Як протистояти агресії на роботі
Як протистояти агресії на роботі та як поставити заслін агресії на робочому місці – наша тема сьогодні. Не давайте агресору можливості побачити у вас легкий видобуток! Мати справу з "биком" п'ять днів на тиждень (або кожну зміну) - це, знаєте, заняття вкрай стомлююче. Вам потрібно припинити відчувати себе жертвою. Ви відчуваєте почуття страху, стикаючись з кимось із співробітників?
На вас кричать, вас утискають і принижують? Якийсь співробітник «прохоплює» вашу роботу на нараді, мало того, засуджуючи вас, він відпочиває на ваших лаврах після виконання якогось завдання?
Якщо ви відповіли ствердно, то, здається, ви поповнили ряди тих, хто в робочий час зазнає тиску. Якщо довіряти офіційній статистиці (а її дані, як правило, рідко відображають реальний стан речей), то лише у більш-менш благополучних США кількість жертв агресивного ставлення на робочому місці налічує близько 55 мільйонів осіб.
Як протистояти агресії на роботі
Якщо хтось із товаришів по службі відшукує у вашій роботі промахи і для їх обговорення систематично збирає місцеву «прес-конференцію», дозвольте відрекомендувати – перед вами агресор. Буває ще паскудне, коли ця людина намагається накинути на вас словесну мережу з пліток, пасквілей та брехливих чуток.
Можливо, агресор намагається саботувати вашу робочу діяльність. І якщо перед виходом на роботу у ваших грудях з'являється неприємний холодок - значить, у вас є вороже налаштований колега або начальник. Картина маслом: про ваш захист від агресора не дбає ні вище керівництво, ні служба безпеки підприємства.
Вихід один - подбати про себе чи саму.
У своїй боротьбі ви не є сиротою. І відверта агресія на роботіабо робочому місці може зустрітися в кожному колективі.
Ось результати деяких досліджень інституту агресії:
- 50% жителів США ніколи не утискалися і не були свідками цього. Але половина, що залишилася, розділилася: 35% зазнали агресії, а 15% стали свідками цього неподобства;
- 72% тисків та утисків скоєно керівниками;
- агресори переважають серед представників сильної статі (62%), левова частка жертв – серед жінок (58%). У переважній кількості випадків агресивно налаштовані жінки нападають на жінок, а не на чоловіків;
- за свідченнями потерпілих, у 82% випадків роботодавці вважають за краще не звертати уваги на те, що відбувається. Загальна ж думка схиляється до того, що наймачі ігнорують проблему агресії на робочому місці у 44,5% подібних випадків;
- у 45% людей, які стали мішенню агресора, почалися перебої зі здоров'ям, спричинені стресом, а саме: занепокоєння, занепад сил, напади паніки та важка депресія.
Як поводитися з агресором
Знаєте, з інтервентом можна впоратися, можна відкоригувати його замашки, але за однієї умови: ви повинні бути готові до прояву особистої безстрашності. Дещо вам доведеться зробити самому (або самій), тому що рідкісний «бичара» піде сам по собі, зведений совістю, що раптово прокинулася. Якщо ви уподібнитеся до слабкої та граціозної лані, то очі його загоряться ще більшим азартом. Тому, хто більше не бажає бути легкою здобиччю, пропонується таке:
1. Насамперед, встановіть чіткі межі вашого терпіння. Ясно позначивши межі допустимого, донесіть до агресора вимогу про припинення утисків. Можна відпрацювати цей номер із друзями, тоді насправді вам буде простіше поставити агресору заслін.
1.1.Змалюйте «бику» особливості його поведінки. Без перебільшення, не виявляючи свого ставлення до цих подвигів, опишіть побачене вами. Наприклад: «Ви постійно влазите в мій службовий простір, стоячи над душею, заглядаєте через плече, намагаючись прочитати на екрані монітора моє особисте листування».
1.2. Розкажіть йому, як саме він перешкоджає вашій роботі. Як варіант: «Більшість моєї роботи без конфіденційності втрачає всякий сенс. Ваша нав'язлива присутність змушує мене постійно переховувати те, над чим я зараз працюю, і майже щодня міняти паролі. На це йде маса робочого часу».
1.3. Поставте агресора до відома про те, чого ви більше не терпітимете. Наприклад: «Відтепер вхід до цього кабінету – лише з мого дозволу. Я маю особистий простір, і вам тут не місце».
