Як завести євангелістів свого бізнесу
Саме слово «євангеліст» звучить голосно та незрозуміло. Але це дуже корисна людина: євангеліст - це той, хто не просто любить вашу компанію, але ще й рекомендує і захищає її. Можливо, ви зараз подумали: «Ну, у мене салон краси на два крісла, які євангелісти в мене, це для великих брендів…». Розмір та формат бізнесу тут не важливий. Свої євангелісти можуть бути біля кіоску.
Як завести своїх євангелістів? Які вони взагалі бувають? Чим тестер відрізняється від адвоката бренду? Як сформувати довкола себе спільноту зацікавлених людей?
Як скласти контент-план?
У першому стовпці, якщо подивіться, є назви досить спільних тем, їх можна адаптувати під свій бізнес. які цінності їх поєднують. Це і співробітникам цікаво (адже вони можуть бути євангелістами), і клієнтам.
— UGC-конкурси – це що таке?
-Що в таблиці означає "Роль агентства, роль бренду"?
— Це важливо для тих бізнесів, хто віддаватиме цей на аутсорс якомусь агентству. Треба розуміти, який контент курирувати самим, а який можна повністю віддати стороннім людям і спостерігати як супервізор чи експерт.
Як правильно спілкуватися з євангелістами?
—Допустимо, у нас є працююча група, у ній складаються наші клієнти – чи потенційні клієнти. А що далі?
— А далі нам потрібно багато спілкуватися в особистих повідомленнях із тими людьми, які у нас у групі виявляють свою активність. Існує дуже багато різних способів викликати в людині довіру до твоєї компанії. За допомогоюперсонального спілкування це зробити найлегше, тут немає жодного секрету, просто потрібно витратити на це багато часу. І поступово, потихеньку у вас накопичуватиметься кількість людей, які вас дуже люблять і рекомендують друзям. Ось на кого можна перетворити простих передплатників.
— Євангелісти можуть діяти по-різному, грати різні ролі.
Це можуть бути волонтери на заході. Наприклад, візьмемо щось примітивне — клуб єдиноборств. Ви можете попросити хлопців з-поміж учасників цього клубу, якщо ви власник, щоб вони допомогли прибрати територію навколо, наприклад. І це абсолютно нормально! Або ви організовуєте якусь вечірку, корпоратив, і просите учасників вашої групи допомогти з організацією. Усі дружно збираються, хто домашні пироги приносить, хто посуд.
Бренд-адвокат - це людина, яка займається відстоюванням вашого бренду в очах інших людей. Умовно, якщо він десь побачив, що про вас написали погано, він одразу прийшов туди й такий: «Ні вони класні, я їх люблю, вони супер взагалі!».
Тестер – це людина, яка тестує ваші послуги. Найпростіший приклад з тестерами можна подивитися на opensource-спільноті. Це люди, які Linux роблять і кожен софт під нього пишуть. Тобто відкрита спільнота розробників. Відповідно, там є величезна кількість людей, які все це роблять і не одержують за це жодних грошей, тільки досвід, знання і таке інше.
— Але як простих передплатників перетворити на євангелістів?
— А потім активною аудиторією ведемо персоналізоване спілкування, теми знайдуться. А далі підтримуємо спілкування протягом перших кількох днів, потім наприкінці першого тижня можна людині раптово сказати: «Слухай. Ти такий клювання, ось тобі подарунок.Просто тому, що ти клювання, ми вирішили тобі кухоль подарувати».
- Що дарувати? Знижку?
— Щось із своєї продукції. Можна і знижку. Ви можете сказати, що у нас тут проходить лютий скідос, ось тобі купон, якщо що, будь-якої миті на ось ці тури у тебе буде знижка 30%, це тільки для тебе і більше ні для кого. І далі історія про 50 таких людей. Ну, не треба кожному говорити, що тільки тобі, просто: «У нас проходить ця історія, вона закрита, не для всіх, але ось тобі можна. На, тримай, ти класний».
Євангелістів треба вирощувати
— Треба розуміти, що є різні рівні лояльності євангеліста. Все наше спілкування - воно, по суті, потрібно, щоб провести людину по цій пірамідці знизу вгору.
Awareness – це людина, яка просто про вас знає.
Subscribes – він підписався на вашу групу, вашу сторінку.
User - це клієнт. Вона вже користується вашою продукцією.
Ambassador - посол бренду, людина, з якою ви спілкувалися, ви знайомі, вона лояльна.
Важливо працювати з кожним щаблем цієї піраміди, переводити людей на наступні.
Наприклад, у нас багато людей, які заходять до нашої групи щодня, але при цьому не підписуються, потрібно зробити контент чи конкурс, щоб вони підписалися. Якщо багато людей підписалося, але мало людей купує, треба подумати та поговорити з тими людьми, які підписалися та нічого не купили, чому вони це не зробили? Що їм не подобається, які у них бар'єри? Що відбувається погано – виправити це та збільшити продажі. Це дуже примітивна механіка, проте. Суть у тому, що немає нічого більш цінного, ніж знання та тонке розуміння вашого клієнта та цільової аудиторії, тому що це єдиний спосіб задовольнити клієнта та,відповідно, заробити у процесі.