Як змусити покупця прийняти та оплатити свій замовлений товар

Покупець замовив диван-ліжко в нестандартній комплектації тканини та кольору декору, товар був доставлений у термін, при передачі виявлено дефект, одна з ніжок дивана була коротша на 5 мм. від решти. Протягом одного дня дефект усунули. Покупець відмовляється прийняти диван, відмовляється від проведення незалежної експертизи, знижку 5000 рублів мало, вимагає зробити знижку 36000 руб. У цій оббивці диван продати неможливо. Виріб якісний, ми зі свого боку готові надати диван на незалежну експертизу, клієнт письмово попередив, що експертиза їй не потрібна. Що нам робити?

Відповіді юристів (17)

9,1 рейтинг
8844 відгуків

Світлана, добрий день.

Яким чином, здійснювався вибір та замовлення дивана: за зразком, представленим у виставковому залі чи каталогами, чи покупець сам представив ескіз дивана?

Покупець відмовляється прийняти диван Світлана

Чим він мотивує свою відмову?

У салоні був у продажу диван, але їй був потрібен диван-ліжко, там потрібно було зробити зміни в конструкції, але найголовніше їй потрібен диван у ЧОРНІЙ оббивці. До того ж розташування тканини теж потрібно було не правильне. Її під розпис попередили, що від меблів у такому виконанні вона не зможе відмовитись. Вона просто хоче 36 000 руб. і її все влаштовує.

9,0 оцінок
6914 відгуків експерт

Вітаю. А термін доставки пройшов? Тобто чи вклалися під час виправлення дефекту у відведений термін доставки товару, який був спочатку покладений?

Чому покупець відмовляється прийняти товар чим мотивує?

Замовлення спочатку виконали раніше терміну, вчасно повністю вклалися, навіть з урахуванням заміни ніжки. Клієнту диван подобається, всямотивація "Я хочу 20% знижку. Мені відремонтований диван не потрібен. Я її отримаю або ви повернете мені гроші."

9,0 оцінок
6914 відгуків експерт

Так як замовлення було нестандартним, то навіть якщо було замовлення через інтернет магазин, без вибору із ознайомленням із зразком, можете спиратися на ст. 26.1. Але тут потрібно розуміти чи може інший покупець використовувати такий товар.

Споживач не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно споживачем, що його набуває.

Якщо може тут треба розуміти як був замовлений товар і якщо через інтернет-магазин, то в принципі покупець міг відмовитися від товару без пояснення причин.

Стаття 26.1. Дистанційний спосіб продажу товару 4. Споживач має право відмовитися від товару у будь-який час до його передачі, а після передачі товару протягом семи днів. У разі, якщо інформація про порядок та строки повернення товару належної якості не була надана у письмовій формі в момент доставки товару, споживач має право відмовитися від товару протягом трьох місяців з моменту передачі товару.

В іншому випадку, якщо були замовлені меблі за зразком, який був, наприклад, у магазині виставлений в натурі, можете через суд зажадати заявлену суму замовлення, але потрібні уточнення щодо терміну доставки.

9,1 рейтинг
8844 відгуків

За загальним правилом, сформульованим ст. 484 ЦК України

1. Покупець зобов'язаний прийняти переданий йому товар, за винятком випадків, коли він має право вимагати заміни товару або відмовитися від виконання договору купівлі-продажу. 2. Якщо інше не передбачено законом, іншими правовими актами чидоговором купівлі-продажу, покупець зобов'язаний вчинити дії, які відповідно до вимог, що зазвичай пред'являються, необхідні з його боку для забезпечення передачі та отримання відповідного товару. 3. У випадках, коли покупець порушує закон, інші правові акти або договори купівлі-продажу не приймає товар або відмовляється його прийняти, продавець має право вимагати від покупця прийняти товар або відмовитися від виконання договору.

покупець зобов'язаний прийняти товар.

Однак, як і в будь-якому правилі, тут також є свої винятки. Зокрема, закон допускає можливість відмови приймати товар, якщо він був придбаний за зразками:

1. Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення покупця із зразком товару, запропонованим продавцем та виставленим у місці продажу товарів (продаж товару за зразками).

або його продаж було здійснено дистанційним способом:

2. Договір роздрібної купівлі-продажу може бути укладений на підставі ознайомлення покупця із запропонованим продавцем описом товару за допомогою каталогів, проспектів, буклетів, фотознімків, засобів зв'язку (телевізійного, поштового, радіозв'язку та інших) або іншими способами, що виключають можливість безпосереднього ознайомлення споживача з товаром або зразком товару під час укладання такого договору (дистанційний спосіб продажу товару).

або за наявності у товарі недоліків.

Відповідно у зв'язку має значення якимось чином було здійснено купівля, через який час у якій формі від покупця надійшла відмова від прийняття товару, чим він мотивований.