Як Wal-Mart провалився у Німеччині
Ця історія про те, як повне ігнорування місцевих порядків, законів та менталітету разом з американською впевненістю, у тому, що те, що працює в США, спрацює скрізь (ну звичайно, вони ж у центрі світу живуть, усі супергерої теж громадяни США) змусило Wal- Mart звернутися на ринку в Німеччині і зазнати мільйонних доларових збитків.
На цю тему можна написати дисертацію, постараюся коротко за пунктами.
Усе описане нижче відбувається з 1997 по 2006 рік.
1) Невміла пенетрація
Отже, в 1997 році Wal-mart купує 21 супермаркет Wertkauf, через рік він купує ще 74 супермаркети мережі Interspar (Spar тобто), але всі вони не відповідають формату широкої американської торгівлі за супер низькими цінами в приміщеннях розміром з літаковий ангар. Розташування магазинів було найкращим, плюс вони були далеко друг від друга – привіт, логістичні витрати. Мало того, на той момент Spara був найгіршою мережею в Німеччині, коли як справи у Wertkauf йшли непогано, що призвело до складнощів злиття.
2) Проблеми перекладу
Спочатку на чолі Wal-Mart Germany став правовірний американець, який разом із ще 4 своїми братами по розуму повністю проігнорував німецьку мову, як мову ведення бізнесу в Німеччині (справді, дурниці які, адже всі говорять великою мовою янкі). Змусившивесьперсонал говорити американською, вони домоглися масового звільнення всіх, хто його не знав, плюс це перечило Німецькому менталітету, які люблять говорити своєю рідною (дивно так?). Потім до влади прийшов менеджер із Великобританії, який взагалі волів вести справи зі свого офісу в Лідсі, вдома ж добре – паб поруч із мейтами, дружина боби готує смачні (ні).
3) Зі своїм самоваром.
4) Не такі вже й класні
Ну і останнє, головні цінності Wal-Mart у США – «чудове клієнтське обслуговування» та «щодня низькі ціни», були по суті порожніми обіцянками. Спочатку керівництво було шоковане, що не можна працювати 24/7, т.к. згідно із законодавством у Німеччині можна працювати максимум 80 годин на тиждень. Потім вони розібралися з місцевим керівництвом, з ними пішли перевірені постачальники. Потім вони розібралися з профспілками, відмовилися платити зарплату на їхні запити - пішли співробітники, плюс який тут customer service. Та й самі німці лякалися того, що хтось хоче розкласти їхні продукти в пакети на касі, наприклад. Ну і нарешті, ціни в них були на рівні ринку в Німеччині, т.к. там всі ретейлери працювали з жорстко мінімальною маржою. Коли Wal-Mart спробував продавати товар нижче собівартості для виведення з ринку конкурентів, все, що вони досягли того, що всі інші мережі теж знизили ціни, а потім їм усім заборонили так робити.
У результаті, в 2006 році їх купив Metro, і Wal-Mart ганебно втекли з Німеччини.