Як українські мобільні оператори використовують те, що знають про своїх абонентів
Оператори мобільного зв'язку мають величезні масиви даних, які за рівнем точності та деталізації можна порівняти з даними Google. Вони знають гендерний і віковий розподіл бази користувача, можуть з високою точністю визначати розташування своїх абонентів у конкретний період часу, вивчати їх смаки та уподобання, і на основі всіх цих відомостей пропонувати релевантні продукти та послуги.
Розберемо усі три варіанти з наданими операторами прикладами.
Насамперед зібрані дані оператори використовують для шліфування власних послуг. І тут також багато варіантів: покращення клієнтського досвіду, розробка додаткових послуг та персоніфікованих пропозицій, оптимізація роботи контакт-центру, розвиток території покриття мережі.
Наприклад, керувати відносинами з клієнтами компанії Vodafonе та підвищувати лояльність допомагає аналітичний CRM, який працює на базі зібраних даних. "Різні алгоритми, які використовуються для аналітики цих даних, дозволяють оператору розуміти, до покупки якого продукту схильний клієнт, і запропонувати актуальне для нього рішення", - каже керівник відділу CRM та digital комунікації Vodafone Україна Володимир Рибалко.
Ще один приклад – покращення якості зв'язку. Дані про трафік у співвідношенні з картою міста, кількістю абонентів та ще рядом факторів дають цінну інформацію для розвитку покриття. “Зараз завершується масштабна програма з точкового покращення якості зв'язку у Києві, в рамках якої додатково встановлено сотні базових станцій”, – каже Рибалко.
Для країни
Приклад того, як мобільний оператор може виявити найпопулярніші місця скупчення людей.
До речі, минулого тижня в уанеті розгорілася суперечка між двоманайбільшими операторами мобільного зв'язку “Київстар” та lifecell – саме через SMS, які то лилися необмеженим потоком, то взагалі перестали надходити від абонентів другого до абонентів першого. Як з'ясував AIN.UA, причиною конфлікту стала SMS-кампанія lifecell, яка націлена на абонентів конкуруючих операторів: у SMS-розсилці їм пропонували додатковий номер у мережі lifecell. У “Київстар” класифікували це як спам і зовсім обрубали прийом повідомлень від lifecell. Закінчилась справа зустрічними скаргами двох операторів у НКРЗІ на дії один одного.