Якість рекламних послуг у хороших підрядників не буває «перший млинець – грудкою»
Приказка, що "старий друг - краще за нових двох" багато в чому справедлива і при виборі підрядників: за інших рівних умов ми, як правило, продовжуємо працювати зі старим партнером, але рішення завжди обґрунтоване і проаналізоване. Підрядник знає наші обсяги розміщення, а ми розуміємо умови, які конкретний підрядник може запропонувати нам, проводимо аналіз та приймаємо рішення.
З якими труднощами Ви стикалися при виборі підрядників?Основні проблеми – регламенти за часом, акуратність в оформленні документів та гарантія якості. Особливо під час організації складних заходів. Наприклад, нещодавно автосалон "Порше на Таганці" проводив клієнтський захід, рекомендований імпортером. Це був тест-драйв автомобілів на аеродромі в Тушино, захід на 100 людей. Основні завдання підрядника: організація кейтерингу, прикраса майданчика, обладнання майданчика відповідно до стандартів, що пред'являються імпортером, ведення заходу. Запрошенням гостей займався автоцентр, намагаючись так розподілити час заїздів, щоб ніхто з шанувальників Porsche не стояв у черзі. Олег Кесельман, голова Porsche Club Russland, займався підготовкою маршруту - розміщення фішок, кути повороту - все вивірялося до сантиметра. Таке ж тремтливе ставлення імпортер пред'являв і до самої організації – у нас навіть серветки були брендовані і замовлялися в Німеччині.
Чи доводилося Вам міняти постачальника після того, як вибір був зроблений? З чим це було пов'язано?Був випадок, коли якість робіт не влаштувала в принципі, перший тираж вийшов невдалим (якість друку не влаштувала, вона не відповідала зразкам, що раніше надавалися). Ми не вважаємо, що у хороших підрядників буває "перший млинець - грудкою", тому далеко не завжди потрібно давати"другий шанс".
З яких питань під час взаємодії з постачальниками виникали розбіжності? Як вони долалися?Робочі моменти бувають усілякі. Наприклад, у процесі підготовки заходу підрядник часто хоче зробити «як краще» з перевищенням бюджету, яке для нас нераціональне. І постає питання: чи обов'язково подавати чорну ікру, чи можна обмежитися червоною?
Чи доводилося відмовлятися від послуг постачальників після отримання результатів робіт? З яких причин? Наведіть, будь ласка, приклади.
Наприклад, ми поміняли підрядника з SEO, результат просування низки сайтів виявився не настільки високий, як ми розраховували. Нам не цікаво «платити мало за низький результат», нам потрібний високий результат за адекватною ціною.
Є замовники, які вважають за правильне регулярно змінювати постачальників. Як Ви до цього ставитеся?Прагнення зробити щось дешевше, оптимізувати ціну – похвально. Але не завжди за низькою ціною гарна якість, підрядника доведеться часто міняти. Інший варіант: існує думка, що підрядники «приїдаються», вважають клієнта вже «своїм на віки», не приділяють йому належної уваги - звичайно, такого підрядника потрібно міняти, але, в будь-якому випадку не можна всіх стригти під один гребінець: заміна Заради заміни - дивна логіка. А може у них KPI – нові підрядники?
Що б Ви порадили іншим замовникам при виборі постачальників?Якщо Ви вибираєте постачальника для Медіабаїнгу (зовнішня реклама, преса, радіо, ТБ, інтернет) головне - оцінити знижку на ваш обсяг закупівель. При замовленні поліграфії, сувенірної продукції – подивитися зразки, помацати, доторкнутися. Якщо хочете організувати захід, важливо побувати на заходах, які влаштовує підрядник. Також велике значення має менеджмент: кращевсього особисто познайомитися з тими людьми, з якими співпрацюватимете.