Як протистояти хамству Психологія Світ жінки
Як протистояти хамству
Хамство зачіпає та ображає багатьох. Систематичне хамство на роботі виявляється проблемою для людей, чутливих до хамства. Навіть випадкове та короткочасне хамство, наприклад, у транспорті чи на ринку може надовго зіпсувати настрій. Часто ми можемо усунути джерело хамства, й у сенсі хамство непереможно.
Змінити своє ставлення до хамства і свій індивідуальний спосіб реагування на хамство ми можемо завжди. Якщо захочемо і знатимемо, як це робиться. Багато разів на психологічних тренінгах я бачив, як люди, які страждають від хамства, познайомившись із дуже простою технологією протистояння хамству та реагування на критику, починали посміхатися, зустрівшись із хамством, і із захопленням розповідали про зміни, які з ними відбулися після оволодіння цією технологією.
Хамство та конструктивна критика
Сильне емоційні процеси, що викликає хамство в деяких людей, викликають вони те, що психологи називають тривожним станом. Люди з тривогою чекають на хамство щодо себе, бояться його і починають реагувати на цілком нейтральну і конструктивну критику, як на хамство, намагаючись захистити свою особистість. У результаті їх свідомості хамством стає те, що хамством зовсім не є, і вони можуть втратити вкрай важливу та цінну інформацію, яку несе в собі конструктивна критика.
Звичайно, постає дуже важливе питання про те, що таке конструктивна критика і як відрізнити хамство від конструктивної критики. Відповідь на це питання є і вона досить проста. Хамство має на меті зруйнувати нашу психологічну цілісність і перешкодити нашому розвитку, конструктивна критика тому і конструктивна, що спрямована на відновлення та (або)розвиток особистості.
Конструктивна критика, навіть виражена у формі бар'єрів спілкування, нам вигідна, і тому вимагає ухвалення до уваги та уточнення. Зазвичай конструктивна критика виходить або від компетентної у своїй справі людини, або від близької людини, з якою ми давно разом живемо, і яка може знати про нас те, що ми за собою не помічаємо.
Багато фірм та фахівці платять великі гроші консультантам, бажаючи почути від них критику. Тут же компетентна чи близька людина сама й даремно дає нам цю інформацію. Має сенс прислухатися або, як мінімум, вислухати.
Хамлять нам зазвичай чужі та некомпетентні люди, прагнучи таким чином підкреслити свій статус та підвищити свою значущість. Всерйоз приймати їхню критику не слід, тим більше – переживати з її приводу. Звичайно, хочеться запитати, як можна не переживати, якщо ми чуємо публічні образи, якщо критика принижує нас і ставить у дурне становище? Відповідей може бути кілька, принаймні у нас завжди є вибір як мінімум із п'яти можливих методів протистояння хамству.
Хамство можна просто ігнорувати, тобто не звертати на нього уваги. Найпростіше цього досягти, якщо звернути увагу на щось інше. Спробуйте підрахувати, скільки гудзиків на кофтині у торговці, що хамить. Подивіться, як вона прореагує на це. Якщо запитає, чого це ви на її груди втупилися, скажіть, що коли вам хам'ят, ви вважаєте гудзики на кофтині, щоб випадково не вбити співрозмовника.
Із захопленням подивіться не в очі начальникові, що хамить, а трохи вище між очей. Подумки розташуйте та гору Фудзіяма і почніть милуватися її прекрасними схилами. Не звертайте уваги на хамство. Звертайте увагу на гарні речі.
Ігнорування дається не всім, деякі всилу різних психологічних причин дуже чутливі до хамства та несправедливої критики і вважають своїм обов'язком на хамство відповісти. Таким людям рекомендується прийом, який ми називаємо «рожевий туман». Суть його дуже проста: ми перефразуємо почуте від співрозмовника і
відповідаємо нею найзагальнішими фразами, наводимо факти, які оскаржити неможливо. Існує кілька універсальних фраз, які, за деякої фантазії, можна застосувати до будь-якого хамського висловлювання.
Перша: Усі люди різні, живуть по-різному, цікавляться різними речами, по-різному реагують різні події.
Як застосовується ця фраза? Так, дуже просто. Ось кілька прикладів.
Ти чого це, мужику, брудними пальцями в мої помідори тицяєш? (Питання, на яке неможливо відповідати).
