Які навички мають бути у продавця-консультанта

Продавець - це своєрідний маг у своїй сфері, чарівник і чарівник, який може реалізувати те, на що інші не здатні, і зробити неможливе можливим.

Як відрізнити звичайного консультанта від непересічного продавця? Легко і просто. Ви коли-небудь спостерігали, увійшовши в магазин, таку картину - продавець тиснеться біля стіни і байдуже розглядає того, хто увійшов? Перед вами співробітник магазину, якому, в принципі, нічого не потрібно, він не орієнтований на успіх. Швидше за все, йому платять постійну заробітну плату, на яку не впливає денний виторг.

Таких продавців роботодавцю можна одразу відсівати. Згодом розвинути професійні навички у співробітнику дуже нелегко, навіть стимул у вигляді премії стане для нього обтяжливим, напевно він намагатиметься недовгий час, а потім знову поникне і стане нудним та одноманітним, що неприпустимо для продавця-консультанта. Усьому причина ліньки, звичка монотонно просиджувати цілий день на роботі, ставлячи галочку «я був тут». Хоча за бажання кожен здатний посунути у бік внутрішнього лінивця, але для цього необхідно мати мотивацію, блиск в очах і любити свою професію.

Продавець для більшості виглядає звичайною людиною, яка вміє добре рахувати гроші і не виставляє власне «Я» перед покупцями. Економічна криза змусила йти в продавці майже кожного третього, хто не влаштувався в житті і не знайшов свого покликання. Ось чому ми все частіше бачимо людей, і поруч із професіоналами-продавцями, які насправді, як жонглери, здатні контролювати процес купівлі, і самі задають тон спілкування з клієнтом, хоча останній це навіть не підозрює.

Ключові навички продавця в резюме

Роботодавець, який розглядає різні резюме претендують напосада продавця-консультанта обов'язково зверне увагу на креативність мислення людини. Продажі – процес творчий і вимагає від співробітника гарної комунікабельності, живого розуму та уяви, уміння володіти словом, а не монотонно видавлювати із себе слова. Важливе значення відіграє і зовнішність консультанта, і його міміка, і реакція на найнесподіваніші питання.

Опитування, проведене серед роботодавців, які будь-коли шукали продавця-консультанта, показало, що першим хочеться бачити в резюме претендента наступні навички або хоча б їх впевнені відлуння:

здатність зацікавити покупця та схилити його зробити придбання, навіть якщо він це не планував;
вміння визначити потреби покупця та знайти йому найкращий варіант, який припаде до душі;
готовність консультувати покупця і наполегливо переконувати його зробити покупку прямо тут і зараз, причому не нав'язуючи особисту точку зору;
ставлення до заперечень із боку покупця як до експериментального діалогу «а чи вдасться в мене продати?»;
прагнення розвиватися у своїй професії, навчатися;
бажання вміти продавати, активно пропонувати товар, а не просто вистоювати робочу зміну без діла.

Професійні навички продавця-консультанта

Як ми вже говорили, комунікабельність – одна з основних професійних якостей продавця. Пасивність та безрадісність спілкування можуть звести каси торгової точки або відділу у торговому центрі практично до нуля. Половина потенційних клієнтів, що заходять у бутік, навіть не уявляють, що саме вони хочуть придбати і в якомусь магазині.

Мета тямущого продавця-консультанта переконати споживача: тільки тут він зможе придбати те, що йому потрібне. В даному випадку не йдемова про те, що працівник торгового залу повинен безмовно говорити, аж ніяк, набагато важливіше знайти підхід і зорієнтувати покупця в товарі, що пропонується на прилавку.

Щоб зусилля не пройшли даремно, живе спілкування від продавця має включати:

Ввічливе привітання.
Посмішка на обличчі.
Доброзичливе ставлення до покупця під час розмови.
Позитивний настрій на успіх.
Власна впевненість консультанта в тому, що саме тут клієнт може придбати потрібне.
Відмінне знання продукції.
Вміння мирно вирішувати спірні ситуації із клієнтами.

Які навички консультанта привернуть увагу

Крім вищезгаданих пунктів, існують також навички торгового співробітника, без яких навряд чи йому вдасться отримати роботу. Отже, якщо ви складаєте резюме або прийшли на співбесіду з керівництвом, обов'язково вкажіть, що ви не терпите неохайності, неакуратності, дбайливо ставитеся до організації робочого місця. Запитайте, на кого покладається обов'язок проводити регулярне збирання в магазині. І якщо це потрібно робити продавцю, уточнити, з чого складається це прибирання, чи оплачується воно додатково.

Досвідчений торговий співробітник знає собі ціну, він ніколи не погодиться працювати за мізерну зарплатню. Тому роботодавцю необхідно бути готовим запропонувати середній дохід, що залежить від добової виручки.