Як себе захистити від несумлінних продавців
Усі люди без винятку є споживачами товарів та послуг. У нашій країні якість товарів, як і послуг, є на досить низькому рівні. Багато покупців може навіть не раз стикалися з хамською поведінкою продавців, а також з придбанням неякісного товару. Що робити у цьому випадку та як захистити свої інтереси?
На сьогоднішній день в Україні діє організація Росспоживнагляд, яка займається захистом прав споживачів, але звернутися за її допомогою можна лише маючи вагомі докази. Але довести, що вам нагрубили або продали товар невідповідної якості, якщо немає касового чека, досить важко. У цьому випадку можна скористатися «Книгою відгуків та пропозицій» та написати в ній усі ті факти, які викликали ваше невдоволення. Якщо ви вважаєте, що ця книга є абсолютно марною, то це помилкова думка, адже дуже часто буває, що власники торгової точки і не підозрюють про те, що там відбувається. У цьому випадку навіть одне зауваження може змінити ситуацію на краще.
Книга скарг має бути у будь-якій фірмі чи організації, що займається продажем товарів чи наданням послуг. Перебувати вона повинна на видному і доступному для споживачів місці, щоб вони могли в будь-який момент залишити свій відгук. Причому пред'явити книгу скарг продавці зобов'язані на першу вимогу клієнта. Споживач може вимагати книгу в усіх організаціях, не пред'являючи документів і пояснюючи причин.
Книга відгуків та пропозицій є документом, який підлягає обов'язковій реєстрації. Тому недбайливі продавці не посміють її позбутися, тому що нову книгу видають тільки в тому випадку, якщо попередня була заповнена повністю.
заЗакону зауваження, залишене у книзі скарг, має бути розглянуте протягом двох днів. Виходить, що можна розраховувати, що приблизно через п'ять днів буде вжито заходів для усунення зазначених у скарзі недоліків. Для того, щоб перевірити, чи була розглянута подана скарга, необхідно знову відвідати це підприємство і заглянути в книгу. На протилежному боці аркуша, навпроти висловленої пропозиції має бути опис вжитих заходів щодо усунення недоліків. Буває таке, що керівництву може знадобитися більше часу, щоб виконати зобов'язання щодо усунення недоліків. Про це вони повинні повідомити запис у книзі, але термін, даний для усунення недоліків не повинен перевищувати 15 днів.
Звичайно, дуже часто буває таке, що на скаргу ніхто не реагує. Цей факт говорить про те, що керівництво не прислухається до думки клієнтів і не прагне зробити якість обслуговування кращим. Але, крім керівників, можна достукатися і в інші двері, головне намагатися і відстоювати свою правоту. Тільки знаючи закони та свої права можна захистити себе від недобросовісних продавців та неякісного обслуговування.
Повернутися до основного розділу - Захист прав споживачів