Різні люди по-різному перевіряють стиглість помідорів.
Та ти мені весь товар перем'яв! (Закид).
(Вважаємо гудзики на блузці) До деяких помідорів навіть пальцем доторкнутися не можна, відразу псуються.
Ви абсолютно нічого не знаєте, а грошей бажаєте багато. (Закид, образа)
Деякі люди дуже високо цінують рівень моєї компетентності.
Щось я поки що не помітив особливої компетентності, а ось гроші сплачую регулярно! (Закид)
Деякі ефекти моєї роботи позначаються через значний час.
Ось і друга універсальна фраза:
Деякі стійкі ефекти нашої роботи можна знайти лише через значний час.
Додамо сюди, що різні люди по-різному здатні виявляти ці ефекти, і що, напевно, існують фахівці, які можуть цьому навчити, і перейдемо до третьої фрази:
Товари різної якості зазвичай коштують різних грошей. Фраза дивовижна своєю очевидністю, і особливо гарна тим, що надаєпартнеру самому знайти відповідь на питання, що його мучать.
Дорогий, чому за рогом такий самий телевізор коштує вдвічі дешевше? (Прихований закид)
Товари різної якості зазвичай коштують різних грошей.
Ти ж пальцем не ворухнув, а вже купу грошей вимагаєш.
Послуги різної якості зазвичай коштують різних грошей.
Я вам уже півроку величезні гроші плачу, а ефекту не видно!
Робота різної якості зазвичай стоїть по-різному, а деякі стабільні ефекти моєї роботи позначаються через значний час.
Психологічний сенс «рожевого туману» в тому, що партнер, що хамить, сам себе заганяє в глухий кут, а ми замість злості та роздратування починаємо отримувати задоволення від подібних словесних баталій. Спробуйте - і ви самі переконаєтеся в цьому.
Відстоювання власних кордонів
Іноді хамство «зашкалює» і доводиться відстоювати речі, які здаються принциповими. Тут ми можемо послатися на право кожної людини бути такою, якою вона є, і не прагнути бути схожою на сотні інших людей.
У цьому ми можемо використовувати такі ключові фрази:
Це частина моєї особистості (життя, сім'ї, переконань), і я не маю наміру від цього відмовлятися.
Або: Це не в моїх правилах.
Слід лише пам'ятати, що люди рідко розуміють з першого разу, і вам, швидше за все, доведеться кілька разів помилуватися Фудзіямою, чекаючи, коли партнер замовкне, і повторити ключові фрази рази два-три.
Іноді допомагає "правило британського морського офіцера". Спочатку скажіть, що саме ви хочете сказати, потім скажіть це, і, нарешті, скажіть, що саме ви щойно сказали.
Мила, сьогодні ввечері мені потрібно буде допомогти у ділових переговорах у сауні на лівому березі Дону.
Я хочу вам сказати, що не в моїхправила вести ділові переговори у сауні.
Тож за що я тобі тоді гроші плачу? Таких, як ти – море.
Не в моїх правилах заробляти гроші у сауні із чоловіками. Це частина моїх переконань, і я не маю наміру від них відмовлятися.
Я дуже подумаю, чи варто мені тримати тебе на роботі.
Мені здається, що я сказала про те, що гроші мені платять за кваліфіковану працю у робочий час. Рада, що наша розмова відбулася на початку моєї професійної кар'єри.
Вищий пілотаж - знайти смішну і веселу фразу, яка порадує вас самих і партнера, що хамить. Тут, на жаль, нічого неможливо заготувати заздалегідь. Гумор закладений у ситуації, і дуже специфічний. Якщо ви отримуєте зберігати спокій і жартувати у відповідь хамське поведінка, ми тільки раді за вас.
Якщо ж критика звучить від близького вам чи
Вона дуже проста і вкрай ефективна, хоч і вимагає емоційної рівноваги, впевненості у собі та спокою.
Крок перший: Вислухати, не перебиваючи партнера.
Крок другий: У чому саме це проявляється?
Крок третій: Що, на вашу думку, необхідно змінити?
Крок четвертий: Дуже дякую, що сказали мені про це, я бачу у вас компетентну людину.
Якщо ваш партнер не в змозі точно сказати, що викликало його обурення, і що потрібно виправити, слід запідозрити його в некомпетентності і перейти до «рожевого туману».