Як уберегтися від неприємних сюрпризів під час відпочинку за кордоном - українська газета
"Ми не банк, не кафе та не лікарня."
зупинки метро, звернулася до поліції. Мене за допомогою україномовної пані люб'язно вислухали, а потім. посадили до поліцейської машини та відправили до українського посольства. Акт крадіжки видати відмовилися, пояснюючи жестами, що все це я отримаю в посольстві. Але нічого подібного не сталося!
Далі, за словами Раїси Олександрівни, було 3,5 години справжніх знущань над людиною.
У приписці наша читачка пояснила, що відправила скаргу на бездушність посольських чиновників у МЗС України, де вимагала, щоб ті добилися, нарешті, від фінської поліції акту пограбування і, як наслідок, допомогли відшкодувати матеріальні та моральні збитки. Однак у відповіді МЗС лише роз'яснюється, що "консульський відділ не має можливості надавати матеріальну допомогу співгромадянам, що потрапили в біду, оскільки бюджетні кошти за цією статтею не виділяються. Виплати моральної та матеріальної шкоди у разі крадіжки особистих речей фінським законодавством не передбачено".
Допомогти розібратися в ситуації ми попросили Павла Румянцева, заступника директора Санкт-Петербурзького регіонального осередку української спілки туріндустрії.
Щодо допомоги співвітчизникам у посольстві – тут, звичайно, все залежить від людських якостей чиновників.
- Зрозуміло, якогось спеціального "фонду постраждалих від НП" у посольствах немає, - додав експерт, - хоча, на мою думку, його непогано б мати на такі випадки.
Будьте здорові! А якщо немає?
"Були з подругою в Таїланді. Якось вранці у неї сильно захворіло горло. Каже, треба лікаря. Ну я дзвоню до страхової компанії, відповіли українською, я назвала їм номер страховки, всі дані, після чого вони сказали, вяку саме лікарню нам треба звертатись. Назва, скільки грошей матиме при собі плюс таксі за наш рахунок. Все підрахувавши, подруга вирішила не їхати, а купити в аптеці пігулок та лікуватися самостійно. Що цікаво: за кілька днів на екскурсії ми побачили цю лікарню у вікно автобуса. Мало того, що вона далеко, так там ще було написано: години роботи з 17.00! От би ми зранку даремно туди покотилися. "
Проте бувають випадки й серйозніші. І щоб лікування за кордоном пройшло без ексцесів треба виконувати нескладні правила.
– Без страхового полісу за кордон зараз практично не виїжджає ніхто, – каже турист зі стажем Іван Мерзлікін. - Найчастіше страховка входить у вартість туру, оскільки до багатьох країн віза видається лише за наявності поліса.
Проблеми, пояснюють експерти, виникають у іншому. Часто вони пов'язані саме з неписьменністю застрахованих: то лікувався не так і не там, то сплатив неправильно, то евакуювався самостійно. А варто порушити хоч одну умову договору – і всі медичні рахунки доведеться сплачувати самому.
"Допоможемо повернути гроші"
Затримки авіарейсів - проблема, здатна зіпсувати навіть райдужний відпочинок. При цьому отримати компенсацію в авіакомпанії, особливо якщо чартерний рейс, - не так вже й просто. Часто це буває пов'язане з багатоденними поневіряннями пасажира, оформленням стосу документів із претензіями, а то й судовим розглядом.
При цьому в інтернеті є сайти, що обіцяють за певний відсоток повернути вам завдану шкоду. Наприклад, повернути вартість авіаквитків до 400 євро за 25 відсотків відкату. Чи варто довіряти таким посередникам?
- Сайти типу AirHelp, CompensAir діють переважно за кордоном, - пояснює провідний юрист "Клубу захисту прав туристів"Михайло Житнухін. - І хоча вони мають українськомовну версію, скористатися реально їхніми послугами громадянам України дуже проблематично. Справа в тому, що ці сайти захищають права пасажирів відповідно до Віденської конвенції. Україна її ратифікувала лише цього року, а тому всі необхідні зміни до українського законодавства наразі не внесено.
В Україні ж відповідно до статті 120 Повітряного кодексу компенсація за кожну годину затримки авіарейсу становить лише 25 рублів. Зрозуміло, що рідкісний турист почне крихтувати через такі суми. Однак Михайло Житнухін вважає, що висунути претензії все одно треба. Варто лише мати на увазі, що якщо турист купував квитки самостійно, то звертатися він повинен до компанії-авіаперевізника, а якщо квитки – частина турпродукту, купленого у туроператора, то всі претензії – через нього.
- Втім, - зізнається експерт, - статистика пасажирських перемог у цих суперечках є досить сумною. Менш ніж половина скривджених пишуть претензії, а до суду доходять взагалі одиниці. Мотивація проста: це клопітно, нервово та затратно.
Але така позиція розбещує винуватців. За словами Житнухіна, вимагати від туроператора, що провинився, перерахунку вартості туру треба обов'язково. Є дуже показові випадки, коли отримана туристом компенсація за тривалу затримку чартерного рейсу перевищила вартість туру.
Близько200 тисячвідпочиваючих, які скористалися цього сезону перевезеннями від "ВімАвіа", готові написати претензії до компанії щодо несвоєчасного вильоту бортів до місця відпочинку.
Консультацію юриста в Санкт-Петербурзькому регіональному відділенні "Української спілки тур-індустрії" можна отримати безкоштовно.
Якщо у вас є хронічні захворювання, які потребуютьрегулярного прийому ліків за рецептом, обов'язково візьміть із собою супровідну документацію на них. Інакше мало того, що на кордоні препарати можуть вилучити, так ще є небезпека, що вас притягнуть до кримінальної відповідальності за перевезення недозволених таблеток.