Як захиститися від розкрадань зі складу
Героям відомої комедії Леоніда Гайдая «Операція «И» було доручено лише зімітувати крадіжку зі складу, на чому вони й попалися. Але, сміючись над невдалими персонажами і радіючи, що справедливість перемогла, глядач якось забуває про фразу, яка була сказана замовником злочину як би між іншим: «Красти нічого не потрібно. Все вже було вкрадено до вас! »
Справді, і в радянські, і в нинішні часи крадіжка зі складів, причому вдале, - дуже поширене явище. Як же захиститися від нього підприємцю?
Найбільш типовими, на думку генерального директора ТОВ «Концепт Лоджик» Кирила Толмачова, є такі злочинні ланцюжки змови:
– водій постачальника – приймальник товару;
– приймальник товару – працівник зони зберігання;
– експедитор – водій доставки.
У криміналізованих випадках ланцюжка подовжуються і можуть пронизувати весь технологічний процес від прийому до видачі товару з участю співробітників охорони складу.
Як же діють такі «бандформування» на складі?
Найменш ризикованою для розкрадачів є ділянка відвантаження товару. Відвантаження/видача товару клієнту є завершальним у ланцюжку складу, і ризик викриття розкрадання в момент його здійснення мінімальний. Найбільш типовим є здійснення великих розкрадань за наступною схемою.
Оператор вантажної техніки отримує завдання вивезення товару у зону контролю. За фактом у зону контролю вивозиться товару більше, ніж зазначено у документі на переміщення. Контролер прораховує товар і не зауважує зайвий. Експедитор приймає товар «за правильним рахунком» та вивозить надлишки.
Залежно від технології роботи складу до схеми можуть бути залучені співробітники відділу охорони, які контролюютьзавантаження автотранспорту, та комірник зони зберігання товару. Описана схема є базовою і варіюється залежно від винахідливості та кримінального таланту виконавців.
Наприклад, якщо в технології використовується контроль переміщень цінностей за штрих-кодом (штрих-код однаковий для товарів одного найменування), то учасники злочинної групи, замість того, щоб сканувати кожну коробку (палету або одиницю товару), можуть сканувати лише єдину товарну одиницю потрібну кількість разів. До речі, такий спосіб шахрайства використовують недобросовісні касири в супермаркетах, скануючи упаковку товару більше разів. Покупець оплачує зайвий товар, а завдання розкрадачів за списком каси вивезти оплачений товар зі складу магазину.
У тому випадку, якщо охорона складу контролює видачу товару за кількістю, то злодії можуть використовувати заміну етикетки штрих-коду (або інших атрибутів товару) з дорожчого на дешевший. У цій схемі комірник або підбирач замовлень здійснює заміну етикетки з дорогого товару на більш дешевий. "Своєму" експедитору в партії дорогого товару вивозиться дешевий, охорона пропускає товар за кількістю, а клієнт складу звертається з претензією до постачальника. Через війну дорогий товар викрадено, нестача дешевого покривається «колективної матеріальної безвідповідальність».
Організовані групи розкрадачів, як і «несуни-одиначки», часто використовують і цікавіші схеми, засновані на приховуванні товару:
– блукаюча палета (або коробка). Товар, який планують викрасти, таємно переставляють повз облікову систему з належного місця зберігання на будь-яке інше вільне. Якщо WMS (система управління складом. –Прим.
ред.) дає завдання на розміщення на такому місці новоготовару, то оператор вантажно-розвантажувальної техніки або комірник, що беруть участь у схемі розкрадання, знову переставляють товар, що приховується, на вільне місце. У зручний момент товар вивозиться зі складу, найчастіше за схемою додавання цього короба до партії товару свого експедитора;
– дрібний, але цінний товар ховається у більш великогабаритному, – принцип так званої «матрьошки».
Є чимало інших способів скоєння крадіжки зі складу.
І, на жаль, скільки способів крадіжок та розкрадань не описуй, все одно постійно винаходять нові та дієві.
Погодьтеся, що набагато важливіше припинити саму можливість скоєння злочину або, як мінімум, ускладнити дії розкрадачів.
Муляж - серйозна зброя
Найперший крок спеціаліста з підбору кадрів та керівника складу – підготувати так звані «профілі кандидата», які включають необхідні вимоги не лише з позицій професійних, але й особистісних якостей. На етапі співбесіди важливо виявити та відсікти від роботи з матеріальними цінностями тих, для кого мотивація зміни роботи – це пошук нових місць для реалізації свого кримінального таланту. Необхідно ретельно вивчити трудовий шлях кожного кандидата з отриманням відповідних рекомендацій із колишніх місць роботи. Керуючий складом та HR-фахівець повинні періодично проводити моніторинг психологічного клімату в колективі, відчувати настрій людей, гуртувати колектив та правильно його мотивувати.
