Як захистити свої права покупцю неякісних меблів - Волзька комуна
Самарці дедалі частіше скаржаться до правозахисних організацій на порушення з боку продавців меблів. Сьогодні ми розберемося, як поводитися з несумлінними продавцями та куди звертатися, якщо ви вважаєте, що ваші споживчі права порушені.
Якщо порушують терміни
Якщо ви сплатили за товар, а у встановлений договором термін меблі вам так і не привезли, то у вас є два виходи: встановити продавцю новий термін доставки або вимагати повернути сплачену вами суму. Для цього потрібно пред'явити письмову претензію. Повернути гроші вам зобов'язані у 10-денний термін. Крім цього, ви можете зажадати від продавця заплатити вам неустойку. «Розмір неустойки становить 0,5% від сплаченої покупцем суми за кожен день прострочення передачі товару, - пояснює голова правління громадської організації із захисту прав споживачів «ЩИТ» Олександр Гордєєв. – Її загальний розмір не може перевищувати вартість товару. У претензії обов'язково вкажіть вимогу щодо оплати неустойки. Якщо сторони не змогли домовитись добровільно, вирішити питання можна у судовому порядку».
Але якщо ви купували не готові меблі, а замовляли її виготовлення, то умови будуть дещо інші. «Якщо виробник порушує терміни виконання вашого замовлення, то ви можете призначити новий термін виготовлення, доручити виконання роботи третім особам за розумну ціну та вимагати виконавця відшкодувати витрати, - пояснює заступник начальника відділу захисту прав споживачів управління Росспоживнагляду по Самарській області Марина Тихонова8>. - Також ви можете попросити зменшити ціну за виконання робіт або взагалі відмовитись від цієї послуги та розірвати договір. При цьому виробник не може вимагати від васвідшкодування своїх витрат за виконання роботи за умови, що ви не приймали виконану роботу».
Крім того, за порушення термінів виготовлення меблів ви можете вимагати від продавця неустойку за кожен день прострочення. У цьому випадку вона становитиме вже 3% від ціни виконання роботи або загальної ціни замовлення. Однак потрібно враховувати, що ваші вимоги можуть не задовольнити, якщо продавець доведе, що терміни виконання робіт порушені внаслідок так званої непереборної сили або з вини самого споживача.
З доставкою додому
У разі якщо доставку меблів здійснював продавець і при отриманні ви побачили на них пошкодження, не підписуйте акт приймання або вкажіть у ньому свої претензії. Щоправда, найчастіше меблі доставляють в упаковці, яка заважає детальному огляду. У такому разі вкажіть в акті, скільки коробок ви отримали і зробіть відмітку про те, що ви не оглянули товар.
Якщо доставку меблів здійснювала стороння організація (наприклад, транспортна компанія) за договором, то відповідальність за пошкодження несе вона, і ви маєте право вимагати від неї повного відшкодування збитків. Ну а якщо ви самі перевозили меблі та випадково пошкодили її, то й відповідати доведеться самому.
"Дякую не потрібно!"
Якщо недоліки виявилися вчасно, то повернути браковані меблі можна через письмову претензію. Термін її розгляду – 10 днів. Якщо покупець звертається до продавця з вимогою повернути гроші за неякісний товар, продавець ще протягом 10 днів з моменту звернення повинен встигнути провести експертизу (якщо вона необхідна), і повернути покупцю гроші, якщо претензії підтвердяться.
При виявленні недоліків у меблів, виготовлених за індивідуальним замовленням, ви можете вимагати безоплатного усунення недоліків,зменшення ціни виконаної роботи, безоплатного виготовлення інших меблів, відшкодування витрат з усунення недоліків або взагалі відмовитися від виконання договору і вимагати повного відшкодування збитків.
Довести провину
Але що робити, якщо меблі стали непридатними при експлуатації протягом гарантійного терміну? Ви також можете пред'явити продавцю вимогу повернути гроші, але все не так просто. «Відповідно до п.5 ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів", продавець протягом усього терміну гарантії зобов'язаний доводити, що відповідальність за недоліки несе споживач, - каже Марина Тихонова. - Якщо продавець провів незалежну експертизу і вона встановила, що меблі стали непридатними з вашої вини, то ви маєте право оскаржувати такий висновок у судовому порядку».
Причому, як показує практика, крім понесених витрат розраховувати можна і на компенсацію моральної шкоди. Саме так цього року вчинив один споживач, який звернувся до самарського управління Росспоживнагляду зі скаргою на те, що він заплатив продавцю 153,7 тис. рублів за постачання вбудованої побутової техніки та корпусних меблів для кухні. Однак меблевий гарнітур йому доставили у неповній комплектації та з недоліками. Споживач звернувся із претензією до продавця, але той її не задовольнив. Тоді співробітники Росспоживнагляду подали позов до суду. Потерпілому від дій продавця меблів рішенням суду призначили компенсацію у розмірі 238,1 тис. руб. з урахуванням моральної шкоди.
Якщо ви вимагаєте замінити товар, продавець зобов'язаний зробити це протягом семи днів. При необхідності проведення експертизи на неї продавець має 20 днів з дня пред'явлення вашої вимоги.