Як професійно повідомляти погані новини
«У мене є хороші новини та погані. З яких розпочати?»
"Ем, давай з поганих новин, щоб закінчити на оптимістичній ноті".
Підготуйтеся до цього, оскільки, коли вам необхідно повідомити погані новини у професійній сфері, є кілька способів зробити це правильно та багато інших, які призведуть до повного краху. Існують різні підходи до цього та різні методи, які серед іншого залежать від характеру новин, обставин, за яких вони будуть сказані, важливості новин та того, як будуть використовуватися ці новини. Наступний набір кроків дасть вам деякі рекомендації щодо того, як можна досягти певного результату, застосовуючи певні дії.
Під час перегляду цих методів ви побачите один, який стоїть на голову вище за інші з філософської точки зору; він представлений останнім. Перші методи, зазначені в цій статті, знаходяться тут, тому що відносяться до загальної методології, і ви повинні розпізнати їх. Тільки останній із них несе справжній характер. Однак, це не означає, що ви повинні ігнорувати перші методи. Вони мають своє місце у методології. Просто треба знати, до якої ситуації вони личать, а до якої ні.
Ніколи, ніколи, ніколи на початку не повідомляйте погані новини!
Ви можете побачити, як її використовують на політичних майданчиках та у громадських телевізійних корпораціях; незалежно від того, наскільки погано справи, все представлено в позитивному світлі: «Я радий повідомити, що на даному етапі він покінчить зі школою, і що він в даний час серед кращих 98% учнів у своєму класі з усього лише 100 студентів !». Презентація може здатися експромтом, але насправді вона вимагає ретельного планування і своєчасного показу. Якщо ви невловили суть, наведена вище цитата не говорить про те, що він отримає освіту; а в числі кращих 98% у класі зі 100 означає, що є тільки два студенти, які гірші за нього. Слова «лише» додаються тільки для того, щоб відволікти і заплутати.
Ви, мабуть, часто бачите, як у огляді діяльності щось пішло не так. «Все могло б бути набагато гіршим. Так, можливо, є допущені помилки, але у нас був хороший план і виконувався чудово. Пам'ятаєте, як було погано, коли те саме сталося два роки тому? Ну те, що трапилося зараз, набагато краще за всіма показниками». Цей тип презентації часто використовується для (спробуйте) приховування вини. Він рідко допомагає зробити це, але залишає все на позитивній ноті і дозволяє виступаючому визнати помилки і водночас зберегти своє обличчя. З іншого боку, цей спосіб може здатися дитячим та дратівливим, якщо не спрацював. «Але мамо! Ніхто не здав цьому тест добре, навіть Джоні та Мері отримали двійки, а важливим є тест, який буде наступного тижня!»
Хороші новини – Погані новини – Хороші новини
У бізнесі ви натрапите на те, що раніше «неоригінальні» презентації просто не працюють. Це стає правдою тоді, коли етика та відповідальність на високому рівні. Цей метод дає вам можливість представити погані новини таким чином, що вони починаються і закінчуються на позитивній ноті без техніки задимити і відобразити. «Пані та панове, я радий повідомити, що наші нові процедури тестування покращили способи виявлення збоїв на 97% за останні три місяці. У нас був лише один катастрофічний збій, який, на жаль, спричинив втрату дорогого обладнання, алепозитивний момент у всьому цьому те, що управління склало графік із заміни цього обладнання протягом наступного фінансового року, і ця подія дозволить нам провести модернізацію, яка підвищить продуктивність».