Як вирішувати конфлікти на роботі, Перм, Психологічний центр
Конфлікт із начальством
На роботі стався конфлікт із начальством. Як поводитися в такій ситуації?
- У кабінеті шефа ні в якому разі не варто влаштовувати сцен, плакати та доводити свою правоту – помічайте незгоду в умі. Краще вислухати претензії мовчки та уважно. Потім розповідайте своїми словами те, що ви чуєте, щоб перевірити своє розуміння. Запитуйте уточнень та прикладів, коли ви не впевнені. Знову переказуйте своїми словами. Уважно оцінюйте точність та потенційну цінність того, що ви чуєте.
Зваживши інформацію, зібравши аргументи на свій захист, знову зайдіть до начальника до кабінету. Якщо є впевненість у своїй правоті, скажіть: «Мені хотілося б пояснити, чому я зробив так», якщо ж ви відчуваєте провину — визнайте помилку і скажіть, що надалі постараєтеся такого не допускати. Взагалі найголовніше у відносинах з начальством — навчитися правильної подачі інформації. Постарайтеся відслідковувати те, як ваш керівник реагує на ті чи інші повідомлення, і зробити так, щоб їх надавали як йому подобається (в його інтересах та вигодах, як і для інших співробітників). : їхній досвід допоможе уникнути конфліктів по дрібницях
Що робити зі склочними колегами
У нашому колективі є погані, недоброзичливі люди. Що робити, щоб ситуація не вийшла з-під контролю?
Допомагає також і пряме запитання: "Навіщо ви мені це кажете?" Якщо можете, після цього тримайте паузу і спокійно чекайте на відповідь, дивлячись в обличчя співрозмовнику. Або: «Чому в кажете мені це зараз?», «Чим зумовлено ваше рішення?», «Що заважає нам дійти згоди?»; Або пряме послання: «У мене таке почуття,ніби мною намагаються маніпулювати». М'якший варіант: «У мене таке почуття, що в нашому спілкуванні не все гаразд», — подібний вислів може бути гарним початком до вашого прохання розібратися в тому, що відбувається.
І по можливості зведіть спілкування з такою людиною до мінімуму.
Колега підставила на роботі
Попросила колегу по роботі допомогти мені виконати завдання директора, та обіцяла, а я, сподіваючись на неї, не перевірила. У результаті проект не зроблено і за це я отримала догану. Як поговорити з нею?
- Насамперед, розберіться із ситуацією. Якщо причина провини була справді серйозна, якщо ваш колега щиро шкодує, що так вийшло, і навіть готовий визнати свою помилку перед керівництвом, немає причини не пробачити його. У разі більш підступних намірів (наприклад, рішення скомпроментувати вас перед начальством, щоб зайняти ваше місце) треба взяти ситуацію під контроль: мінімізувати спілкування з цією людиною, але тримати її в полі зору; будувати свою роботу те щоб не залежати від його дій.
Як чинити з улюбленцями начальника
У начальника серед підлеглих є відверті улюбленці або навіть родичі, і їхню роботу перекладають на мене. Як правильно повести себе?
- Потрапивши в подібну ситуацію, потрібно розставити пріоритети, визначити для себе, що важливіше зараз: робота у відомій компанії, здобуття професійного досвіду, розширення професійних зв'язків та контактів чи душевний комфорт. Якщо робота переважує, варто зосередитися на своїх завданнях і постаратися встановити хороші відносини з «наближеними» до керівника. Якщо ж особистий спокій на першому місці, ви, звичайно, завжди можете залишити компанію. Тільки пам'ятайте, що наринку не люблять «летунів» — тих, хто часто змінює роботу — і за нового працевлаштування роботодавець має право зателефонувати на попереднє місце роботи та уточнити причину вашого звільнення. Улюбленці та родичі можуть зустрітися на будь-якому підприємстві — на співбесіді цікавтеся не лише діяльністю компанії, можливістю кар'єрного зростання та зарплатою, а й колективом та взаємовідносинами в ньому.
Колега критикує рішення керівництва
Нещодавно у нашій фірмі змінилося керівництво. Мій колега явно налаштований проти нових рішень керівництва, лає їх. Як поводитися, якщо ці ідеї підтримую?
- Не критикуйте позицію опонента, спробуйте пояснити, чому ви знаходитесь на боці керівництва. Спокійно та аргументовано показати переваги та вигоди нового рішення керівника безпосередньо для самого колеги, т.к. людина готова тоді прийняти зміни, коли бачить, що її інтереси враховані (наприклад, додали функціонал — є можливість урізноманітнити звичну роботу, навчитися вирішувати нові завдання, а згодом і підвищити свою вартість на ринку праці, тому що «універсали» цінуються завжди). Якщо ж негативна думка колеги ніяк не зачіпає вашу діяльність і є лише питанням його особистої переваги, можна просто проігнорувати її.