Як швидко дізнатися професіонала
Перший чарівний рецептполягає в тому, що професіонала не цікавлять інструменти. Точніше, так, цікавлять, але не такою мірою, як дилетанта. Ідемо за прикладами?
Кожен і нас, окрім бухгалтерів, вважає, що бухгалтера люблять цифри. Ось, кого не візьми, кожен бухгалтер просто спить і бачить все життя у натисканні кнопочок на калькуляторі та одержанні цифірок, які записує до осередків таблиць. Бухгалтери, насправді, люблять свою роботу не за цифри, а за ту відповідальність, яка на них лежить, за те, що бухгалтерія - найважливіша складова будь-якого бізнесу. Подивіться радість цих людей, коли зводиться баланс. Подивіться на всю серйозність, з якою вони відносяться до витрат і доходів компанії і ви зрозумієте, що цифри - зовнішня оболонка серйозного ставлення до справи на іншому рівні. Дилетантам здається, що цифри - головне.
Ще приклад? Світлина. Кожен, хто починає займатися фотографією, стикається з питанням, який фотоапарат йому купити. Дуже хвилююче питання. З таким питанням фотографи-початківці лізуть у всі форуми, блоги. Зрештою, вони йдуть за порадами до професіоналів та. часто чують відповідь, яку від них не очікують. Вони їм не рекомендують Canon 5D Mark II, а рекомендують. компактну напівмильницю. Інструмент не має значення насправді. Мало того, обмеження себе в інструменті дає простір творчості. Ломографія. як приклад. Якщо ви займалися фотографією, ви згадаєте, що dpreview.com був для вас популярним сайтом лише на початку вашої фотографічної "кар'єри". У професіонала все є. Йому нічого ні з чим уже не треба порівнювати. Все, що йому потрібно він купив та/або має уявлення про це. Фотографи-профі про фотоапарати не говорять.
І так у всіх сферахлюдської діяльності. футболіста-професіонала не хвилюють (вже) бутси, продавця – техніки продажів, рекрутера – анкети та тести, хлібороба – лопати та вила, кухарі – сковорідки, IT-спеціаліста – операційні системи, тенісиста – сорти трави для газону тощо. Професіонали вже все бачили, все знають, усьому знають ціну та інструмент для них – не вирішальний чи не розпізнаваний фактор якісного результату.
Другий чарівний рецептполягає в тому, чим керується людина, приймаючи рішення. Дилетант керується принципом "наругають мене чи ні". Професіонал: "правильно чи ні".
На практиці це виливається в те, що дилетант постійно оглядається на оцінку іншими прийнятими рішеннями, а насправді не приймає рішення сам ніколи. Навіть, якщо він думає, що він прийняв рішення, то, насправді, він подивився на те, чи критикуватимуть його за те, що він прийняв те чи інше рішення за таких вихідних. повністю уникнути ймовірності бути розкритикованим неможливо і рішення такими людьми приймаються повільно, з побоюванням, а краще не приймаються взагалі. Якщо нічого не робиш – точно не помиляєшся. Ідемо за прикладами?
Маркетолог приймає рішення щодо ефективності того чи іншого маркетингового заходу. Наприклад, рішення щодо вибору дизайну нової упаковки. Як вчинить профі? Він тицьне пальцем у те, що вважає за правильне. Як надійде дилетант? Дилетант проведе дослідження на фокус-групах. І, тоді, це не він вирішив, фокус-група відібрала. Яка чудова система прикриття свого завдання. Причепитися нема до чого, критикувати нема за що. Це не я – це – фокус-група. Однак, якось пропадає за всім цим резонне питання: "А ти тут навіщо з таким гарним дипломом і з такою негарною зарплатою?" Фокус-групузібрати може й секретарка.
Рекрутер ухвалює кадрове рішення. Наприклад, про те, щоб узяти чи не взяти людину на роботу. Як вчинить профі? Профі залізе в душу людині, для чого їй самому треба буде також розкритися. Профі не посоромиться розкритися. Це - його робота, власне, ментальний секс - взаємне проникнення одне одного з довірою до партнера. Як результат - повністю "препарована" людина, зі зрозумілими рекрутеру істинними, а не адаптованими цінностями та мотивами і, що виходять з розуміння їх, рішення. Як надійде дилетант? По-перше, він дивитися на резюме та на рекомендації. Ті, хто брав людей працювати знають. що дуже часто є кандидати з чудовим резюме та рекомендаціями, проте, на практиці – непридатні працівники. Однак, резюме та рекомендації - виправдувальний документ! Ось дивіться! Хіба я був(а) не прав(а), коли обрав(ла) цю людину зі списку кандидатів? Ще чарівним інструментом вибудовування прикриття для заду є всякі "психологічні" тести, оцінки особистісних якостей та інша завірюха. Ні, це правильно використовувати такі інструменти, проте з метою підтвердження ухваленого рішення, а не з метою його обґрунтування.