1.4. Стійте на своєму, і коли інтервент перетинає встановлені вами межі, він має натрапити на важкі заперечення.
2. Опір агресору за його правилами. Протирічити «бику», що вкорінився, — складно і трохи боязко. Але агресивно налаштовані люди зможуть досягти свого лише тоді, коли відчувають під ногами твердий ґрунт. Підстава, яку ви можете їх позбавити.
Ці хлопці впевнені, що ви або почнете лаятись, або замахнетесь на них щоденником. В крайньому випадку, ви попросите їх залишити приміщення… Вчиніть інакше: підкресліть, що підвищувати голос зовсім не обов'язково, і вийдіть із кабінету. Або взагалі перестаньте розмовляти.
Не забувайте, ви - дозріла особистість, здатна впоратися з обуренням. Мудрі батьки ніколи не поступляться капризам свого карапуза, розуміючи, що це призведе до ще більших викрутасів.
Втрамбуйте лютість «бульдозера» безжальноїстеження. Описуючи агресору його дії, ви акцентуєте на них увагу. Продовжуйте гру, і, після кількох безуспішних спроб зрушити з місця, бульдозер втомиться від пробуксовки на піску.
Цей спосіб протистояння спрацьовує і на нарадах. Якщо «бичок» почав обговорювати вас – відповідального за проект, вивергаючи потоки скарг та критики, задайте йому пряме запитання: «Що ви пропонуєте?»
Якщо це не вплине, попросіть його піти з наради до закінчення дискусій. Коли ж і на це він відповість відмовою, закрийте нараду, призначивши додаткову дату її проведення, але вже без «бикуватого» співробітника.
Як протистояти агресії на роботі? Вам необхідно змусити агресора грати за вашим сценарієм!
3. Записуйте дії агресора. Щоразу, коли ви відчуваєте вторгнення на вашу територію, документуйте всі деталі ситуації, не забуваючи вказувати дату та час. Якщо є свідки, які готові підтвердити викладене вами, вкажіть їх дані.
Вирішивши звернутися за допомогою до відділу по роботі з персоналом, ви можете пред'явити їм цей документ, і якщо в ньому чітко відображаються розміри шкоди, що завдається бізнесу, то це дасть службовцям відділу гарну їжу для розуму, і в їх особі ви знайдете союзників. Адже цей, з дозволу сказати, «кровопійця» не лише отруює ваше життя, а й завдає Компанії реальних збитків.
Якщо агресивні наміри здійснюються електронною поштою, то зовсім не зайвим буде зберегти їх на робочому столі комп'ютера, а потім перемістити в захищену папку.
4. Мішенню для утисків стали й інші ваші колеги. Дійте за відпрацьованою схемою: запишіть, що той, хто тривалий час тріпав ваші нерви, поширив таку ж практику і на ваших колег.
Порекомендуйте товаришам по службі документувати всі випадки агресивної поведінки, в яких вони переконалися на власні очі. Отримавши п'ять свідчень, ви приготуєте для відділу роботи з персоналом і топ-менеджерів тверду основу для адекватного реагування.
Зрозуміло, ні для кого не секрет, що агресор – він і в Африці агресор, але для застосування кардинальних заходів потрібні показання свідків. Як документи, так і свідчення свідків знадобляться для можливого судового позову, якщо вам довелося звільнитися з вини утискача. Не приведи Господь, звичайно, але…
5. Розкажіть про менеджера та керівника відділу по роботі з персоналом. Вас до нудоти втомила неприємна метушня, а інтервент продовжує дотримуватися обраної тактики. Отже, настав час звертатися по допомогу. Навідайтеся до свого прямого керівника та начальника відділу кадрів, подайте їм зібрану документацію та сміливо оформлюйте офіційну скаргу.
Як протистояти агресії на роботі? Сподіваючись на краще, не упускайте з уваги і те, що, можливо, вам доведеться до мінімуму обмежити свій контакт з агресором. Може трапитися таке, що ви будете змушені перейти на іншу роботу.
Як то кажуть, на всякого "бика" знайдеться свій "бик". Цим могутнім велетнем буде ваш ясний розум, дещиця хоробрості, терпіння і постійність.
Благослови вас Господь!