Як відгуки керують репутацією компанії в Інтернеті 5 порад для керівників
Інтернет є найефективнішим інструментом для залучення клієнтів та просування товарів та послуг на ринку. Але так само ефективно він може зіпсувати ділову репутацію будь-якої компанії, буквально не залишивши від неї каменю на камені. Дивно, але багато українських бізнесменів не займаються всерйоз керуванням репутацією в інтернеті, недооцінюючи ступінь впливу сучасного «сарафанного радіо» на уми. А даремно: за результатами досліджень, які проводилися закордонними маркетологами, 80% респондентів регулярно читають відгуки про компанії та товари, перш ніж ухвалити рішення. І більше 70% респондентів повідомили, що позитивні та негативні відгуки клієнтів, співробітників та споживачів впливають на їх власний вибір. українські дослідження підтверджують цю статистику. При цьому молодь, тобто найплатоспроможніша та найактивніша частина населення, набагато більше довіряє відгукам у Мережі, ніж представники старшого покоління.
Регулярно проводьте моніторинг ситуації
Обов'язково слідкуйте за негативними згадками про вашу компанію. Це можуть бути як імпульсивні та випадкові негативні відгуки, так і навмисний точковий негатив чи спрямована «чорна» піар-компанія. Якщо у вас у штаті є маркетолог, довірте це завдання йому. Для пошуку відгуків та згадок можна скористатися звичайними пошуковими системами, але набагато ефективніші професійні сервіси, які проводять глибокий моніторинг.
Остерігайтесь негативу у відповідь
Захищайте свою репутацію
Зверніться до фахівців
Якщо йдеться про повноцінну «чорну» піар-компанію, зверніться до SERM-агентства, яке професійно займається нейтралізацією замовного негативу.Агентство проведе глибокий моніторинг інформаційного простору, зв'яжеться з хостингами з метою видалення проплачених матеріалів, займеться викриттям брехливих постів та витісненням негативної інформації.