Як ще більше збільшити потік клієнтів по сарафанному радіо - Salon Marketing
Як ще більше збільшити потік клієнтів по сарафанному радіо
Як ще більше збільшити потік нових клієнтів
Щоб ще більше збільшити потік клієнтів по сарафанному радіо, ще одну річ, яку ви можете зробити - це показувати вигоду, яку отримають ті клієнти, які прийшли за рекомендацією.
Наприклад, ви можете
- видати клієнту купони послугу зі знижкою або на невеликі безкоштовні послуги, які він може роздавати знайомим
- на купонах можна написати ім'я клієнта – Ірина Олександрівна хотіла подарувати вам безкоштовний макіяж у нашому салоні. У цьому випадку ви знаєте, за чиєю рекомендацією прийшов клієнт, і зможете подякувати рекомендателю
У цьому випадку, у ваших клієнтів буде ще більше причин для того, щоб розповідати про вас та роздавати ваші подарунки своїм знайомим. Аджевони роблять своїм близьким подарунок, і самі одержують винагороду — усі виявляються у виграші.
Важливе зауваження щодо подарунків
Подарунки — це, звичайно, добре, але є одне АЛЕ.У різних сегментах салонів, різні клієнти. Для салону середнього рівня більшість клієнтів – це професійні покупці, які шукають оптимальне співвідношення ціна/цінність, щоб отримати якнайбільше вигод за свої гроші. Для клієнтів салонів люкс рівня набагато важливіше інше – результат, швидкість, гарантії…
Для заможного клієнта найкращим мотивом буде не подарунковий сертифікат на ту чи іншу послугу, а, наприклад, простий презент без нав'язливого прохання рекомендації або клубна карта, яка дасть йому низку переваг перед рештою — наприклад, пріоритет при записі на послугу чи послуга/продукт вашого партнера …
Наприклад, ви можете обмінятися послугами з рестораном - ви даєте їмсертифікат на безкоштовний масаж, а вони вам на безкоштовну вечерю (зазвичай у вигляді купона на певну суму). Це взаємовигідна угода — ви обмінюєтеся клієнтами і отримуєте можливість додати цінності своєму салону, а саме, дарувати сертифікати ресторану своїм клієнтам. Ці сертифікати можна використовувати як раз для заохочення рекомендацій.
Причому варіант послуг ваших партнерів, за статистикою, більш привабливий, ніж, наприклад, ваші власні послуги. Наприклад, в одному салоні клієнту за рекомендацію пропонували на вибір три варіанти подарунків (до речі, варіант вибору подарунка - це сам по собі дуже цікавий і потужний інструмент) - подарунковий сертифікат, безкоштовну послугу або грошовий купон на вечерю в ресторані. Як не дивно, але більшість клієнтів обирали саме вечерю у ресторані.
Тому, коли я говорю про мотивацію клієнтів рекомендувати вас - це не означає, що потрібно всім дарувати подарунки у вигляді шоколадок.Погляньте, що цінують ваші клієнти, що їм подобається, що їх мотивуватиме... а далі дайте їм це
PS. Якщо Ви хочете отримати повний опис технології та шаблони для залучення клієнтів через систему сарафанного радіо…
…запрошую Вас на спеціальнийонлайн-семінар «Технологія залучення грошових клієнтів через рекомендації».