Для вищого ешелону управління існують бізнес-плани з різними SWOT аналізами та рядами цифр. Акціонери ухвалюють на їх основі виправдані рішення. Для бухгалтерів - інструкції з податкової, які намагатимуться застосувати з параноїдальним прагненням, навіть, якщо ця інструкція безпосередньо стосується конкретної активності фірми. Для продавців – готові "бази наведень" або "алгоритми роботи з клієнтом". Для PR-щиків - п'ять підписів на кожному матеріалі, що йде "в ефір", а ще краще, щоб усі матеріали складалися з набору "перевірених" абзаців. У низці компаній навіть такі абзаци поширюютьпо місцевих офісах.
Не варто плутати професії та посади, де треба приймати творчі рішення, з професіями та посадами, де їх не треба приймати, а треба знати досконало всі діючі інструкції та правила. Якщо твоя робота - слідувати інструкціям, то правильне рішення буде - їм слідувати, а "не наругають" рішення - буде ЗАВЖДИ не правильним. Дилетант надходитиме не "правильно", а "не наругають".
Професійність водія полягає не в тому, що він "не трапляється ментам", а в тому, що він не потрапляє в аварії, що досягається, дотриманням інструкцій. Чиновники – із тієї ж серії. Їхня справа - знати і дотримуватися і в цьому - правильність. У цьому – професіоналізм. Дилетанство - намагатися порушувати, коли здається, що "не наругають" або намагатися уникнути відповідальності просто тому, що тобі незнайомі всі інструкції або незрозумілий їхній правильний зміст і ти боїшся, що "налають". Якщо наводити приклад "уникнення відповідальності" також із ПДР, то дилетант ніколи не заїжджатиме на трамвайні рейки, а профі дивитиметься на знаки та на стан дороги і прийматиме рішення згідно з ПДР та правилами безпечного водіння.
Сам хід думки профі від ходу думок дилетанта відрізняється саме тим, що дилетант не впевнений у собі, у своїх силах. Дилетант має менший набір очевидних рішень, дозвіл на які не треба запитувати згори. Дилетант думає, як дитина, яка кожну свою дію порівнює з можливістю чи "налають". Він, звичайно, робитиме правильні речі, однак, він робитиме і неправильні лише тому, що думатиме, що "не наругають". Він не зможе самостійно зрозуміти, чи є правильним якийсь новий вчинок і, про всяк випадок, не зробить його чи полізе до начальства по розпитування та прикриття заду.
Профізавжди буде думати про те, чи правильно він чинить і взагалі не братиме до уваги "чи налагоджують". Він тому й профі, що вміє і любить вчитися, тому що має досвід, який "син помилок важких". Не можна навчитися кататися велосипедом, не розбивши коліна. Не можна фіксуватись на своїх помилках. Налаяли? Ок, зрозумів, не повториться, поїхали далі. І не повторюється! І, на відміну від дилетанта, він не робить неправильні речі більше одного разу, тому що його мотив не в "наругають" а в іншому. Зате профі краще знатиме, як поводитися в нових ситуаціях і тому доб'ється більшого, ніж інші. Адже, поки він чинитиме як усі, то й результат у нього буде "як у всіх". а щоб домогтися чогось видатного, треба робити щось не як усі. Але робити це правильно.
На виправдання дилетантам варто сказати, що поведінка "наругають" - "не наругають", що є фактично проявом інфантилізму, може вироблятися завдяки рольовим іграм, які прийнято називати стилем управління.
Вибачте за довгий пост :-) Насамкінець наведу приклад із дресирування собак. Правильна дресура заборонених дій повинна будуватися так, щоб собака не була прив'язана до рефлексу "налають". Якщо не можна підбирати м'ясо із землі чи спати на господарському дивані, то не можна це робити взагалі і завжди, а не лише у присутності господаря. Погано навчений собака спатиме на дивані, коли нікого немає вдома і буде жабратися по смітниках, якщо на неї не дивляться в даний момент.