Як реально функціонує інтернет-магазин
Відкриваючим вперше свій власний інтернет-магазин, бажано мати чітке уявлення про картину майбутнього заняття. Для тих, хто прийняв таке рішення, пропонується (варіант дворівневого сервісу доставки) ознайомитись зі зрозумілою для всіх схемою механізмів, що забезпечують вдалу діяльність інтернет-магазину.
Залучення клієнтури
Найважливіше та надзвичайно неоднозначне питання. Слід зазначити, що з часом конкуренція зростає у будь-якому, навіть у найменшому бізнесі. Винахідливі підприємці винаходять всі мислимі і немислимі технології просування, з єдиною метою - максимальне залучення більшої кількості споживачів. Ось найбільш характерні з них:
SMM (просування в соцмережах)
Це спеціалізований сервіс, в якому інтернет-магазини розміщують повну інформацію про товари, постійно оновлюючи ціну. Найбільш відомий – Яндекс. Маркет. Нещодавно він зробив пропозицію для своїх користувачів купувати товари у своєму каталозі, без участі інтернет-магазину. Що заробляє 1% від кожного продажу. Товари.mail.ru, а також Price.ru надають допомогу покупцям у порівнянні вартості товарів у магазинах, оцінці умов доставки та пропонують відгуки.
Крім того, є сервіси, зорієнтовані на SEO – Яндекс. Каталог та DMOZ (Google каталог). Беручи участь у цих каталогах, передбачається додатково підняти зростання трафіку на сайті, що підвищить ранжування пошуку.
CPA-мережаабоагрегатор партнерської програмипритягує більше користувачів сайту. Інтернет-магазин розплачується лише за досконалу дію на сайті: заповнену анкету, оформлену передплату на розсилку, покупку.
Відеомаркетинг. Сервіси Seedr,videoseed.ru, viboom.com та ін. застосовуються з метою розміщення вірусних роликів у соцмережах.
Сервіси товарних рекомендацій- Crossss і Retail Rocket користуючись поведінковими факторами покупців, тим самим підвищують продажі.
Спонсорованість порталунадає допомогу у заяві себе на тематичних ресурсах, у яких є цільова аудиторія для запропонованого товару.
Спецпроект. Магазином проводяться акції та конкурси серед користувачів ресурсу.
Видача пошуку. Для появи на першій сторінці пошукової видачі, бажано публікувати цікавий контент, не забуваючи при цьому про ключі, не використовуйте «чорних» технологій.
Ретаргетинг- це специфічні банери з методикою нагадування клієнтам, які ознайомилися з товарами магазину, але не здійснили покупок.
Обробка замовлень
CRM-системазберігає відомості про всіх покупців, про його придбання, стани замовлень.
СМС-повідомленняповідомляє клієнта про стан замовлення.
Комплектація
Комірник складає, запаковує та маркує замовлення і далі передає його кур'єрському відділу. Усі роботи повинні виконуватися під наглядом системи управління складом.
Процес формування доставки за видами:
- Доставка до дверейбуває звичайною або на додаткових умовах - приміркою або частковим поверненням
- Самовівоз- надається своїми шоу-румами, місцями видачі замовлень, постаматами
- Поштою України
Навіть якщо клієнт отримав замовлення, інтернет-магазин продовжує свою діяльність.
Повторні продажі
Кожен продавець зацікавлений у постійних клієнтах та для їх утримання застосовуються такі технології:
І це щене всі.
Оптимізація процесів
Зростання конверсії. Конверсія - це відсотковий показник відвідувачів, які здійснили замовлення та сплатили за них - найважливіший критерій роботи інтернет-магазину. Чинники, що впливають на конверсію:
Онлайн-консультант– відповіді на запитання покупців онлайн на сайті, знижуючи навантаження call-center.
Покупка в кредит– активізує покупців робити замовлення, навіть за браку коштів зараз.
Геймеризація- звертає купівлю товару гру.
A/B-тестуваннявиявляє якість роботи елементів сайту.
Може статися так, що логістика назавжди відіб'є бажання клієнта користуватися магазином. Для запобігання таким помилкам інтернет-магазину слід застосувати такі дії:
- зміну кур'єрської служби;
- оснастити кур'єрів терміналами прийому банківських карток;
- множити чисельність місць самовивезення.
Call-center. Через зростання потоку відвідувачів бажано зменшити навантаження на консультантів, залишивши для них виключно складну тематику. У цьому випадку допоможе голосове меню і поділ дзвінків по вузлах. І ще. Системний підхід у контролі якості виконаної роботи, що знизить терміни обробки дзвінків і збільшить конверсію.
Під час підготовки статті використовувалися матеріали сайту ПроГраблі.