Як сформувати імідж компанії та керувати ним
Кожному власнику бізнесу хотілося б, щоб імідж його компанії формували спеціально найняті фахівці. Але насправді імідж компанії формується при кожному контакті людей із персоналом підприємства. Тому хамство касирки гіпермаркету може звести нанівець усі зусилля його PR-менеджерів. Висновок: якщо ви дбаєте про імідж вашої компанії,поділіться цією турботою з усіма співробітниками найпереконливішим способом.
У вік інформаційних технологій до формування іміджу компанії прикладають руку та конкуренти. Корисно також залучити до цього процесу своїх контрагентів, партнерів нарешті просто друзів.
Як же керувати іміджем? Насамперед, потрібно сформувати«ідеал» іміджу і точновизначити цільову аудиторію. У особистому спілкуванні хтось із нас віддає перевагу образу «сорочки-хлопця», хтось – «дбайливого наставника», хтось – «щирого правдоруба». Причому нам важливим є сприйняття певної групи людей, а думка інших важлива настільки, наскільки здатна вплинути на наш імідж в очах цільової аудиторії. Також і у бізнесі: на всіх не догодиш. Якщо ви створюєте елітний бутік, вам важливо, як сформований його імідж в очах потенційних відвідувачів, а думка бомжів навряд чи виявиться такою ж цінною.
"Больові точки" позиціонування компанії - це точки максимальної розбіжності "ідеалу" іміджу з реальним станом справ. Для того, щоб вони були визначені об'єктивно, «ідеал» іміджу має бути визначенийхарактеристиками, що допускають вимір.
«Розмитий» чи негативний імідж, як і інші його дефекти є наслідкомпомилок управління іміджем. Процедура корекції системи управління традиційна: збирання інформації, визначення цілей, формування коригувальнихдій, контроль результатів.
Безумовно,вищий клас у формуванні іміджу - це здатність інвертувати негативний імідж у позитивний. Іноді креативні фахівці демонструють чудеса такого перетворення.
Відповідальні за формування іміджу компанії повинні володіти навичками управлінців: здатністю до аналізу інформації, синтезу управлінських рішень, навичками та наполегливістю для їх реалізації.
Хорошими зовнішніми провайдерами іміджу є клієнти, контрагенти та партнери. Недарма відгуки клієнтів - це найцінніший багаж компанії. Недоліком цього каналу є те, що він найменш керований, але саме тому такий цінний в очах ринкової спільноти.
Як замовити наші послуги
197183, Санкт-Петербург, Представництво у Москві
+7 (962) 684-45-80 +7 (812) 430-19-53