Як відповідати на відгуки про Вашу авіакомпанію на сайті TripAdvisor, TripAdvisor Insights

Чому важливо публікувати відповіді керівництва?

На які відгуки слід відповідати?

Кожна авіакомпанія має свою стратегію: одні відповідатимуть на кожен відгук, інші зосередяться лише на тих відгуках, які містять критику. Критичний відгук може стосуватися важливого продукту або послуги. Також критичний відгук може стосуватися проблеми обслуговування.

У будь-якому випадку, відповіді на такі відгуки дозволяють надати додаткову інформацію або виправити неточності. Загалом Вам слід відповідати щонайменше на кожен десятий відгук. Такий підхід покаже потенційним клієнтам, що Ви готові активно відповідати на відгуки. Відгуки про авіакомпанії збираються більш ніж 28 мовами. Даючи відповіді різними мовами, Ви показуєте, що Ваша авіакомпанія зацікавлена ​​у всіх відгуках.

Як відповідати на відгуки на TripAdvisor?

Щоб надати відповіді керівництва, авіакомпанія повинна зареєструватися на сайті TripAdvisor – це безкоштовна послуга.

Після отримання дозволу на відкриття облікового запису виконайте такі прості дії, щоб відповісти на відгуки:

  1. Увійдіть до свого облікового запису TripAdvisor та перейдіть на посилання "Ваша компанія" у верхньому меню.
  2. Натисніть вкладку "Відгуки" та виберіть "Відповісти на відгуки".
  3. Виберіть відгук, на який Ви бажаєте відповісти, натиснувши кнопку поряд з його назвою.
  4. Вкажіть, що Ви маєте до об'єкта.
  5. Дайте відповідь на відгук та/або використовуйте шаблони, які можуть бути Вам доступні.

Як відповісти на позитивний відгук?

Дайте зрозуміти, що Вам приємно отримати позитивний відгук. Уникайте стандартних відповідей кожен відгук, оскільки це може сприйматися як ознака нещирості. Використовуйте різні шаблони,щоб вони не повторювалися надто часто.

Нижче представлені інші загальні поради для позитивних відгуків:

Як відповідати на негативний відгук?

Як і у випадку з позитивними відгуками, Вам не потрібно відповідати на негативні відгуки. Розцінюйте свої відповіді як можливість розповісти про покращення.

І пам'ятайте, що відповідь посібника – це заключне слово після отримання відгуку. На відміну від Facebook або Twitter, розмова тут не триває нескінченно. Ваша відповідь керівництва – це спосіб показати, що Ви читаєте відгуки, висловити свою точку зору на ситуацію та надати додаткову інформацію.

Нижче представлені інші загальні поради щодо негативних відгуків: