спонукаючим елементом для оператора надати хороші тарифи буде реальна оформлена заява про перехід зі збереженням номера до іншого оператора.
По-третє, про жодні персональні тарифи я не знав, поки мені не зателефонував менеджер. Це не те, що ховається, просто не афішується.
Отже, резюме лайфхака.
1. Оформляєте не виходячи з дому портацію номера до іншого оператора.
2. Чекаєте деякий час.
3. Вам дзвонить ваш персональний менеджер та пропонує вигідні тарифи. Говоріть, що зв'язок дорогий, вам не вистачає хвилин спілкування, обсягу Інтернету, смс.
4. Ви отримуєте прибуток.
Я не стверджую, що це завжди працюватиме і у всіх, але в нашій сім'ї на 4 номери (4 номери, КАРЛ!) спрацювало.
П.С. Трохи про портацію (перенесення) номера. Ця опція регулюється законодавчо – Постановою Уряду від 15.07.13 р. №599 та ФЗ від 25.12.12 №253-ФЗ. Ця послуга – публічна, відмовити у перенесенні номера оператор стільникового зв'язку немає права. Однак, якщо таке трапиться – а таке в поодиноких випадках може статися – відбудеться порушення ваших прав. Закон №253-ФЗ зобов'язує вас перед позовом подати оператору претензію. Про те, як правильно та ефективноскласти претензію, ви можете прочитати тут. Якщо претензія не набула чинності – то сміливо звертайтеся з позовом до суду, де ви отримаєте приємні грошові компенсації!