Як відмити репутацію клієнта в інтернеті, Mediabitch
Як відмити репутацію клієнта в інтернеті
Напевно, хоч раз у житті кожен піарник стикається з клієнтом або роботодавцем, який свого часу так «наслідив» у житті, що зараз ніхто не хоче мати з ним справу. Загалом, тому він часто і звертається за PR-послугами. То що робити з сьогоднішньою репутацією цього блудного клієнта? На це запитання нам докладно відповів Артем Арнаутов із Garin Studio.
"Все, що потрапило в інтернет, там назавжди і залишається". "Все, що потрапило в інтернет, здатне знищити вашу репутацію". "Будь-яка інформація про вашу компанію, знайдена клієнтом, впливає на його рішення з вами працювати" - прості закони інтернету, які допоможуть вам і вашим клієнтам не наробити дурниць і зберегти чисту репутацію.
Але що робити, якщо ваш клієнт вже оступився, впав і повзе далі, не підводячи голови? Уявіть, ви відкриваєте пошуковик, забиваєте ім'я клієнта, а там, у ТОП-10 пошукової видачі, «треш, чад та содомія».
Перше, що в такій ситуації роблять недосвідчені піарники — стеруть. Накидаються на сайти з вимогами, благаннями та підкупом – «Видалить негайно, інформація не відповідає дійсності» або того гірше «я тебе по IP обчислю».
Істерини сильно ризикують породити «ефект Барбари Стрейзанд», такий феномен, коли видалення інформації лише провокує її поширення. І ось, про вашого клієнта пишуть гидоти вже не 10 сайтів, а всі 30.
Запам'ятайте раз і назавжди, ви не Роскомнагляд. Ви можете домовитися про видалення інформації з кількох ресурсів, але не з усіх. Більше того, ваші спроби можуть зробити лише гірше. Журналісти та прості користувачі, в масі своєї злі та голодні. Вони з радістю опублікують у себе в ЖЖ, FB та VK скріншоти.ваших листів. Отоді дороги назад вже точно не буде.
У своїй роботі ми нерідко стикаємося із двома типами клієнтів: приватні особи та компанії. З компаніями, прямо скажемо, працювати простіше. Проблема часто зводиться до масиву негативних відгуків, написаних конкурентами.
Із приватними особами працювати складніше. У групі ризику виявляються політики, бізнесмени та селебрітіс, які «піймавши зірку» не контролюють ні слова, ні вчинки.
Такі ситуації далекі від штатних. Вони складні у всіх відносинах, тому вимагають окремої розмови.
У такому разі ми підключаємо SERM (search engine reputation management) у всій його красі. За роботу береться команда копірайтерів, що пишуть від 13 до 130 статей, залежно від масштабу трагедії. Статті розміщуються на трастових сайтах відповідної тематики.
Якщо все зроблено правильно, за кілька місяців пошукова видача повністю оновлюється. Негативні матеріали заміщуються написаним позитивом. Всі щасливі.
Частину роботи беруть він SMMщики. У їхньому арсеналі завжди є блогери та лідери громадської думки. Думаю, не потрібно пояснювати, що майже будь-якого блогера можна купити. Він напише будь-що, а якщо не напише, то розмістить.
Якщо все пройде гладко, і ви не натрапите на натовп войовничих моралістів, ваш клієнт буде чистим як немовля.
Наступна відповідальність за збереження результатів повністю лягає на плечі замовника. Йому тепер треба дуже постаратися не засвітитися в черговому негативі, який, наче пекельний локомотив, потягне за собою усі жахи минулого до ТОП-10.
Артем Арнаутов,
Social Media Strategist,