Як видалити негативні відгуки про компанію в Інтернеті

Коли є підстави видалити відгук:

У тексті згадуються персональні дані ваших співробітників.

Що зробити, щоб видалити відгук:

Якщо персональні дані не видалені, подати скаргу до Роскомнагляду. За невиконання вимоги суб'єкта персональних даних видалити дані адміністратор сайту може бути притягнутий до адміністративної відповідальності у вигляді попередження або штрафу до 45 тис. руб. (Ч. 5 ст. 13.11 КпАП).

У тексті розповідається про факти або події, яких не було насправді і які ганьблять вашу ділову репутацію, при цьому є докази невідповідності цих фактів дійсності.

Важливо відрізняти твердження про факти чи події від оціночних суджень. У чому різниця, і яку це відіграє роль видалення відгуку? Оціночні судження чи думки не можна перевірити на відповідність дійсності, отже вони не можуть ганьбити нічию ділову репутацію. Твердження про факти та події або по-іншому відомості, навпаки, можна перевірити на відповідність дійсності. Якщо відомості не відповідають дійсності і одночасно містять інформацію, що ганьбить, то йдеться про порушення ділової репутації, захистити яку можна в судовому порядку.

Щоб відчути різницю між твердженням про факт, подію та оцінним судженням, розглянемо приклади із судової практики.

Відгук № 2: "Захотілося на море. Дивилася в мережі, де зараз саме те з погодою, фруктами та теплим морем. Крім ПВА вибирати виявилося нема з чого. Цінник на регулярні рейси космічний, тому почала шукати або квиток на чартер, або путівку, перш ніж дзвонити по агентствам, перевірила, які тури пропонують оператори, відкрила і навмання зателефонувала до 4 агентств.стандартними. Чи агентства продають квитки на чартери на потрібні дати, якщо ні, чи можуть запропонувати певний напрямок на суму ікс. Спілкування з трьома агенціями було більш ніж люб'язним. Щоправда, нічого нового до того, що знайшла самотужки, вони не додали. Ціни у всіх однакові. Останнім у списку була. Краще б туди не дзвонила і не псувала собі настрій від спілкування зі співробітником на ім'я Анжела. Запропоновано (не відразу, через годину чи дві) було 3 перших рядки з напрямків, вивчених мною вздовж і впоперек. Причому про готель, який стоїть на першій лінії і має гарні відгуки, було заявлено, що він незручно розташований, знаходиться на другій лінії від моря і взагалі не варто уваги, а інший, у якого з усіх переваг одна гарна територія, відчайдушно нахвалювала. Пропозиції інших операторів? Ні, не чули. А що вам не подобається? Наприклад, ціна? На 2 тисячі дорожче, ніж в інших агенціях? Так ми професіонали та як інші знижками не розкидаємось! Звідки ви маєте доступ до пропозицій операторів? Навіщо ми вам, якщо можете купити самостійно за ті ж гроші? То ви не зможете. Ми ж професіонали. Ми даруємо подарунки! Вам доведеться звернутися до нас, щоб оформити страховку. Ви не знаєте як це складно. Ми майстри. Ми надаємо сервіс! Переглянути інші напрямки? Щоб ви моєю працею скористалися і перевіряли ще раз в інших агентствах? Не працюватиму я так! Ми професіонали! Хе-хе. Що ж. Ще якісь. Давно не стикалася з такою професійною істерикою”.

фраза 1: "Абсолютно не професійна компанія"
фраза 2: "У них немає жодного уявлення про норми будівництва та про ділову етику"
фраза 3: "Їхня бригада "будівельників" - бомжуватого виду недолюдини"
фраза 4: "Абсолютна відсутність якості"
фраза 5: "Відсутність уявлень про терміни будівництва"
фраза 6: "Весь бізнес компанії спрямовано обман клієнта, а чи не виконання умов договору»
фраза 7: Компанія – це ганьба над ринком будівництва".

При цьому частина оспорюваних фраз не містять конкретних тверджень про факти, які можна перевірити щодо їх відповідності дійсності, а саме: фрази 1, 3, 7. У цих фразах міститься оцінка компанії та її працівників. У них відсутні твердження про факти, тобто про ті чи інші дійсні, цілком реальні події, які можуть характеризуватись такими ознаками як конкретність діяння, дата, суб'єктний склад.

Відгук 1: "Не фонтан. Мені не сподобалося. Під час фарбування, майстер не раз вибігала покурити, поки чекала не запропонували ні кави попити, ні журнал погортати. Чистота залишає бажати кращого. Рівень дійсно економ. Більше не піду. Неллі".

Відгук 2: "Жахливо. Прийшла постригтися, майстер запізнилася на 1,5 години! Запропонували тоді піти поки до манікюрниці (це просидівши годину з гаком) замість стрижки. У залі тісно і накурено, морок! Що я дура одразу звідти не пішла, дуже вже мені треба було постригтися.Манікюрниця багато про себе бла-бла, яка вона спеці і все таке!Як подивилася результат, офігела, вона, що вперше педикюр робить? все зіпсувала! Про стерильність інструментів доводиться сумніватися. Не рекомендую нікому цей салон. Ті, хто задоволені фахівцями просто не ходили і кращих салонів не бачили. Катюня".

Що зробити, щоб видалити відгук:

підготувати докази того, що твердження про факти або події, що містяться у відкликанні, не відповідають дійсності;

скласти у нотаріуса протокол огляду сайту дляфіксації факту поширення відкликання;

Документи на тему:

Читайте також:

Одного факту поширення ганебних відомостей для цього мало.

ВС Україна уточнила, чи вправі організації претендувати на відшкодування заподіяної ним моральної шкоди, проте юристи схильні вважати вердикт суду трьома крапками.