Як утримати клієнта у салоні краси
Практично кожен власник салону краси стикався із ситуацією, коли майстер, звільняючись, забирає із собою велику кількість клієнтів. Це дуже поширена проблема, особливо на території України. Як уникнути подібної ситуації замислювалися багато, але на жаль, виходу поки що не знайшли. У своїх дослідженнях ми звернулися за допомогою до європейських колег.
У Скандинавських країнах, наприклад, це питання вирішено вже давно. Рішення виявляється дуже просте і лежить на поверхні. Розглянемо послідовно, що потрібно зробити щоб зберегти і утримати клієнта.
Бережіть майстрів.
Бережіть клієнтів.
"Як" – запитаєте ви? Це дуже просто – зверніть увагу на відвідувачів вашого салону. Що ви знаєте про них? Чим вони цікавляться, де працюють? Більшість з вас думає, що це все не має значення. Насправді салон повинен знати все про свого відвідувача, байдуже він прийшов вперше або ходить до вас уже кілька років. Обов'язково створіть картку на кожного відвідувача, почніть із основних даних та згодом доповнюйте їх. Вітайте його з днем народження та професійними святами, даруйте скид очні сертифікати та невеликі сувеніри з тих лінійок косметики, які він віддає перевагу.
Збирайте дані
Інформація в наш час дуже важлива, власник повинен зробити все для того, щоб зав'язати клієнта на салон, а не на майстра. Для цього відвідувач повинен почуватися значущим. При другому візиті адміністратор повинен звертатися до відвідувача на ім'я. Помилок не повинно бути, людина повинна зрозуміти, що її тут чекали і раді бачити. Дуже важливий момент при зустрічі клієнта – щирість. Підбираючи працівника ресепшен, віддавайте перевагу позитивнимлюдям з активною життєвою позицією та невичерпним запасом ентузіазму. Саме такі працівники щиро радітимуть кожному візиту.
Використовуйте сучасні можливості.
Правильно продавайте косметичні засоби для домашнього догляду.
Створюючи вітрини з косметикою, пам'ятайте, клієнт не має уявлення про цю лінійку товару і не може зрозуміти, який засіб для чого призначений. На вітрині мають бути таблички та покажчики з поясненнями. Наприклад, засоби для відновлення волосся, для лікування тощо. Розкладіть короткі та барвисті листівки з описами тієї чи іншої серії косметики в зоні очікування та на стійці адміністратора. У європейських країнах продаж косметичних засобів дає не менший прибуток, ніж продаж послуг. Ви запитаєте, що стосується продажу косметики до утримання клієнта? Відповідь дуже проста, професійні засоби догляду, які можна спробувати та придбати у вас у салоні утримують відвідувача практично так само сильно як якість роботи майстра. Необхідно пам'ятати, що підтримка краси шкіри, волосся або нігтів - це комплекс заходів, що включає не лише послуги майстра.
Тепер ви знаєте, що необхідно для того, щоб утримати відвідувача вашого салону. Використовуйте в роботі ці прості правила і ви побачите, наскільки знизиться відсоток втрачених клієнтів!