Але що означає – мотивувати? Зрозуміло, що хвалити за те, що людина не краде, це якось дивно. Тут, швидше, логічний зворотний варіант, який вказували ще класики, – у співробітників має чітко сформуватися ясне розуміння невідворотності розкриття будь-якого розкрадання. Новачку необхіднопройти через співбесіду з представниками служби безпеки компанії, які зобов'язані роз'яснити йому положення чинного законодавства (адміністративного та кримінального) щодо осіб, які вчинили крадіжку чи розкрадання. Працівник складу повинен розуміти, що укриття фактів злодійства та розкрадання робить його співучасником злочину, проте при цьому відчувати свою захищеність і без побоювання контактувати з керівництвом складу, представниками служби безпеки та відділу кадрів. Втім, незважаючи на сказане вище, можна передбачити й матеріальні форми мотивації, такі як премії та цінні подарунки за сумлінну працю, внесення пропозицій, що підвищують «крадіжкостійкість» технологій.
До речі, розкрадачі намагаються активно виявляти камери стеження, тестують їхню чутливість та зони контролю різними способами. Тому непогано зробити контр-крок: встановити камери-муляжі та проводити постійну ротацію активних камер та бутафорських. Це створить відчуття постійного контролю: навіть якщо співробітники знають, що більше половини камер – муляжі, то підозра, що саме «ця» камера – справжня, все одно не залишатиме працівника, а отже, бар'єр на шляху скоєння злочину має місце.
Рукописи мутують, особливо вночі
І все-таки найдосконаліша охорона – не панацея від втрат підприємства, бо приватне охоронне підприємство просто стежить за порядком. Воно може запобігти чи відстежити очевидні випадки крадіжки серед покупців та співробітників, але не більше. Важливо також виявити вади у бізнес-процесах, які дають можливість для зловживань.
Наприклад, насамперед треба розумітися на технологіях руху товару і документообігу. Дуже поширена помилка – це організація приймання товару вночі, коли ніхтодокументами не займається, тобто вантажники приймають уночі товар, а менеджери, які мають оформлювати документи щодо цих постачань та вводити інформацію до системи обліку товарів, приходять лише вранці. Результат цієї ситуації – напіврозібрані коробки, щось уже стоїть на полицях у торговому залі, щось ні, якісь товари оприбутковують повторно, виникає бардак, відповідно зростають і втрати. Якщо товар не заведений у систему – штрих-код не зчитується, виникають конфлікти на касі, це веде до ще більших втрат.
Звичайно, багато мереж, особливо розташовані в центрі міста, не можуть обійтися без нічного приймання. Але в такому разі час на фактичне приймання товару та введення його в систему має бути жорстко обмеженим. Причому важливо давати не добу дві, а ставити жорстке правило – оприбуткувати, скажімо, до 12 годин наступного дня. Адже що більше часу дається якусь процедуру (зокрема, приймання товару), то більше в ній бардаку, тобто втрат.
Якщо накладну після зазначеного терміну не заведено в систему обліку, вона доводиться автоматично. Якщо є якісь недоліки – це проблема директора та його матеріальна відповідальність. Це звичайна ситуація, яка змушує людей працювати швидко. А швидко означає ефективно.
Інша провокаційна ситуація при документообігу – прийом рукописних накладних чи якихось рукописних виправлень до накладних. Припустимо, приїжджає машина зі складу чи распредцентра мережі. Якщо чогось не вистачило, збирач замовлення на складі вручну із накладної цей товар викреслює, ставить фактичне число, і папір вирушає до магазину. При цьому на складі залишки не змінилися, тому що ніхто не перевірив накладну перед відправкою машини та не переніс ці зміни до системи обліку складу. І в магазинірукописним виправленням вірять. А насправді водій, знаючи про можливість рукописних виправлень, може з машини щось вийняти, так само точно вручну вписати якесь виправлення, розписатися і все шито-крите. Один із важливих засобів боротьби з втратами – заборона на будь-які рукописні документи чи виправлення. Все має бути лише у друкованому вигляді.
Ще одна можливість для зловживань: приїжджає водій, у нього два екземпляри накладних, один екземпляр він відносить оператору, який починає забивати в систему обліку ці дані з накладної, щоб не гаяти часу. А по іншому примірнику водій передає товар приймальнику. Після того, як усі виправлення внесені – надлишки, недостача, шлюб тощо, – приймальник каже, що в зал виноситиме товар, віддає водію накладну з виправленнями, щоб той відніс оператору для внесення до системи обліку. Поки водій несе відкориговану накладну, усі виправлення зникають. Тому що він дістає третій варіант накладної, підкладає її, підробляючи підпис приймача, повідомляє оператору, каже, що все нормально.
Що тут робити? Треба брати два екземпляри накладної: один екземпляр у експедитора, другий – у приймача. Вони звіряються із фактичною партією товару. Якщо виявився якийсь надлишок, у документах відразу робляться виправлення. Після цього – підпис на двох примірниках.