Як треба спостерігати за клієнтом

Первинна консультація. Встановлення контакту та завоювання довіри

Як треба спостерігати за клієнтом

Є деякі специфічні характеристики та типи поведінки клієнта, які важливо контролювати та реєструвати вже під час першої консультації. Цей список стане в нагоді для структурування та впорядкування ваших спостережень. Він також може бути корисним при веденні записів та складанні звіту після закінчення сеансу.

1.Емоційний стан клієнта. Наприклад, клієнт збуджений у тому чи іншою мірою чи, навпаки, перебуває у стані млявості, апатії чи депресії.

2.Одяг клієнта. Яка вона – акуратна чи неохайна, кричуча чи скромна, чи відповідає його віку та ситуації? Чи поєднуються деталі його туалету? Іноді одяг клієнта свідчить про те, що він надає особливого значення зустрічі з терапевтом, або про те, що він намагається справити на нього враження.

3.Рухи клієнта. Які вони – безладні, різкі, дискоординовані, незграбні чи витончені?

4.Стан здоров'я клієнта. Чи спостерігаєте ви хворобливі симптоми: блідість, надмірний рум'янець, запалена шкіра, почервонілі очі, тремтіння, кашель та інші ознаки нездоров'я.

5.Ознаки напруженості клієнта. Чи робить клієнт такі дії, що повторюються, як ковтання, чухання, тики або які-небудь інші?

6.Голос клієнта. Яким голосом говорить клієнт – твердим і впевненим, рівним чи тремтячим, тихим, хныкучим чи високим?

7.Як клієнт тримається. Можливо, він приймає дитячі пози і каже дитячим голосом? Або юний клієнт сутулиться і наслідує манери когось, хто набагато старший, ніж він? Агресивнийчи він, навпаки, занадто підкорений?

На основі перших спостережень і того, як клієнт починає проявляти себе в бесіді, ми починаємо формулювати перші попередні попередні гіпотези. Це лише спроби, припущення, можливо, припущення. У процесі первинної консультації висувати і відкидати, формулювати і ставити під сумнів безліч різних ідей. У міру надходження нової інформації про клієнта та його ситуацію ми почнемо піддавати деякі з цих гіпотез перевірці. Про це ми поговоримо докладніше в одному з наступних розділів.