Які товари не підлягають поверненню Постанова Уряду України від № 55

Законодавчі акти, що регулюють процес повернення чи обміну

Іноді в магазині можна побачити табличку із попередженням, що необдумано куплений товар не підлягає поверненню та обміну. З одного боку, клієнт попереджений, отже, має відповідально підходити до покупки. З іншого – чи законні такі попередження та чи знімають вони відповідальність із магазину? Звернемося до законодавства.

Відносини між покупцем та продавцем регулюються Цивільним кодексом України, законом «Про захист прав споживачів». Так, у статті 502 Цивільного кодексу йдеться про право покупця обміняти товар або повернути за нього гроші. У законі «Про захист прав» ця можливість також підтверджується та закріплюється.

Умови обміну товару

Відповідно до зазначених вище документів, споживач має право обміняти товар у таких випадках:

Якщо він не влаштовує клієнта з будь-якої причини (не підійшов за розміром, формою, кольором, комплектацією), і він хоче змінити його на аналогічний.
Якщо споживач не порушив комплектацію товару, зберіг товарний вигляд і за умови, що бирки, пломби тощо. збережено.

Якщо клієнт бажає обміняти товар більш дорогий, він має право це зробити, внісши доплату.

Умови повернення коштів

Покупець може розраховувати повне повернення грошей за придбаний товар. Умови повернення такі ж, як і обміну. Якщо клієнт хоче змінити товар на аналогічний, але відсутній, йому необов'язково повертати кошти. У деяких випадках він може домовитися з продавцем, що його буде поінформовано, коли товар з'явиться у магазині.

Терміни твору обміну чи повернення

Обмін або повернення можебути зроблений протягом двох тижнів, за винятком дня покупки. Власники магазину мають право самі встановлювати терміни, в які можливо зробити обмін або повернення, але вони не можуть бути меншими за зазначені законом 14 днів.

Повернення коштів має здійснюватися пізніше 3 днів із моменту оформлення повернення.

Чи потрібний чек?

Як дізнатися, які товари не підлягають поверненню

Список товарів із постанови

Поверненню не підлягають:

Лікарські засоби. До них належать товари для особистої гігієни та догляду за собою. Про неможливість повернути лікарські препарати в аптеках нагадують таблички. Так, якщо ви купили не ті таблетки, то вам доведеться витратитись ще раз, щоб придбати потрібний вам засіб: скасування вам робити не стануть. Але навіть із лікувальних товарів є винятки. Наприклад, можна повернути засоби догляду за дітьми, медичні апарати, стоматологічні засоби гігієни та лінзи для зору.
Вироби з полімерів, призначені для контакту з їжею та її зберігання (одноразова тарілки, ложки, стаканчики, контейнери для перенесення, кухонне приладдя з полімерів).
Побутова та технічна хімія.
Матеріали, що відпускаються метражем, – тканина, будівельні матеріали тощо.
Текстиль та білизну (нижню білизну). Для верхнього одягу та взуття зроблено виняток – його зобов'язані міняти в магазинах за наявності підстав.
Побутові меблі, меблеві комплекти, гарнітури.
Ювелірні вироби та всі вироби, що включають дорогоцінні камені та метали, наприклад предмети розкоші.
Гігієнічна продукція Косметику та парфуми, засоби для догляду за волоссям, зубні щітки та інше гігієнічне приладдя магазин назад прийняти не зможе.
Автомобільні, мотоциклетні та велосипедні товари та плавучі засоби.
Складна побутова техніка, що має термін гарантійного ремонту.
Будь-яка зброя та супутні товари.
Рослини та тварини.
Друк неперіодичного характеру.

Також варто зазначити, що обміну та поверненню не підлягають знижені в ціні товари. Як правило, уцінка відбувається через будь-який шлюб або дефект. Магазин має право реалізовувати такі товари за особливою, привабливою ціною, але зобов'язаний попереджати покупців про те, що саме не так з їхньою покупкою та заздалегідь обмовляти, що повернення буде неможливим. Тільки у разі виявлення шлюбу, не обумовленого продавцем, правочин можна спробувати оскаржити.

Подібним чином можуть діяти акції та знижки.

Що таке технічно складні вироби?

Попри складне формулювання предмети, що маються на увазі, знайомі кожному. До них відносять:

До вибору цих товарів потрібно підходити з особливою ретельністю, тому що повернути їх до магазину не вдасться. У разі шлюбу чи поломки техніка вирушає на гарантійний ремонт, після чого знову повертається власнику. Щоб повернути її або обміняти, знадобиться експертиза та докази того, що продана річ несправна і не підлягає ремонту. Тому важливо знати, які товари не підлягають поверненню.

Як повернути покупку?

Якщо товар, який ви придбали, не відповідає своїм характеристикам, має шлюб або не підходить вам, ви можете його обміняти або повернути в магазин. Перш ніж це зробити, виконайте кілька простих кроків:

Ознайомтеся зі своїми цивільними правами та не дозволяйте продавцям вводити вас в оману.
Перевірте, які товари не підлягають поверненню і чи немає серед них вашоїпокупки. Якщо товар у списку неповернених, отримати за нього гроші або обміняти ви зможете лише за умови шлюбу після проведення експертної оцінки.

Виконавши дані пункти, сміливо пакуйте товар у коробку в повній комплектації, беріть чек чи інший доказ укладання угоди та вирушайте до магазину – відмовити вам в обміні чи поверненні продавець не має права!