Як турфірми розводять лохів-туристів, не порушуючи закон
Казахстанці позиваються до турфіроми, яка продає путівки за типом клубного відпочинку / Фото mirprognozov.ru
Клієнти туркомпаній вважають себе ошуканими, оскільки під час продажу путівки менеджери їх нібито ввели в оману. Однак згідно із законом все чисто.
Історія перша
Потім менеджер повідомив, що Скоробогатов виграв подорож на двох на острів Балі в Індонезії. Але Олексія не влаштував термін, і йому запропонували переоформити дату за 69 тисяч тенге та купити додатковий тиждень відпочинку за 600 євро. Алматинець попросив час на роздум, але співробітники Art Asia повідомили, що акція діє лише сьогодні. Весь цей час менеджер не залишав наодинці Олексія з дружиною. У результаті Скоробогатов погодився і уклав договір на суму 231 тисячу тенге і дав передоплату у розмірі 115,5 тисячі тенге. Документ Скоробогатов підписав із іноземною компанією Luxurious-Tours LP.
Через деякий час Скоробогатов з'ясував, що Art Asia працює за принципом клубного відпочинку (Таймшер), а про діяльність Luxurious-Tours LP він нічого не знав. Наступного дня чоловік звернувся до компанії з проханням повернути 115,5 тисячі тенге, але йому відмовили. Причина - гроші були перераховані на рахунок іноземної фірми. Співробітники Art Asia запропонували звернутися з відповідною заявою до Luxurious-Tours LP. Скоробогатов вважав, що було порушено його права як споживача і звернувся до суду з вимогою розірвати договір та повернути гроші.
На суді представники Art Asia пояснили, що згідно з угодою зі Скоробогатовим останній доручив компанії від його імені виплатити гроші іноземному підприємству Luxurious-Tours LP на підставі договору про надання послуг. Що й було зроблено Art Asia, тож умови документа були виконані.
Суддя Асель Абішева вважала, щоюридично між Art Asia та Скоробогатовим було укладено договір доручення, і цей документ не може вважатися договором на придбання послуг. Ця угода про те, що компанія є посередником між Олексієм та Luxurious-Tours LP: переказує від його імені гроші та сприяє в отриманні "відпускного сертифікату", що й зробило ТОВ. Відповідно, Закон РК "Про захист прав споживачів" у цьому випадку не працює. Абішева відмовила Скоробогатову у задоволенні позову у повному обсязі.
Історія друга
Вже вдома Єршова уважно прочитала договори. Як випливає з рішення суду, вона зрозуміла, що її шахрайським шляхом ввели в оману та обдурили. У понеділок дівчина поїхала до Art Asia та написала заяву про розірвання угоди. На думку Людмили, компанія мала відразу призупинити виконання умов документа, однак майже через 2 години її гроші було переведено на рахунок іноземної компанії SRG Global Travel LLP. Відмову Єршова отримала через 40 днів: Art Asia посилалася виконання договору повному обсязі.
За захистом своїх прав дівчина звернулася до суду. Але програла. Суд визнав, що всі умови договору Art Asia виконала, відповідно, немає причин розірвати його.
Що таке таймшер?
Вже понад 10 років як у Казахстані працює багато туристичних фірм за подібною схемою: Top Level, Montana Vista, Sun City S, "Каліпсо плюс", Royal Club і таке інше. Вони з'являлися та зникали, а деякі існували довго. Компанії продавали таймшери (клубний відпочинок). Таймшер - це коли власністю володіють кілька людей і користуються ним у певний час. Найчастіше застосовується на ринку нерухомості як міжнародна система обміну відпочинком серед співвласників курортних готелів клубного типу. Звичайно ж, серед казахстанців є ізадоволені споживачі.
"Так званий клубний відпочинок чи таймшер – досить поширена практика у світі. У нас вона давно вже працює. На початку появи цих компаній було дуже багато скарг. У світі ця система досить поширена, має своїх споживачів. У цьому немає нічого особливого, – каже голова Казахстанської туристичної асоціації Рашида Шайкенова.– Чомусь люди, які звертаються до цих компаній, добровільно йдуть туди, їх зазивають із якихось торгових центрів, добровільно підписують договір, а потім виявляється, що їх ці умови не влаштовують. .
За словами Рашиди Шайкенова, ці компанії використовують різні прийоми, щоб продати путівку. Наприклад, просять прийти обов'язково із чоловіком.
"Там використовуються деякі психологічні фактори впливу: гучна музика, якісь подарунки і так далі. Все це відволікає увагу людини від головного - від того, що потрібно підписати договір. Перш ніж таке рішення приймати, потрібно дуже добре зважити все: вам вигідніше за якийсь ілюзорний готель заплатити і потім чекати на можливість потрапити туди або вам дешевше буде просто прийти в туристичну компанію і купити там путівку?" – пояснює Шайкенова.
Президент Ліги споживачів Казахстану Світлана Романовська каже, що роботу таких компаній жоден держорган не контролює та в законі не прописано стандартів. І це незважаючи на те, що вже кілька років періодично виникають скандали навколо таких турфірм.
"Споживач має право спочатку на повну та достовірну інформацію про те, що він набуває. Я бачила ці договори. Вони ні про що. Там взагалі нічого не говориться: у жодному обсязі надаватиметься послуга, якої якості вона має бути, хто несе відповідальність Споживачі повиннідумати і пам'ятати, що договір – це домовленість двох або більше сторін, і він має право вносити будь-які умови, якщо це важливо, – каже Романовська. – Багато людей хочуть розірвати договір. Ми пишемо позовні заяви у суді. Якщо на процесі ми вбачаємо, що це шахраї, ми вимагаємо розпочати досудове розслідування, і найчастіше коли ми говоримо про це, ця компанія повертає гроші. Таких випадків у нас багато.
Позиція держорганів
У Міністерстві з інвестицій та розвитку РК, відповідаючи на офіційний запит informburo.kz, повідомили, що чинне законодавство країни не містить поняття "таймшер". Наразі співробітники міністерства збирають необхідні відомості для вивчення цього питання. У відомстві створено робочу групу, яка займається покращенням законів у сфері виїзного туризму. Вони й вивчатимуть проблеми клубного відпочинку. Щодо ТОВ "Art Asia", то його роботу чиновники перевірять наступного року.
Проведення розіграшів для стимулювання продажу не є лотереєю, пояснили у Міністерстві культури та спорту РК.
У Комітеті захисту прав споживачів не знають, скільки людей звернулися зі скаргами на порушення їх прав, оскільки не регулюють діяльність сфери туризму. Про це йдеться у відповіді на офіційний запит на informburo.kz. Але незважаючи на це, Комітет вважає, що турфірми не можуть вносити до договору умови, що обмежують права споживача. А у разі невиконання зобов'язань за документом компанія не може вимагати компенсації понад 30%. Більше того, менеджери з продажу повинні дати повну, достовірну інформацію про путівку та підприємство.
"Діяльність туристичних компаній, що працюють за схемою розіграшу путівки з подальшою доплатою, вводить споживача в оману", - наголошується у відповідіКомітету захисту прав споживачів.
Читайте Informburo.kz там, де зручно: